Chargé(E) Relation Client Bilingue

il y a 2 semaines

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
**Contexte du poste**:
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.
- Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.
- Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.

**Vos objectifs**:
Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
- Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
- En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.

**Vos missions**:

- **
Gestion des appels entrants** : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
- ** Traitement des tickets** : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
- ** Escalade des réclamations** : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s’assurant le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
- ** Historisation des contacts** : Historiser tous les contacts avec les clients.
- ** Gestion des résiliations** : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
- ** Consultation de la base de connaissances** : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
- ** Remontée des sujets récurrents** : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
- ** Participation aux campagnes d'appels sortants** : Participer à la campagne d’appels sortants à la suite de l’enquête biannuelle NPS (close the loop).

**Profil**:

- Être diplômé(e) Bac+2-3.
- Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
- Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
- Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
- Être capable de remonter les problématiques.
- Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

**Fourchette de salaire**:

- 27-33K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunité

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France AKTISEA Temps plein

    **Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.** Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue...

  • Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &

    il y a 5 jours

    Lyon Neuvième Arrondissement, France AKTISEA Temps plein

    **Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.**Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l'Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue (français &...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Contexte du poste: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs. Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une...

  • Growth Hacker Bilingue Italien

    il y a 2 semaines

    Lyon, France BILINGUE RECRUTEMENT Temps plein

    Bilingue Recrutement est un cabinet spécialisé dans la sélection et l'évaluation de profils linguistique en France et à l'étranger. Nous aidons les entreprises dans le recrutement de profils linguistiques. Bilingue Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Growth Hacker, pour intégrer leur équipe. L’objectif principal est de suivre,...

  • Assistant Pédagogique Bilingue

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SARL EFI ECOLE BILINGUE Temps plein

    L'école bilingue de Saint-Étienne recherche un(e) assistant(e) pédagogique bilingue pour sa classe maternelle (enfants de 2-3 ans). Au sein d'une équipe jeune et internationale, vous devrez accompagner l'enseignante dans les tâches quotidiennes de la vie de la classe (15 enfants max.) : accueil des enfants, habillages/déshabillages/toilettes, aide à...

  • Chargé(E) de Relations Clients Bilingue/trilingue

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...

  • Conseiller Relation Clientele Et Garantie Bilingue

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TRIGANO VDL Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons **un(e) Conseiller(e) Relation Clientèle et Garantie Bilingue Espagnol.****MISSIONS**- Accompagner techniquement nos distributeurs Caravanes, principalement ceux basés en Espagne.- Assurer la gestion technique et administrative des dossiers garantie des caravanes.- Etre en support de ses collègues pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour une entreprise...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE**- Notre client est un groupe d'intérim national de plus de 150 agences implantées sur l'ensemble du territoire. C'est un groupe humain et dynamique.- Dans le cadre de son développement, il recherche:**Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)****Lyon CDI*******MISSI0NS**- Spécialiste de la relation client vous...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT Temps plein

    **à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...

  • Chargé(E) de Support Technique Bilingue

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein

    **_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement. Je place la...

  • Assistant(E) de Projet Bilingue Anglais

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Oasys Consultants Temps plein

    **Assistant(e) Projet bilingue anglais / Lyon centre** Vous souhaitez participer au développement d'une activité dans une ambiance conviviale et apprenante ? Vous aimez la polyvalence, êtes rigoureux, avez le sens du service client et êtes bilingue en anglais ? Rejoignez les équipes d’Oasys Lyon Rhône-Alpes en qualité d’Assistant(e) Projet...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 24/05/2023Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- cdi- Niveau de formation:- BAC +2 / BAC +3- Expérience: ans- Spécialité(s):- Commercial / Vente / Marketing- Pays / Région:- France / Auvergne-Rhône-Alpes- Département:- Rhône (69)- Ville:- Lyon**Description de l'offre**:Nous sommes EDF ENR, leader dans le...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...