Responsable Pôle Service Client

il y a 3 semaines


Lyon, France CHEMICA Temps plein

_Rejoignez CHEMICA, l’esprit d’une PME et le professionnalisme d’un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l’international. Son chiffre d’affaires d’environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du marquage têxtile. Via un réseau de distributeurs/partenaires, CHEMICA développe, fabrique en France à St Etienne et commercialise ses produits dans plus de 75 pays. Parmi nos clients, nous retrouvons des marques de sport telles que Nike, Decathlon, Puma._

Dans le cadre d’un départ volontaire, CHEMICA recherche un(e):
**Un Responsable Pôle Service Client (H/F)**

**MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES**
- Manager et animer son équipe
- Veiller au bon fonctionnement du Pôle Service Client
- S’assurer du respect des procédures de travail
- Suivre les indicateurs de pilotage de l’activité
- Mettre en œuvre des plans d’actions pour atteindre les objectifs du service
- Réaliser les entretiens individuels annuels
- Renseigner et conseiller les clients sur nos produits et services

Avec son service:

- Enregistrer les commandes clients
- Chiffrer les transports et contrôler les factures transporteurs
- Confirmer les délais de livraison au client
- Constituer les liasses & crédits documentaires pour l’export
- Organiser l’affrêtement des produits ou l’enlèvement par le client
- Facturation Clients
- Etablir les avoirs financiers
- Gérer les réclamations clients avec le service qualité
- Relancer les clients en cas de retard de paiement à la demande du service comptable.

**PROFIL**:

- Minimum : BAC + 4/5 Sup de Co ou équivalent
- 5 ans d’expérience dans un domaine similaire

**Compétences indispensables**:

- Management et animation d’équipe
- Maîtriser les incoterms
- Anglais courant exigé
- Connaissance des outils bureautiques
- Une deuxième langue étrangère serait un plus

**Savoir-être**:

- Curieux, force de proposition
- Autonome, rigoureux, pédagogue.
- Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité.

**Rémunération**

De 39 K€ + primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 39 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHEMICA Temps plein

    _Rejoignez CHEMICA, l'esprit d'une PME et le professionnalisme d'un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l'international. Son chiffre d'affaires d'environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du marquage têxtile....


  • Lyon, France GroupAgora Temps plein

    **GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes à Lyon et recherche un Responsable du Pôle Service Client ERP F/H.*** **Le poste**: Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Un cadre de...

  • Responsable Du Pôle Licences

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: B - TCH - Technicien - Durée du contrat: Du 01 octobre 2023 au 01 septembre 2024 - Localisation: UFR SHS 1251 Avenue centrale 38610 Gières Présentation de la structure L’UFR Sciences de l’Homme et de la Société, compte 73...

  • Comptable Pôle Clients

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contexte**:Dans le cadre d'une création de poste, la Direction Financière recherche un.e:**Assistant.e Comptable Pôle Clients F/H****Ce que nous attendons de vous**:- Comptabiliser les règlements des clients dans le système- Support aux équipes de recouvrement des créances clients en accord avec la procédure en place- Mise en place des...


  • Lyon, France Groupagora Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Un cadre de travail agréable, facilement accessible (tramway, bus, sortie d’autoroute) et pourvu de services de qualité ? Alors rejoignez la cellule consulting de notre partenaire, acteur incontournable dans l'accompagnement de ses clients dans leur...


  • Lyon, France Boulanger Temps plein

    PASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE Mission BOULANGER recrute un(e) Responsable service Client Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Saint Priest, Isle d'abeau, Carré de soie, Limonest, Cordeliers, Beynost. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Boulanger Temps plein

    PASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE Mission BOULANGER recrute un(e) Responsable service Client Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Saint Priest, Isle d'abeau, Carré de soie, Limonest, Cordeliers, Beynost. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et...

  • Responsable Pôle Esn

    Il y a 2 mois


    Lyon, France SCOP NEA Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: La SCOP NEA est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d’un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du Groupe NEA fort de 6 entités. Ce Groupe développe ses activités sur la région AURA depuis 2003, puis sur le plan national depuis 2015. Forte de son statut d’organisation citoyenne, le Groupe...

  • Responsable Pôle Esn

    il y a 1 semaine


    Lyon, France SCOP NEA Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: La SCOP NEA est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d’un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du Groupe NEA fort de 6 entités. Ce Groupe développe ses activités sur la région AURA depuis 2003, puis sur le plan national depuis 2015. Forte de son statut d’organisation citoyenne, le Groupe...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Eriva RH Temps plein

    Descriptif du poste **Rattaché(e) à la Directrice Générale et membre du Comité de Direction, vous assurez le management de l'ensemble des professionnels du SAD et du centre de santé composés d'infirmiers, d'aides-soignants et de médecins.** **Vous jouez un rôle central dans la mise en place du Service Autonomie à Domicile (décret N°223-608 du...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Vous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ?Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l'entreprise.A ce titre, vous serez notamment en charge de:**Qualité**:- Traiter les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon 6e, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente - Techniques de communication - Analyse statistique - Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Proposer des solutions techniques à un client


  • Lyon, France CMI SA Temps plein

    **Nous recrutons un Responsable de notre pole de Services.** **Rattaché(e) à la direction, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, les activités de SAV et de MONTAGE en garantissant la qualité du service client.** **A ce titre, vous serez chargé(e) de**: - Préparer, organiser et gérer l'activité des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps plein

    PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...


  • Lyon, France cetim Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**: À la croisée de la recherche et de l’industrie, le Cetim (Centre technique des industries mécaniques) est l’institut technologique de la mécanique française. Il accompagne, depuis plus de 50 ans, l’industrie mécanique dans son développement en assurant une mission de transfert technologique et en proposant une offre de...


  • Lyon, France RH et potentiels Temps plein

    Notre client, recherche, dans le cadre de son développement, u**n Responsable des services clients, pour poursuivre son développement.** Notre client est leader dans la vente d’appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique, économique et fiable. Il...

  • Responsable de pôle

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Suez Spain SL Temps plein

    Présent dans 40 pays avec collaborateurs, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants. SUEZ permet à ses clients de fournir l'accès à des services d'eau et de déchets, par des solutions résilientes et innovantes. SUEZ Consulting, entité du Groupe SUEZ,...


  • Lyon Sixième Arrondissement, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Cadre- **Profil recherché**:- **Expérience**:Débutant accepté- **Compétences recherchées**:- Techniques de vente- Techniques de communication- Analyse statistique- Recueillir l'avis et les remarques d'un client- Proposer des solutions techniques à un client


  • Lyon, France Cetim Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**: À la croisée de la recherche et de l’industrie, le Cetim (Centre technique des industries mécaniques) est l’institut technologique de la mécanique française. Il accompagne, depuis plus de 50 ans, l’industrie mécanique dans son développement en assurant une mission de transfert technologique et en proposant une offre de...


  • Lyon, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - L'Ecole Normale Supérieure de Lyon (ENS Lyon), implantée à Lyon Gerland, forme ses étudiants par et pour la recherche. Elle regroupe toutes les disciplines, en dehors du droit et de la médecine. Elle dispense une formation d'excellence à des élèves et à des étudiants se destinant aux métiers de l'enseignement et de la...