Coordinateur Call Centers H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
MissionIntégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d’un plan d’actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l’aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d’envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l’objectif d’assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s’assurer de leur bonne compréhension.
Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.
De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.
Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.
Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.
Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.
-
Coordinateur Call Centers
il y a 7 jours
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
-
Coordinateur Call Centers H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Marseille, France PONANT Temps pleinJob description Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes Ainsi, vos missions seront les suivantes : Être le/la référent(e)...
-
Agent Call Center Sécurité Routière
il y a 5 jours
Marseille, France COGEPART Temps plein**COGEPART recrute !** Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain. Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d’Europe, COGEPART cultive son ADN entrepreneurial autour de ses Femmes et de ses Hommes. Si vous aimez notre métier, les aventures entrepreneuriales, le management...
-
Standardiste (F/H) (Au Sein D'un Call Center de 8
il y a 2 semaines
Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinDans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: - Gérer les appels entrant du standard téléphonique - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en...
-
Responsable Call Center
il y a 4 heures
Marseille, France Aïtec Temps pleinNous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (3/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...
-
Superviseur Adjoint Call Center F/H
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Marseille, France Télémaque Temps pleinDescription du poste L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...
-
Coordinateur Développement Qualité Et Formations
il y a 5 jours
Marseille, France Ponant Temps plein**À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
-
Fleet Navigation Centers Project Manager
il y a 7 jours
Marseille, France CMACGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
-
Téléconseiller Voyage
il y a 5 jours
Marseille, France Page Personnel Temps pleinRattaché au Manager du Call Center, vous serez responsable de fournir un **service clientèle de qualité **en aidant les clients à planifier leurs voyages. A ce titre vos missions sont: - Accueillir les clients par téléphone, - Fournir des conseils personnalisés sur les destinations, les itinéraires et les options de voyage, - Résoudre les...
-
Fleet Navigation Centers Project Manager
il y a 7 jours
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours
Marseille, France PONANT Temps pleinÀ propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...
-
Expert Communication Unifiée F/H
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines
Marseille, France HR-TEAM Temps pleinVous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes :Contexte : Participation au projet de Transformation des Communications UnifiéesVos missions seront : - La Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l'écosystème- La...
-
Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 7 jours
Marseille, France GGS Auto Temps pleinAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...
-
Attaché Commercial Sédentaire
il y a 7 jours
Marseille, France AUTO MOTO CENTER Temps plein**À propos de nous** AUTO MOTO CENTER est une Entreprise familiale. Centre de Recyclage Autos et Motos situé dans le Sud de la France, secteur Avignon, nous sommes une Entreprise dynamique et en permanente évolution. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un COMMERCIAL SÉDENTAIRE : Missions : Commandes clients sur les différentes...
-
Conseiller Clientèle à Distance
il y a 1 semaine
Marseille, France Lynx RH Temps pleinLynx RH recherche pour l'un de ses clients basé à Pertuis, **un conseiller clientèle à distance H/**F au sein d'une structure à taille humaine et formatrice ! C'est une marque en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Elle compte à peu près 80 collaborateurs. Vos missions Rattaché(e) au service...
-
Attacher Commerciaux Dans L'énergie Renouvelable
il y a 7 jours
Marseille, France dp eco energie france Temps plein**Description de l'entreprise Dp Eco Energie France**: **Description du poste**: Notre client, en hyper croissance dans le secteur des énergies renouvelables, recrute des Chargés d'Affaires Commercial Photovoltaïque H/F dans le cadre d'un CDI ou indépendant Rattaché(e) au service Ventes, vous êtes en charge de commercialiser sur la zone paca, var et...
-
Conseiller Clientèle à Distance
il y a 5 jours
Marseille, France Lynx RH Temps pleinLynx RH recherche pour l'un de ses clients basé à Pertuis, **un conseiller clientèle à distance H/**F au sein d'une structure à taille humaine et formatrice ! C'est une marque en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Elle compte à peu près 80 collaborateurs. Vos missions Rattaché(e) au service...
-
Business Improver Mechanical Center
il y a 7 jours
Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps pleinEntreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Business Improver Mechanical Center - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 25-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters recherche un Business Improver...
-
ALT 2024 - Apprenti(e) en Amélioration Continue, Projet de Transformation Custo Center (H/F)
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 14 heures
Marseille, France airbus Temps pleinJob Description: Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation. Une offre d’apprentissage intitulée « Apprenti(e) en Amélioration Continue, Projet de...
-
Coordinateur Hse
il y a 1 semaine
Marseille, France Adsearch Temps pleinEN BREF : Coordinateur HSE (H/F) - CDI - Marseille - 33-40k€ Adsearch recherche pour son client, acteur clé dans l’industrie de process, un Coordinateur HSE (H/F) sur Marseille. VOS MISSIONS Dans un contexte de forte croissance et dans le cadre d’un départ, vous serez rattaché(e) au Responsable QHSE groupe. En tant que Coordinateur HSE (H/F) vos...