Responsable D'équipe RH/gf Relation Clients

il y a 1 mois


Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

**Informations générales**:
**Responsable d'équipe RH/GF Relation clients F/H**

**Limonest**, **FRANCE**

*** **Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe **:41000 - 0 Euros (€ EUR)**

**Variable **:10%**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

En tant que **Responsable d'équipe Relation clients** au sein du **Pôle Sanitaire et Médico-social**, vous pilotez les équipes support des périmètres **SIRH et gestion financière**.

Vos principales responsabilités:
**Pilotage et** **encadrement d'une équipe de 10 personnes**:

- Gérer les plannings.
- Fournir un soutien continu et des feedbacks constructifs.
- Assurer le recrutement des salariés.

**Gestion des incidents**:

- Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Remonter les incidents aux équipes production et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.

**Suivi de la performance de service**:

- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients.

**Gestion des performances**:

- Évaluer les performances individuelles et collectives.
- Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
- Mettre en place des plans d’amélioration et de développement professionnel.

**Communication et coordination**:

- Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les clients.
- Coordonner les actions avec d’autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Traiter les demandes et les réclamations clients.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez une **connaissance approfondie des logiciels** et des systèmes informatiques utilisés par l’entreprise.
- Vous faites preuve d'une capacité à **gérer une équipe**, à planifier et à organiser les tâches.
- Vous avez d'excellentes compétences en **communication écrite et orale** pour interagir avec les clients et les équipes internes.
- Votre aptitude à **analyser les problèmes** vous permet de trouver des solutions efficaces rapidement.
- Vous êtes naturellement orienté vers la **satisfaction client** et la qualité de service.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

**Prenez la tête d'une équipe engagée dans le service client **

A travers ce **poste nouvellement créé**, vous apportez votre expertise et **accompagnez les ambitions de notre équipe spécialisée** dans les logiciels de gestion RH et financière, dédiée au secteur sanitaire, aussi bien public que privé.

Notre mission ? Accompagner nos clients au quotidien et les soutenir dans l'utilisation de nos solutions, tout en assurant un **service de qualité et réactif**.

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on



  • Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Clients GTA où vous serez chargé de délivrer un service de haute qualité en conformité avec les obligations contractuelles.En tant qu'Expert Fonctionnel SIRH, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille clients et de l'assurance de la conformité avec les réglementations et les...

  • Responsable RH Et Paie

    Il y a 6 mois


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    Titre du poste : Mécanicien en service rapide automobileL'entreprise Aquila RH, spécialisée dans le recrutement sur la couronne lyonnaise, recherche un mécanicien H/F pour l'une de ses entreprises partenaires. La situation actuelle nécessite une augmentation des effectifs pour répondre à une hausse d'activité.Nous vous proposons un emploi...

  • Responsable D’équipe

    Il y a 6 mois


    Limonest, France Handishare Temps plein

    **HANDISHARE**, **entreprise adaptée (EA) **assure des missions d’assistance aux fonctions support de ses clients (RH, Comptabilité, Marketing, Relation client, Informatique ). Elle recherche 1 personne en CDI au poste de **:RESPONSABLE D’EQUIPE F/H** - **En tant qu’EA (Entreprise Adaptée), elle emploie à ce jour un grand nombre de salariés en...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...


  • Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

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  • Expert Fonctionnel SIRH

    il y a 4 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    MissionVous rejoignez Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, pour occuper le poste d'Expert Fonctionnel SIRH. Vous serez chargé de délivrer un service de qualité en conformité avec les obligations contractuelles.ResponsabilitésVous êtes l'interlocuteur privilégié du Chef de File GTA Client et garant...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPERGY Temps plein

    En tant que titulaire du poste de Ressources Humaines à UPERGY, vous occupez une position clé dans le développement de notre équipe. Nous offrons un salaire estimé de 65 000 € par an. À travers cette fonction, nous valorisons et développons les talents de nos collaborateurs pour atteindre nos objectifs. L'attrait des talents est une priorité...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    La MissionL'Expert Fonctionnel SIRH (Gestion des Temps et Activités) assure la gestion d'un portefeuille clients au sein du Service Clients GTA. Cette fonction implique de délivrer le service en conformité avec les obligations contractuelles.Les CompétencesEtre l'interlocuteur privilégié du Chef de Fichier GTA Client et garant des limites...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LES COLETTES Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploi Assistant Commercial H/F Nous recherchons un(e) Assistant Commercial H/F motivé(e) pour renforcer notre équipe commerciale !Qui sommes-nous ?Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des solutions commerciales, déterminée à aider nos clients à grandir en les soutenant dans leurs objectifs.Vos missions...

  • Responsable Commercial

    Il y a 6 mois


    Limonest, France ALEXY RH Temps plein

    Descriptif du poste Notre Client, Agence Web spécialisée dans la communication digitale, recherche dans le cadre de son développement, un **Responsable Commercial H/F** pour renforcer son équipe sur la région Auvergne Rhône-Alpes. En tant que Manager, vous aurez pour principale mission de fédérer votre équipe autour de la performance commerciale...


  • Limonest, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Agent Administratif et Relation Clients (h/f) basé à Limonest (69).Vos missions principales sont : Soutien aux fonctions supports des clients sur des missions très variées :...

  • Chargé RH

    Il y a 5 mois


    Limonest, France UPERGY Temps plein

    UPERGY est une entreprise lyonnaise, leader de son secteur, cotée en bourse, de dimension internationale employant environ 300 salariés pour 45M€ de CA, créée en 1996 et spécialisée dans la vente de solutions d'énergie mobile, telles que les piles et les batteries, aussi bien pour les particuliers (enseigne 1001 Piles Batteries) que pour les...

  • Chargé RH

    Il y a 5 mois


    Limonest, France UPERGY Temps plein

    **Présentation**: UPERGY est une entreprise lyonnaise, leader de son secteur, cotée en bourse, de dimension internationale employant environ 300 salariés pour 45M€ de CA, créée en 1996 et spécialisée dans la vente de solutions d'énergie mobile, telles que les piles et les batteries, aussi bien pour les particuliers (enseigne 1001 Piles Batteries)...

  • Chef de la Politique RH

    il y a 2 semaines


    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPERGY Temps plein

    Valorisation du Capital Humain à UPERGYNos employés sont notre véritable atout. Nous croyons fermement que leur développement est essentiel à notre croissance. Notre politique RH est conçue pour les accompagner dans leur évolution professionnelle et les aider à atteindre leurs objectifs.Missions de la Fonction RHAttirer les talents issus de...

  • Assistant(E) RH

    Il y a 5 mois


    Limonest, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable Ressources Humaines, en tant qu'Assistant RH, vous assurez des missions polyvalentes en support au Service RH du Groupe: - Gestion de l'administration du personnel : Liens directs avec le futur collaborateur, gestion de l'onboarding, rédaction du contrat de travail, DPAE, gestion des visites médicales (convocations, suivi des...

  • Rh Business Partenaire

    Il y a 5 mois


    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Nous proposons de nombreuses prestations de mobilité afin de venir en aide aux conducteurs en...


  • Limonest, France Drivalia Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...


  • Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...