Lead Customer Care
il y a 4 semaines
Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.
We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.
As a European company with 450+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, and has offices across Europe and the Americas. For more information, visit www.skeepers.io.
To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.
Votre Rôle de Lead en Service Client :
En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.
Vos Responsabilités :
Leadership d'équipe et gestion des demandes client :
- Guider l'équipe support & Modération dans l'analyse et la qualification des demandes clients, en assurant une communication transparente avec les départements concernés.
- Superviser rigoureusement le traitement des demandes clients pour garantir une résolution efficace et satisfaisante dans les délais convenus.
- Assurer un suivi proactif et transparent avec les clients pour maintenir leur confiance et satisfaction.
- Veiller au respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements) et de l’ensemble des procédures du départements.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, assurant ainsi la clôture concluante de chaque dossier.
- Mesurer et surveiller en continu la satisfaction des clients pour identifier les domaines d'amélioration.
Amélioration continue du service client :
- Identifier de manière proactive les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution en collaborant étroitement avec les départements R&D & Produit.
- Participer activement à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances des solutions, favorisant ainsi l'autonomie des clients et la résolution rapide des problèmes.
- Fournir un soutien et une formation à votre équipe, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
- Initier et entreprendre des projets visant à renforcer la qualité du service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.
Requirements
En tant que Lead Customer Care, vous aurez l'opportunité d'exercer un leadership inspirant et de contribuer activement à l'évolution constante de notre service client pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
- Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire dans un poste de supervision (tel que support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou équivalent) dans le domaine des technologies web.
- Vous mettez l'accent sur la satisfaction du client tout en guidant une équipe.
- Vous détenez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour coacher et motiver efficacement l'équipe.
- Vous faites preuve d'une capacité d'analyse exceptionnelle pour résoudre les problèmes de manière collaborative et guider l'équipe vers des solutions efficaces.
- Vous avez une expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Vous avez déjà utilisé une base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- L'analyse du code et des logs n'a pas de secret pour vous
- Vous avez déjà travaillé avec un CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
Benefits
Pourquoi rejoindre Skeepers :
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
-
Head of Global Customer Care Excellence
il y a 4 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Lead Customer Care
il y a 4 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...
-
Online Support
il y a 2 jours
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...
-
Online Support
il y a 2 jours
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr. Tasks Process orders. Advise on products. Address inquiries. Maintain records. Support team goals. Requirements 1+ year in customer service. High school diploma or above. Strong communication skills. Residency in France required. Digital proficiency. Benefits 17...
-
Online Support
il y a 1 jour
Marseille, France Mullen Temps pleinHiring Online Support / Customer Care Assistant in Marseille. Remote, starts at 17 EUR/hr.TasksProcess orders.Advise on products.Address inquiries.Maintain records.Support team goals.Requirements1+ year in customer service.High school diploma or above.Strong communication skills.Residency in France required.Digital proficiency.Benefits17 EUR/hr...
-
Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...
-
Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
-
Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
-
Customer Care Manager en Alternance
il y a 1 mois
Marseille 2e, France Myli Temps pleinMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers...
-
Customer Care Manager F/H
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
-
Customer Care Manager en Stage
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 jour
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
-
Conseiller Clientèle Export Export Customer Care H/F
il y a 1 jour
MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client dans le transport et la logistique maritime un conseiller clientèle export (Export Customer Care) H/F :Sous la responsabilité du Liner, vous serez en charge des missions suivantes :- Suivi de l'activité opérationnelle de la ligne¿- Saisie et traitement des bookings clients et agents- Suivi des...
-
Customer Care Manager en stage F/H
Il y a 2 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
-
Customer Care Specialist
il y a 16 heures
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...
-
Customer Care Specialist F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...
-
Customer Care Specialist F/H
il y a 7 jours
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
-
Customer Care Specialist F/H
il y a 7 jours
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
-
Customer Care Specialist F/H
il y a 1 mois
Marseille, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
