Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F

il y a 3 semaines


Marseille, France PONANT Temps plein
À propos de nous

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

Mission

En tant que Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F, vos missions principales seront les suivantes :

axées Formation :

  • Former les conseillers sur les destinations, les outils, la vente et la qualité du discours et assister la manager formation dans son organisation

  • Identifier et analyser les points de non-qualité et proposer des actions correctives en relation avec les managers/superviseurs

  • Être garant(e) de l’application de la signature Ponant par les équipes de ventes (dans tous les pays)

  • Participer à l’élaboration des supports de formation

axées Qualité :

  • Evaluer l’application de la signature Ponant par les conseillers lors des appels (via la grille d’écoute) et proposer des accompagnements adaptés pour améliorer le discours

  • Identifier les écarts et évaluer les axes d'améliorations dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier

  • Co-construire et animer les formations avec la manager formation

  • Travailler à partir des documents de référence fournis par l’entreprise et participe à leur élaboration

  • Proposer un plan d’actions pour améliorer les processus

  • Suivre les actions correctives mises en œuvre et les réponses aux non-conformités auprès des superviseurs

  • Partager les pratiques de formation avec tous les call centers

Profil

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans après un bac +3/5 dans une école de commerce ou dans le domaine de la formation.

Vous savez identifier les écarts et évaluer les axes d'amélioration dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier.

Vous savez co-construire et animer les formations.

Vous maîtrisez les outils, l'anglais et vous savez prendre de la hauteur sur les sujets alors embarquez auprès de nos équipes

 "Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant" 



  • Marseille, France Emploi Coordinateur de centre Marseille 13 | JoberGroup Temps plein

    Coordinateur de centre de santé H/F - Marseille 13 Emploi Coordinateur(trice) de centre Marseille 13 Nous recherchons un coordinateur de centre H/F en CDI pour un centre de santé situé à Marseille. Pratiquant le tiers payant ainsi qu'une bonne prise en charge mutuelle, cette structure, qui travaille sur différentes activités, est dédiée aux soins...


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    Emploi Coordinateur(trice) de centre Marseille 13 Nous recherchons un coordinateur de centre H/F en CDI pour un centre de santé situé à Marseille. Pratiquant le tiers payant ainsi qu'une bonne prise en charge mutuelle, cette structure, qui travaille sur différentes activités, est dédiée aux soins de patients adultes et dispose de tout le matériel...

  • Assistante RH Et Formation

    il y a 3 semaines


    Marseille, France ISA Développement Temps plein

    Votre agence ISA INTERIM recherche pour l'un de de ses clients un : Assistante RH et Formation (H/F) Vos principales missions: Préparer les documents d'embauche d'un salarié Établir une Déclaration Sociale Nominative Administrer des dossiers individuels de salariés Réaliser des déclarations réglementaires Collecter les besoins en formation du...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Coordinateur de Formation

    il y a 4 semaines


    Marseille, France GRETA-CFA GARD-LOZERE Temps plein

    Descriptif du poste Pour pallier à un départ prochain à la retraite, nous recherchons notre futur(e) cordinateur/coordinatrice de formation pour l'antenne de Bagnols sur Cèze. Vous coordonnerez les activités de formation par apprentissage et pour ce faire vous serez en relation constante avec les chefs d'établissements d'accueil, les entreprises, les...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France COLIS PRIVE Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Coordinateur Qualité Client (H/F) - en CDDSous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à :Analyser les données qualités clients (délais de livraison, sureté, satisfaction clients…) et mettre en place des plans d’actions afin de...


  • Marseille, France COLIS PRIVE Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Coordinateur Qualité Client (H/F) - en CDDSous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à :Analyser les données qualités clients (délais de livraison, sureté, satisfaction clients…) et mettre en place des plans d’actions afin de...

  • Coordinateur Qualité Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, France COLIS PRIVE Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Coordinateur Qualité Client (H/F) - en CDDSous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à :Analyser les données qualités clients (délais de livraison, sureté, satisfaction clients…) et mettre en place des plans d’actions afin de garantir...


  • Marseille, France Colis privé Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que **:Coordinateur Qualité Client (H/F) - en CDD** Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à: - Analyser les données qualités clients (délais de livraison, sureté, satisfaction clients ) et mettre en place des plans d’actions afin de...

  • Coordinateur Qualité Client

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Colis privé Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que **:Coordinateur Qualité Client (H/F) - en CDD** Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez amené(e) à: - Analyser les données qualités clients (délais de livraison, sureté, satisfaction clients ) et mettre en place des plans d’actions afin de...


  • Marseille, France Autrement Formations Temps plein

    **Le ou la chargé.e de communication et de développement aura pour missions principales**: - Impulsez, orchestrez et mettez en œuvre le plan de communication - Rédigez et diffusez la Newsletter mensuelle, les posts hebdomadaires sur les réseaux sociaux (Linkedin, Instagram, Facebook, Twitter) et les articles pour le site internet. - Créez des supports...


  • Marseille 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d'un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l'international ? Réside Etudes, c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d'évolution. Le Palazzo, propose des...


  • Marseille 6e, France Coordination Qualité Fiabilité Domicile Temps plein

    Offre d’emploi Chargé.e de mission formation Venez rejoindre une jeune équipe et dynamique au sein d’une association créée il y a 25 ans. Qui sommes-nous: L’Association Coordination Qualité Fiabilité Domicile (CQFD) regroupe 18 associations du secteur de l’aide, du soin et de l'accompagnement des familles à domicile sur le territoire...

  • Coordinateur Ingénierie

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Coordinateur Ingénierie - Projets Hydrogène H/F (H/F) - Marseille (13) - 60-70K€ selon profil et xp - CDI - ENR - Projets - Hydrogène** Notre division "Energie" recrute un(e) **Coordinateur Ingénierie - Projets Hydrogène** H/F pour l’un de nos clients, belle PME pionnière dans le domaine de l’hydrogène, en activité depuis plus de 4...

  • Coordinateur SAP

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. Notre marque Les...

  • Coordinateur HSE

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! EN BREF :...


  • Marseille, France GROUPE PIZZORNO ENVIRONNEMENT Temps plein

    Nous recherchons, un(e) Coordinateur(trice) Sécurité/Qualité/Environnement dont le rôle sera de couvrir tous les aspects QHSE sur le périmètre Fréjus, Saint Raphaël, Nice, Gap. Rattaché(e) à la Direction QSE du Groupe, vous travaillerez en étroite relation avec les équipes opérationnelles de votre périmètre. **Missions**: - Veiller au...

  • Formateur D'anglais

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Metropolitan Formations Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise de Conseil et de Formation en Langues, Bureautique et Management, Metropolitan Formations base sa proposition de valeur sur la personnalisation de l'offre et sur l'efficacité de la prestation. **Vocation de l'entreprise**: Accroître les compétences professionnelles des collaborateurs pour les rendre plus efficaces, plus...


  • Marseille, France Association PHAR83 Temps plein

    PHAR83 est une Association de 507 salariés, composée de 23 établissements et services, implantés dans le Var. Notre association accueille près de 1000 personnes en situation de handicap. La Team RH recherche actuellement un nouveau talent pour compléter son équipe et recrute: **Son Responsable de Formation et développement des compétences...


  • Marseille, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Les recruteurs de l'agence Adecco Nord Vaucluse s'activent... Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) intérimaire pour le poste de Coordinateur Mission Qualité au sein d'une entreprise industrielle du secteur de Valréas. Missions: - Retravailler la procédure de surveillance environnementale - Mettre en place un suivi des...