Responsable D'équipe RH/gf Relation Clients

Il y a 2 mois

Limonest, France Berger-Levrault Temps plein

**Informations générales**:
**Responsable d'équipe RH/GF Relation clients F/H**

**Limonest**, **FRANCE**

*** **Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe **:41000 - 0 Euros (€ EUR)**

**Variable **:10%**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

En tant que **Responsable d'équipe Relation clients** au sein du **Pôle Sanitaire et Médico-social**, vous pilotez les équipes support des périmètres **SIRH et gestion financière**.

Vos principales responsabilités:
**Pilotage et** **encadrement d'une équipe de 10 personnes**:

- Gérer les plannings.
- Fournir un soutien continu et des feedbacks constructifs.
- Assurer le recrutement des salariés.

**Gestion des incidents**:

- Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Remonter les incidents aux équipes production et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.

**Suivi de la performance de service**:

- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients.

**Gestion des performances**:

- Évaluer les performances individuelles et collectives.
- Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
- Mettre en place des plans d’amélioration et de développement professionnel.

**Communication et coordination**:

- Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les clients.
- Coordonner les actions avec d’autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Traiter les demandes et les réclamations clients.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez une **connaissance approfondie des logiciels** et des systèmes informatiques utilisés par l’entreprise.
- Vous faites preuve d'une capacité à **gérer une équipe**, à planifier et à organiser les tâches.
- Vous avez d'excellentes compétences en **communication écrite et orale** pour interagir avec les clients et les équipes internes.
- Votre aptitude à **analyser les problèmes** vous permet de trouver des solutions efficaces rapidement.
- Vous êtes naturellement orienté vers la **satisfaction client** et la qualité de service.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

**Prenez la tête d'une équipe engagée dans le service client **

A travers ce **poste nouvellement créé**, vous apportez votre expertise et **accompagnez les ambitions de notre équipe spécialisée** dans les logiciels de gestion RH et financière, dédiée au secteur sanitaire, aussi bien public que privé.

Notre mission ? Accompagner nos clients au quotidien et les soutenir dans l'utilisation de nos solutions, tout en assurant un **service de qualité et réactif**.

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Responsable RH Et Paie

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Adsearch Temps plein

    AdSearch cabinet de recrutement, division Finance / RH et juridique recherche pour son client un responsable RH et paie (H/F) dans le cadre dun CDI. Poste basé dans louest lyonnais. A ce titre, vous aurez en charge la paie dune partie de la population salariée. Vous interviendrez également sur des missions dadministration du personnel, la gestion des...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Spécialiste en Paie H/F

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    Page Personnel recherche un Spécialiste en Paie H/F pour renforcer son équipe à Limonest. Ce poste offre une opportunité exceptionnelle de carrière dans le domaine de la gestion des ressources humaines.Description du PosteVous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients, notamment en ce qui concerne la paie et l'administration du...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France Synergie Limonest Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Responsable D’équipe

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Handishare Temps plein

    **HANDISHARE**, **entreprise adaptée (EA) **assure des missions d’assistance aux fonctions support de ses clients (RH, Comptabilité, Marketing, Relation client, Informatique ). Elle recherche 1 personne en CDI au poste de **:RESPONSABLE D’EQUIPE F/H** - **En tant qu’EA (Entreprise Adaptée), elle emploie à ce jour un grand nombre de salariés en...

  • Agent Administratif Et Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Limonest, France Time recrutement Temps plein

    Notre client est une PME de 50 personnes, très engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion professionnelle et/ou en situation de handicap. Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Agent Administratif et Relation...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Responsable RH Et Droit Social

    il y a 3 semaines

    Limonest, France LA TETE DANS LES NUAGES - MBA Temps plein

    _**Description de l'entreprise**_ La Tête Dans Les Nuages vous plonge dans des expériences uniques. Nous sommes bien plus qu'un simple lieu de divertissement : nous sommes une véritable destination pour toute la famille, quel que soit l'âge ! Imaginez vous explorer des mondes virtuels captivants grâce à nos attractions. Vous serez transporté dans des...

  • Responsable Commercial

    Il y a 7 mois

    Limonest, France ALEXY RH Temps plein

    Descriptif du poste Notre Client, Agence Web spécialisée dans la communication digitale, recherche dans le cadre de son développement, un **Responsable Commercial H/F** pour renforcer son équipe sur la région Auvergne Rhône-Alpes. En tant que Manager, vous aurez pour principale mission de fédérer votre équipe autour de la performance commerciale...

  • Manager Administratif et Relation Clients h/f

    il y a 4 jours

    Limonest, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Notre client est une PME de 50 personnes, très engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion professionnelle et/ou en situation de handicap. Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Manager Administratif et...

  • Chargé RH

    Il y a 6 mois

    Limonest, France UPERGY Temps plein

    UPERGY est une entreprise lyonnaise, leader de son secteur, cotée en bourse, de dimension internationale employant environ 300 salariés pour 45M€ de CA, créée en 1996 et spécialisée dans la vente de solutions d'énergie mobile, telles que les piles et les batteries, aussi bien pour les particuliers (enseigne 1001 Piles Batteries) que pour les...

  • Agent administratif et Relation clients H/F

    il y a 1 mois

    Limonest, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Agent Administratif et Relation Clients (h/f) basé à Limonest (69).Vos missions principales sont : Soutien aux fonctions supports des clients sur des missions très variées :...

  • Assistant(E) RH

    Il y a 6 mois

    Limonest, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable Ressources Humaines, en tant qu'Assistant RH, vous assurez des missions polyvalentes en support au Service RH du Groupe: - Gestion de l'administration du personnel : Liens directs avec le futur collaborateur, gestion de l'onboarding, rédaction du contrat de travail, DPAE, gestion des visites médicales (convocations, suivi des...

  • Expert RH et Gestion de Temps

    il y a 2 semaines

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste d'Expert Fonctionnel SIRHL'entreprise Page Personnel recherche un expert RH et gestionnaire de temps pour occuper le poste d'expert fonctionnel SIRH. Cette position consiste à assurer la gestion quotidienne d'un portefeuille client.

  • Rh Business Partenaire

    Il y a 6 mois

    Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Nous proposons de nombreuses prestations de mobilité afin de venir en aide aux conducteurs en...

  • Chargé de Relations Clientèle

    Il y a 7 mois

    Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Skills RH Limonest - 69, CDD Les missions du poste Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients et leur apporter des solutions - Prendre en charge les commandes et les livraisons - Gérer les demandes de retours - Traiter les litiges Le profil recherché Profil recherché: - Vous possédez un diplôme de niveau Bac +2 - Une...

  • Responsable commercial F/H

    il y a 3 semaines

    Limonest, France S&YOU LYON Temps plein

    Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan...