Coordinateur Call Centers H/F

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


Marseille, France PONANT Temps plein
À propos de nous

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

Mission

Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes

Ainsi, vos missions seront les suivantes :

  • Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.

  • Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d’un plan d’actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l’aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)

  • Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d’envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l’objectif d’assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.

  • Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;

  • Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s’assurer de leur bonne compréhension.

  • Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.

Profil

De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.

Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.

Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.

Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes 

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.


  • Coordinateur Call Centers

    il y a 7 jours


    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Coordinateur Call Centers H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Marseille, France PONANT Temps plein

    Job description Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes Ainsi, vos missions seront les suivantes : Être le/la référent(e)...


  • Marseille, France COGEPART Temps plein

    **COGEPART recrute !** Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain. Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d’Europe, COGEPART cultive son ADN entrepreneurial autour de ses Femmes et de ses Hommes. Si vous aimez notre métier, les aventures entrepreneuriales, le management...


  • Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Dans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: - Gérer les appels entrant du standard téléphonique - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en...

  • Responsable Call Center

    il y a 4 heures


    Marseille, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (3/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Marseille, France Télémaque Temps plein

    Description du poste L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...


  • Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Téléconseiller Voyage

    il y a 5 jours


    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Manager du Call Center, vous serez responsable de fournir un **service clientèle de qualité **en aidant les clients à planifier leurs voyages. A ce titre vos missions sont: - Accueillir les clients par téléphone, - Fournir des conseils personnalisés sur les destinations, les itinéraires et les options de voyage, - Résoudre les...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours


    Marseille, France PONANT Temps plein

    À propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Expert Communication Unifiée F/H

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines


    Marseille, France HR-TEAM Temps plein

    Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes :Contexte : Participation au projet de Transformation des Communications UnifiéesVos missions seront : - La Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l'écosystème- La...


  • Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...


  • Marseille, France AUTO MOTO CENTER Temps plein

    **À propos de nous** AUTO MOTO CENTER est une Entreprise familiale. Centre de Recyclage Autos et Motos situé dans le Sud de la France, secteur Avignon, nous sommes une Entreprise dynamique et en permanente évolution. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un COMMERCIAL SÉDENTAIRE : Missions : Commandes clients sur les différentes...


  • Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recherche pour l'un de ses clients basé à Pertuis, **un conseiller clientèle à distance H/**F au sein d'une structure à taille humaine et formatrice ! C'est une marque en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Elle compte à peu près 80 collaborateurs. Vos missions Rattaché(e) au service...


  • Marseille, France dp eco energie france Temps plein

    **Description de l'entreprise Dp Eco Energie France**: **Description du poste**: Notre client, en hyper croissance dans le secteur des énergies renouvelables, recrute des Chargés d'Affaires Commercial Photovoltaïque H/F dans le cadre d'un CDI ou indépendant Rattaché(e) au service Ventes, vous êtes en charge de commercialiser sur la zone paca, var et...


  • Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recherche pour l'un de ses clients basé à Pertuis, **un conseiller clientèle à distance H/**F au sein d'une structure à taille humaine et formatrice ! C'est une marque en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Elle compte à peu près 80 collaborateurs. Vos missions Rattaché(e) au service...


  • Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Business Improver Mechanical Center - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 25-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters recherche un Business Improver...


  • Marseille, France airbus Temps plein

    Job Description:  Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation. Une offre d’apprentissage intitulée « Apprenti(e) en Amélioration Continue, Projet de...

  • Coordinateur Hse

    il y a 1 semaine


    Marseille, France Adsearch Temps plein

    EN BREF : Coordinateur HSE (H/F) - CDI - Marseille - 33-40k€ Adsearch recherche pour son client, acteur clé dans l’industrie de process, un Coordinateur HSE (H/F) sur Marseille. VOS MISSIONS Dans un contexte de forte croissance et dans le cadre d’un départ, vous serez rattaché(e) au Responsable QHSE groupe. En tant que Coordinateur HSE (H/F) vos...