Coordinateur Call Centers
il y a 3 semaines
**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
**Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes
Ainsi, vos missions seront les suivantes:
- Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
- Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d’un plan d’actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l’aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
- Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d’envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l’objectif d’assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
- Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
- Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s’assurer de leur bonne compréhension.
- Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.
**Profil**:
De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.
Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.
Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.
Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap._
-
Coordinateur Call Centers H/F
il y a 4 semaines
Marseille, France PONANT Temps pleinJob description Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes Ainsi, vos missions seront les suivantes : Être le/la référent(e)...
-
Coordinateur Call Centers H/F
il y a 4 semaines
Marseille, France PONANT Temps pleinÀ propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
-
Responsable Call Center
il y a 5 jours
Marseille 8e, France Charly | Recrutement & Intérim Temps pleinPour vous ce n’est pas un “CALL CENTER, c’est un “COOL CENTER” ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Marseille 8ᵉ. Dans le cadre de leur développement, rattaché à la...
-
Standardiste (F/H) (Au Sein D'un Call Center de 8
il y a 4 semaines
Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinDans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: - Gérer les appels entrant du standard téléphonique - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en...
-
Superviseur Adjoint Call Center F/H
il y a 4 semaines
Marseille, France Télémaque Temps pleinDescription du poste L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...
-
Expert Communication Unifiée
il y a 4 semaines
Marseille, France SCALIAN Temps pleinVous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: Contexte : Participation au projet de Transformation des Communications Unifiées Vos missions seront: - La Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l'écosystème - La Migration...
-
Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F
il y a 3 semaines
Marseille, France PONANT Temps pleinÀ propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
-
Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 4 semaines
Marseille, France GGS Auto Temps pleinAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 5 jours
Marseille, France Page Personnel Temps pleinLe Téléconseiller est en charge de promouvoir et vendre des séjours de vacances auprès d'une clientèle de particuliers grâce à des appels sortants. A ce titre, vos missions sont: - Gérer les appels entrants de prospects et de clients, - Identifier rapidement les besoins, attentes des clients et vendre des séjours adaptés aux besoins de chaque...
-
Assistant Administratif
il y a 4 semaines
Marseille, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Notre client est un des leaders du déploiement de la fibre optique en France. Pour cette mission: - Vous aurez en charge la relation avec les clients par téléphone et mails - Vous aurez en charge le suivi du planning d'interventions des techniciens Profil recherché: - Ce poste nécessite de la rigueur et une bonne...
-
Vendeur E-commerce
il y a 6 jours
Marseille, France AUTO MOTO CENTER Temps pleinAUTO MOTO CENTER est une Entreprise familiale. Centre de Recyclage Autos et Motos situé dans le Sud de la France, secteur Avignon, nous sommes une Entreprise dynamique et en permanente évolution. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un VENDEUR E-COMMERCE: Missions: - Commandes clients sur les différentes plateformes de vente Web -...
-
Assistante D'agence
il y a 4 semaines
Marseille, France iziwork Temps pleinIziwork est le leader numérique de l'interim et sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: Notre client...
-
Responsable Commercial Régional Sud Est
il y a 7 jours
Marseille, France Nohée Temps plein**Description de l'entreprise** Nohée (anciennement Cogedim Club) fait partie du groupe Altarea, l’un des premiers développeurs immobiliers de France. **Description du poste** Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, le Responsable Commercial Régional (F/H) est responsable de la mise en œuvre des actions nécessaires à l’atteinte des...
-
Gestionnaire Spécialisé(E) Bdoc
il y a 5 jours
Marseille, France VINCI Temps pleinUlys est la marque commerciale de Vinci Autoroutes, construite autour du service télépéage. Avec 5 millions d’abonnés, Ulys est aujourd’hui leader sur ce marché avec un taux de croissance de son parc d’abonnés de 20% / an, et a désormais vocation à s’étendre à d’autres aspects de la mobilité sur (auto-) routes, avant, pendant et après...
-
Chargé(E) de Service Client
il y a 3 semaines
Marseille, France DPD Temps pleinExpérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...
-
Chargé(E) de Service Client
il y a 7 jours
Marseille, France DPD Temps pleinExpérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...
-
Chargé(E) de Service Client
il y a 7 jours
Marseille, France DPD Temps pleinExpérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...
-
Vendeur Tv Sony
il y a 2 jours
Marseille, France Districom Sales and Marketing Temps plein**L'entreprise** Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
-
Magasinier Vendeur
il y a 5 jours
Marseille, France 2j Distribution Temps plein**A propos de 2J Distribution** En tant que fournisseur de confiance, 2J Distribution s'engage à fournir à nos clients des pièces détachées de haute qualité, issues des meilleurs fabricants de l'industrie automobile. Notre vaste gamme de produits comprend des pare-chocs, des capots, des portières, des rétroviseurs et bien d'autres composants...
-
Conseiller Voyage Appels Sortants
il y a 6 jours
Marseille, France PONANT Temps plein**Présentation** Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...