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Responsable Digital Et Expérience Client
il y a 1 mois
Référence de l’offre
23000B4C
Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience
Expérimentés
Société du groupeMutuelle Saint Christophe
Famille métierMarketing et communication
Localisation
PARIS, Paris
**Votre rôle et vos missions**:
Le Responsable Digital et Expérience Client H/F, accompagné de son équipe, aura en charge les responsabilités et activités suivantes:
**Définition et déploiement des projets de transformation - Expérience client**
- Piloter l’ambition de la qualité de service client en lien avec les métiers opérationnels
- Concevoir et mettre en oeuvre une démarche d'efficacité des organisations
- Analyser les processus, les parcours clients, les organisations et les modes de fonctionnement cibles et les déployer à la recherche de la performance afin d’améliorer l’expérience client, en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT
- Identifier les points de blocage internes afin de co-construire des solutions innovantes
- Organiser les déploiements et accompagner les équipes dans la mise en place de solutions innovantes
- Réaliser les bilans et proposer des actions correctives
- Définir et mettre en place les actions de monitoring de la satisfaction client
- Elaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
- Accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale (appréhender les impacts, etc)
- Fédérer les équipes autour des projets de transformation
**Pilotage du pôle digital**
- Participer à la construction de la stratégie digitale et à sa mise en oeuvre
- Identifier et qualifier les idées avec les métiers
- Accompagner l'expression des besoins
- Accompagner le cadrage technico-fonctionnel avec le support des partenaires internes & externes
- Concevoir et proposer les solutions adaptées aux enjeux
- Piloter les projets du cadrage au déploiement
- Coordonner les prestataires
- Accompagner et gérer la relation avec les métiers (suivi de la validation métier, support à la conduite du changement, animation des comités...)
**Accompagnement au changement et processus métier**
- Définir et déployer la stratégie de change concernant les projets pilotés dans la Direction : vision cible de la transformation, analyse d’impact et des populations, stratégie d’accompagnement organisationnel
- Analyser les impacts et construire les dispositifs d’accompagnement (communication, formation )
- En lien avec le service de communication interne définir la stratégie de communication auprès de tous les collaborateurs de la Mutuelle
- Définir les priorités et enjeux métier
- Contribuer à la formalisation des process métier
- S’assurer de la pérennité des actions mises en oeuvre
**Mesure de l’impact et de l’efficacité des moyens déployés**
- Aider à la définition des objectifs et des indicateurs de performance
- Concevoir des tableaux de bord d’activité
- Mesurer et analyser des indicateurs de performance (Analyse R.O.I entre autres)
- Optimiser les moyens mis en oeuvre en fonction des résultats et mettre en place des mesures correctives si besoin
**Gestion du budget**
- Assurer le pilotage et le suivi du budget du service
**Management d’équipe**
- Elaborer le plan d’actions d’équipe
- Suivre et analyser l’activité, la production, les résultats (individuels et collectifs) de l’équipe par rapport au plan d’actions
- Evaluer la performance, définir les axes de progression, mettre en place les actions individuelles d’accompagnement, participer au recrutement, définir les besoins de formation, favoriser l’intégration des nouveaux entrants
**Conformité et contrôle interne**
- En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, suivre les risques opérationnels liés aux activités du service
- Identifier et mettre en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités
- Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service_
**Votre profil**:
Formation universitaire ou similaire de niveau Bac +5 (ex : projets digitaux, management des organisations, stratégies commerciales ; école de commerce)
**Compétences techniques**
- Connaissance des problématiques d’un environnement affinitaire
- Connaissance des produits d’assurances IARD
- Connaissance et goût affirmé pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux
- Connaissance des techniques de rédaction sur les supports digitaux
- Capacité à développer un programme relationnel
- Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)
- Bonne connaissance des méthodes UX / UI
- Maîtrise des méthodes de management de projet
- Connaissance de la chaine graphique des supports de communication (de la création à la l’impression)
**Aptitudes professionnelles**
- Excellente expression écrite
- Bonnes qualités relationnelles et de communication pour moti
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Cdd - Responsable Expérience Client Digital (H/F)
il y a 6 jours
Paris 17e, France JACADI Temps pleinJacadi Paris est une marque contemporaine, de prestige, élégante, raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable. Avec 270 boutiques dans les plus belles villes du monde et 9 sites e-commerce, la mission de Jacadi est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine...
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Responsable Expérience Client Digitale
il y a 1 semaine
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: - Utiliser l’analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs - Identifier des opportunités permettant d’améliorer l’expérience globale du client, de la découverte à l’engagement après achat - Rester informé.e...
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Responsable Expérience Client Digitale
Il y a 2 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE La Maison Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. Pour ce faire, vos...
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Responsable Marketing Commerce Et Expérience
il y a 1 mois
Paris, France ORSYS DIGITAL SCHOOL Temps plein**ODS - ORSYS Digital School**, l’école en alternance des métiers du numérique du groupe ORSYS Formation, recherche pour son réseau d’entreprises partenaires un **ingénieur réseaux et systèmes H/F en alternance** pour préparer l’une de ses formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 7 (mastère/bac+5). Le plus de notre école :...
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Stage Marketing Digital Et Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France Fitz Group Temps plein**Stage en Marketing Digital** Venez participer à la croissance d’une start-up dans la restauration festive! **Mission**: Rattaché au Directeur Général, vous participez à la croissance de Fitz Group en optimisant le parcours client digital pour nos 5 restaurants. **Responsabilités**: - Coordination de nos campagnes et projets marketing digital -...
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Senior Manager, Responsable Digital
il y a 6 jours
Paris, France Biogen Temps plein**Job Description** Missions du métier** La mission du/de la Responsable Digital & Expérience Client France est de contribuer à la transformation numérique de la proposition de valeur client digital des BUs-/Médical, de soutenir l’évolution du modèle GTM avec le développement et mise à disposition d’offres, de programmes et de services...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, France Maje Siège France Temps plein**Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Responsable Qualité Et Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France AXA Partners Temps pleinMISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...
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Responsable Marketing Client Et Digital Marché Des
Il y a 2 mois
Paris, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
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Responsable Expérience Client H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Maje Temps pleinCompany Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...
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Responsable Expérience Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Maje Temps pleinCompany Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France Maje Temps plein**Description de l'entreprise** Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale...
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Responsable Pédagogique Tech
Il y a 2 mois
Paris 11e, France Epitech Digital School Temps pleinRattaché-e à la Direction de l’école et en binôme avec le Responsable Pédagogique de l'école, le Responsable Pédagogique Tech & Transformation Digitale de Paris du programme Epitech Digital School travaille en étroite collaboration avec la Coordinatrice Pédagogique, les Assistants Pédagogiques, et les stagiaires du programme Global Digital, au...
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Client Experience Manager
Il y a 2 mois
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...
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Client Experience Manager
il y a 1 mois
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France CHRONOPOST Temps pleinDate - 05-01-2023 - Contrat - CDI - Localisation - Ile-de-France - PARIS - Statut - Cadre **Missions principales**: Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ? Vous souhaitez acquérir une expérience riche, vous épanouir et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Venez rejoindre une entreprise référence sur son...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris 18e, France FLEURUSPRESSE Temps plein**Rejoindre UNIQUE HERITAGE MEDIA** UNIQUE HERITAGE MEDIA (UHM) est une entreprise de médias et d’édition, dédié à la jeunesse et à la connaissance. Producteur, éditeur et diffuseur, nous sommes avant tout créateur de contenus innovants, sur le fond comme sur la forme, à travers une offre diversifiée et des produits de qualité, qui portent tous...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France ENGIE Temps plein**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...
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Senior Consultant Expérience Client/Transformation digitale H/F
il y a 2 semaines
Paris, France SQUARE Temps pleinQuelles sont les missions ?VOTRE FUTURPour renforcer les équipes spécialisées de l'un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d'Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :Pour nos clients de tous secteurs :Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des...