Team Lead Customer Service

il y a 3 semaines

Marseille, France DRSMILE Temps plein

**Ready, Steady, Smile**

DRSMILE est la startup berlinoise qui entend devenir leader sur le marché de l'alignement dentaire invisible.
Notre équipe de Presales et Lead Gen. étant en pleine expansion, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un Presales Team Lead France.

**Vos tâches**
- Vous gérez une équipe de 10 à 15 collaborateurs (M/F/x)
- Vous orchestrez les plannings et répartissez les tâches de l'équipe Customer Service quotidiennement afin d'assurer le meilleur service à nos patients, en termes de disponibilité et de qualité de l'accompagnement
- Vous êtes responsable de la performance, suivez régulièrement l'atteinte de nos KPI collectivement et individuellement
- Vous créez une atmosphère de travail positive et savez comment motiver les collaborateurs, et les amener à trouver des solutions de manière autonome
- Vous êtes force de proposition quant à l'amélioration de nos process

**Votre profil**
- Vous avez une expérience professionnelle au sein d'une plateforme de service client digitalisée
- Idéalement, vous connaissez Zendesk ou un logiciel de service client équivalent et êtes à l'aise avec les outils CRM, et Google Drive
- Vous avez la capacité à coordonner une équipe d'une dizaine de personnes de manière structurée (standup, meetings, 1:1)
- Vous êtes curieux, et avez la capacité de vous approprier les connaissances nécessaires en lien avec notre service de télémédecine
- Vous savez adopter une posture de coach vis-à-vis des membres de votre équipe
- Vous êtes orienté-patient et orienté-solution et vous faites des propositions afin de continuellement améliorer l'expérience patient

**Pourquoi nous ?**
- Votre lieu de travail: Vous trouverez nos bureaux au cœur de Marseille.
- Votre flexibilité: Vos horaires de travail sont flexibles, le télétravail est admis.
- Votre développement personnel: Grâce à des formations spécifiques, à un travail autonome et à des tâches stimulantes, vous ne cesserez jamais d'apprendre avec nous.
- Votre appréciation: En plus de séances hebdomadaires de questions-réponses avec notre direction et notre vendredi Pizza & Beer, nous célébrons toujours nos succès ensemble.
- Votre sourire avec DR SMILE: Vous bénéficierez d'une réduction importante sur ton traitement par aligneur et nous avons également des conditions spéciales pour votre famille et vos amis.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 37 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Management d'équipe: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Customer Services and Offset in Procurement Team

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Entreprise : Airbus - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Customer Services and Offset in procurement Team leader - Type de contrat: - Date de publication : 26-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** recherche un « Customer Services and Offset in procurement Team...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Marseille, France American Express Global Business Travel Temps plein

    Le rôle du team leader est d’assurer le bon fonctionnement d’une équipe de 13 conseillers voyages afin de garantir la qualité de service attendue pour nos voyageurs ainsi que l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Il/elle reporte à un manager et répartit son temps entre: - La gestion et l’optimisation de l’organisation de...

  • Planning Team Leader

    il y a 1 semaine

    Marseille, France STERIS Temps plein

    At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe. **1. Présentation de l’entreprise**: STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations...

  • Team Leader B2B

    il y a 6 heures

    Marseille, France Sept Lieues Temps plein

    L'ENTREPRISESitué en plein cœur de la Joliette à Marseille, Sept Lieues est en cabinet de recrutement spécialisé sur les domaines Digital et Electronics qui s’est diversifié depuis sa création en 2014. Le cabinet compte désormais 4 autres filiales: Next Mondays (Tech Freelance), Happiwork (Life Sciences), Workers at Work (Industrie) et Septième...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Sept Lieues Temps plein

    Spécialisé en recrutement CDI sur les pôles Digital et Systèmes Embarqués depuis 2014, le cabinet Sept Lieues compte aujourd'hui trois autres filiales : Next Mondays (Tech Freelancers), Happiwork (Life Science) et Workers at Work (Industrie). Nous accompagnons des Start-ups, PME, ETI et Grands Groupes dans leurs recrutements de profils partout en...

  • Head of Global Customer Care Excellence

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Lead Customer Care

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Im Project Leader for CRM Psl

    il y a 1 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: An offer entitled** "IM Project Leader (M/F)"** has just opened within Airbus Helicopters, Marignane. You will join the AH Information Management Directorate, to set up, drive and monitor the delivery of IM projects, related to CRM activities within AH. You will particularly lead the...

  • Technical Customer Service Coordinator

    il y a 1 mois

    Marseille, France Bureau Veritas Temps plein

    **Discover a project that truly suits you.** Your career is about more than building a resume — it’s a chance to Leave Your Mark. Guaranteeing quality, ensuring health and safety, mitigating risks and improving performance, as well as environmental protection and social responsibilitythis is what Bureau Veritas is about. Join an open and inclusive,...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Marseille, France Rocket 4 Sales Temps plein

    **Description du poste** Rocket4Sales accompagne le leader Italien du paiement B2B, 1ere licorne italienne de l'histoire. Qui vient de lever plus de 300 millions d'€ pour conquérir le marché français. Pour cela, elle monte une grosse équipe de sales terrain (15 sales) et cherche aussi 2 Team lead Business Developer pour superviser la moitié de...

  • Team Leader Service Maritime Import

    il y a 5 jours

    Marseille, France VEDACI Temps plein

    Entreprise: Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y...

  • Manager of The Service Manager Team

    il y a 1 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Tricentis Temps plein

    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Airbus Protect SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Protect SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : PROJECT MANAGER & TEAM LEADER FOR SAFETY & HF TEAM - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 03-02-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur...

  • Project Manager

    il y a 5 jours

    Marseille, France Airbus Protect SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Protect SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : PROJECT MANAGER & TEAM LEADER FOR SAFETY & HF TEAM - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 06-03-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur...

  • Lead Customer Care

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...

  • Online Support

    il y a 1 jour

    Marseille, France Mullen Temps plein

    Hiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...

  • Online Support

    il y a 2 jours

    Marseille, France Mullen Temps plein

    Hiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...

  • Strategic Accounts

    il y a 3 jours

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Team Leader Pentest

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Syage Temps plein

    SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en **EMBAUCHE DIRECTE (CDI)** chez l’un de ses clients basé à Marseille, **un / une Consultant Team Leader Pentest (H/F) **pour un acteur majeur de la sécurité informatique en région**.** **Profil recherché en bref**: **Contexte**: Vous intégrez une agence très dynamique d'un acteur reconnu dans la...