Responsable Expérience Client

Il y a 2 mois


Paris, France Maje Temps plein

**Description de l'entreprise**
Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale du Groupe SMCP, la marque poursuit avec succès son développement international et compte 627 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 44 pays.

À votre tour d'enrichir notre histoire Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje
**Description du poste**
En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise, vous mettez en place des actions de conquête et de fidélisation qui répondent aux attentes et exigences des clients. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.

Rattachée à la Direction Digitale & CRM, le/la Responsable Expérience Client coordonne une équipe de 8 personnes. Vous aurez la charge de 3 missions majeures:
1/ Analyse et diffusion de la connaissance client
- Piloter l’analyse de la base de données et l’enrichissement de la connaissance client pour nourrir la stratégie de la marque.
- Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture client, diffuser largement la voix du client à tous les niveaux.
- Former les opérationnels aux nouveaux processus et/ou procédures revisitées.

2/ Optimisation des parcours clients sous l’angle omnicanal afin de nourrir la fidélisation
- Orchestrer un plan de contact segmenté et personnalisé sur la base du plan marketing et commercial
- Développer les services omnicanaux (e-réservation, click & collect ) en garantissant leur cohérence dans les parcours clients
- Être leader du projet de refonte du programme de fidélité et monitorer ses effets ainsi que sa rentabilité

3/ Pilotage du Service Client
- Participer avec les interlocuteurs groupe à la définition et au déploiement de la roadmap du service client
- Participer au pilotage du call center externalisé, être garant de la qualité et de la satisfaction client
- Développer la singularité de Maje en terme de discours client et de politique de générosité

Management : coordination de 8 collaborateurs



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    **RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT ET VENTE** **LOCALISATION** : Paris 11ème **CONTRAT** : CDI **LA MARQUE : Admise Paris** **MISSION**: En tant que **Responsable expérience client et vente, **vous serez responsable de la vente de nos collections au sein de notre boutique parisienne. Vous serez par ailleurs chargée de la gestion de la relation client...


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  • Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...


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    **Contexte & Missions** Responsable Expérience Client (H/F) Au sein de notre service Expérience Client, vous travaillerez sous la responsabilité de l’Assistante Front Office Manager. **Votre mission si vous l'acceptez**: - Préparer le séjour du client VIP et l’accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ; - Coordonner le séjour...


  • Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    Date - 05-01-2023 - Contrat - CDI - Localisation - Ile-de-France - PARIS - Statut - Cadre **Missions principales**: Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ? Vous souhaitez acquérir une expérience riche, vous épanouir et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Venez rejoindre une entreprise référence sur son...


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  • Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...


  • Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...


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    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...


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    Summary Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le...


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    il y a 1 semaine


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