Chargé(E) Relation Client Bilingue

Il y a 5 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
**Contexte du poste**:
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.
- Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.
- Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.

**Vos objectifs**:
Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
- Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
- En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.

**Vos missions**:

- **
Gestion des appels entrants** : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
- ** Traitement des tickets** : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
- ** Escalade des réclamations** : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s’assurant le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
- ** Historisation des contacts** : Historiser tous les contacts avec les clients.
- ** Gestion des résiliations** : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
- ** Consultation de la base de connaissances** : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
- ** Remontée des sujets récurrents** : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
- ** Participation aux campagnes d'appels sortants** : Participer à la campagne d’appels sortants à la suite de l’enquête biannuelle NPS (close the loop).

**Profil**:

- Être diplômé(e) Bac+2-3.
- Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
- Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
- Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
- Être capable de remonter les problématiques.
- Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

**Fourchette de salaire**:

- 27-33K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunité

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France AKTISEA Temps plein

    **Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.** Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Contexte du poste: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs. Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une...

  • Chargé(E) D'assistance Français Allemand Bilingue

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Sigma Group France Temps plein

    **SIGMA** recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l'assistance automobile, **un Chargé(e) d'assistance automobile français allemand bilingue à Lyon (H/F), **dans le cadre d'intérim de 4 mois. - Poste à pourvoir de suite - Rémunération en fonction du profil (24,750-26,500K€) - Localisation Lyon 6 **Vos responsabilités**: C'est simple...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Chargé(E) de Support Technique Bilingue

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein

    **_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement. Je place la...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un accompagnement personnalisé aux clients de Meeschaert, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins et à leurs attentes.Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les clients, en leur fournissant des informations et des conseils sur les produits et services proposés par la...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Meeschaert, une société de gestion privée et family office, pour occuper le poste de Chargé(e) de Relation Clients à Lyon. Vos missions principales seront les suivantes :Gestion de la relation avec les Gérants Privés : vous assisterez les Gérants Privés dans le suivi des clients dans leurs opérations...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Meeschaert, une société de gestion privée et family office, pour occuper le poste de Chargé(e) de Relation Clients à Lyon. Vos missions principales seront les suivantes :Gestion de la relation avec les Gérants Privés : vous assisterez les Gérants Privés dans le suivi des clients dans leurs opérations...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONVO Temps plein

    Notre mission à CONVO est de recruter les meilleurs talents pour nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité. Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe et participer à l'amélioration de la satisfaction client. Les missions de l'alternant incluent le suivi des clients, la réponse à leurs demandes et...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un accompagnement de qualité aux clients de Meeschaert, en leur proposant des solutions personnalisées pour gérer leur patrimoine.Vous serez chargé(e) de :Gérer les relations avec les clients, en les informant sur les différentes options disponibles et en les aidant à prendre des décisions...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un accompagnement de qualité aux clients de la banque privée de Meeschaert. Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les clients, de les informer sur les produits et services offerts par la banque, et de les aider à prendre des décisions éclairées concernant leurs...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Asset Management Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Lyon.ResponsabilitésGestion de la relation avec les Gérants Privés : assister le ou les Gérants Privés dans le suivi des clients dans leurs opérations sur un plan administratif et commercial.Gestion de la relation clients :Répondre aux questions des clients...

  • Chargé(e) de relation client BtoC

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) de relation client BtoC pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7.Vous serez rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes et participerez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un...

  • Chargé(e) de relation client BtoC

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Offre d'alternanceCe contrat en alternance est ouvert à tous les étudiants en possession d'un baccalauréat. Vous serez intégré à l'équipe de l'ISCOD, spécialisée dans le domaine de la relation client BtoC.MissionVous serez chargé(e) de développer et de maintenir les relations avec les clients BtoC de l'entreprise. Vous devrez également participer...

  • Chargé(e) de Relation Clients, Lyon

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meeschaert Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un accompagnement personnalisé aux clients de Meeschaert, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins financiers et patrimoniaux.Vous serez chargé(e) de gérer la relation avec les clients, en leur fournissant des informations et des conseils sur les opérations de Bourse et les...

  • Chargé(e) de Relation Client BtoC

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client BtoC pour rejoindre notre équipe à Lyon.Compétences requisesTrès bonne capacité d'écoute et aisance relationnelleCapacité à traiter les appels téléphoniques entrants et sortantsGestion et suivi des commandes de fleurs et des livres hommagesQualité des réponses apportées aux...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...