Responsable Expérience Client

il y a 1 mois

Paris, France ENGIE Temps plein

**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique_**_._**

**_ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, dont la raison d’être est d’agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone_**.

**Au sein de la Direction Mobilité d’ENGIE Solutions qui porte l’ensemble de l’activité de mobilité décarbonée, ENGIE Mobilités Electriques est la filiale en charge de déployer la recharge pour véhicules électriques en France.**
- Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Nous recherchons justement un_**_ Responsable Expérience Client (H/F)_**_ pour accompagner le développement de nos activités de Mobilités Electriques_

**_Responsable Expérience Client (Mobilité Electrique) (H/F)_**

CDI de basé à Courbevoie (92)

Rattaché(e) au service CPO/MSP d’ENGIE Mobilités Electriques, votre mission est d’assurer la satisfaction des clients particuliers utilisateurs des bornes de recharges du réseau ENGIE et des services de mobilité électrique d’ENGIE.

ENGIE Mobilités Electriques propose à des clients particuliers et professionnels des services de recharge et de mobilité électrique sur son propre réseau public de bornes de recharges et sur des réseaux partenaires interopérés. Ces services de recharge et de mobilité peuvent être obtenus par les utilisateurs:

- Dans le cadre d’abonnements permettant d’accéder aux bornes ENGIE et partenaires
- Par l’utilisation de cartes de recharge tierces interopérables sur les bornes ENGIE
- De façon anonyme, à l’acte, en payant par carte bancaire ou un autre moyen de paiement sur une borne ENGIE ou en ligne

Le ou la responsable Expérience Client organise et pilote l’excellence opérationnelle de l’expérience des utilisateurs avec les services de recharge et de mobilité électrique d’ENGIE. Il ou elle s’appuie sur des moyens internes et un ensemble de prestataires sous-traitants.

Vos missions consisterons à:

- **Définir et piloter l’organisation qui permet de produire l’excellence qualitative de l’expérience client**:

- Structuration du service (moyens internes)
- Négociation et pilotage des contrats des sous-traitants (notamment CRC)
- Coordination avec les services partenaires au sein d’ENGIE Mobilités Electriques et dans le groupe
- Définition des parcours clients
- **Organiser le support des utilisateurs**
- Assistance technique des utilisateurs
- Assistance commerciale des clients (ouvertures de comptes, souscriptions d’abonnements, réponses aux demandes concernant la facturation et le service,)
- Envoi des cartes de recharge
- Plateforme de contenus informationnels et pédagogiques à destination des utilisateurs
- Gestion des réclamations clients (collecte et qualification, traitement, remboursement)
- **Mesurer la satisfaction client**:

- Organisation d’enquêtes de satisfaction
- Mesure du Net Promoter Score (ou alternative équivalente)
- Organisation et collecte des retours d’expérience qualitatifs et quantitatifs sur les parcours clients
- **Améliorer l’expérience client**:

- Proposer et mettre en œuvre les améliorations de l’expérience client
- Contribue à la réputation en ligne du réseau de bornes de recharges et de service d’itinérance ENGIE en coopération avec le service communication

De formation (BAC+5 ou équivalant) ingénieur ou école de commerce, vous possédez un parcours confirmé ( expérience supérieure à 5 ans) dans le service de clients particuliers (culture B2C)

Vous portez un intérêt pour la mobilité électrique ; une forte appétence pour promouvoir la simplicité et la qualité de l’expérience des utilisateurs

La connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques serait idéale

Vous possédez une bon niveau en Anglais (capacité à échanger en Anglais, par écrit ou à l’oral, notamment avec l’éditeur de la solution de supervision et les responsables de helpdesks sous-traitants)

Enfin, vous êtes reconnu(e) comme étant autonome et faites preuve d’esprit d’analyse, d’initiative et de coopération

Vous avez une sens du service et appréciez le travail en équipe

**_Au-delà de vos expériences, c’est votre se

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France FLEURUSPRESSE Temps plein

    **Rejoindre UNIQUE HERITAGE MEDIA** UNIQUE HERITAGE MEDIA (UHM) est une entreprise de médias et d’édition, dédié à la jeunesse et à la connaissance. Producteur, éditeur et diffuseur, nous sommes avant tout créateur de contenus innovants, sur le fond comme sur la forme, à travers une offre diversifiée et des produits de qualité, qui portent tous...

  • Responsable Experience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Stellantis Temps plein

    **Job ID**: 2023-13754 **Career Area**: Financial Services **Job Category**: Salaried **Location**: PARIS, , FR **Date Posted**: June 21, 2023 Job Overview **Qualifications**: Le Responsable Expérience Client et Qualité est en charge de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise CREDIPAR. Son...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    Date - 05-01-2023 - Contrat - CDI - Localisation - Ile-de-France - PARIS - Statut - Cadre **Missions principales**: Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ? Vous souhaitez acquérir une expérience riche, vous épanouir et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Venez rejoindre une entreprise référence sur son...

  • Responsable Expérience Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 4 semaines

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Client Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client

    il y a 4 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Elior Group Temps plein

    Description du poste Filière / Métier MARKETING / COMMUNICATION - ALTERNANCE Marketing / Communication Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client Contrat Contrat d'apprentissage Temps de travail Temps complet Statut collaborateur Alternant Durée du contrat 12 à 24 mois ...

  • Responsable Maintenance Multi Technique Hôtellerie

    il y a 1 mois

    Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...

  • Responsable Expérience Clients Régional F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...

  • Partenaire Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Roche Temps plein

    The Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...

  • Responsable Accueil

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France THÉÂTRE DES VARIÉTÉS Temps plein

    Le Théâtre des Variétés recherche un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) pour renforcer ses effectifs de **septembre 2023 à janvier 2024 **au sein de notre équipe d’accueil: - **Type de contrat**: CDD - **Début du contrat**: Septembre 2023 (+ formation) - **Horaires prévisionnels**:Du mardi au dimanche (entre 20h et 30h environ par semaine selon...

  • Assistant responsable services et expérience client

    il y a 4 semaines

    Paris, France MBway Temps plein

    Détail de l'annonce Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ? est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Polène Temps plein

    To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program**.** The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives....

  • Client Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Polène Temps plein

    To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program.The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives. He is...

  • Stage - Assistant.e Projets Experience Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produitspour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Skeelz Temps plein

    Skeelz recherche pour un de ses clients partenaires, un gestionnaire d'autoroutes qui exploite, finance, et entretient un réseau de presque 2000 km d’autoroutes en France, un/une Responsable Expérience Client ! **(Poste basé à Rouen)** - **MISSIONS PRINCIPALES** Il/Elle a pour mission de définir les standards de relation et d’expérience clients...

  • Coordinateur Et Conseiller Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Conseiller client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des...

  • Coordinateur Et Conseiller Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Conseiller client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des...