Incident Manager

Il y a 2 mois


Strasbourg, France OCI Informatique Temps plein

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Qui sommes nous ?

Aujourd'hui, la révolution digitale et numérique est en marche dans le monde des organisations. Faire du digital le levier de la croissance des entreprises, voilà le principal objectif de l'ensemble des équipes d'OCI

Notre Groupe se donne pour mission d'accompagner nos clients de façon personnalisée, mais aussi d'assurer le développement de chacun de nos collaborateurs au quotidien. Un management humain, partagé et bienveillant, afin que chacun puisse s'épanouir et co-créer un poste qui lui correspond à 100%.

Des équipes d'experts certifiés, impliqués et passionnés, voilà ce qui t’attend en rejoignant la grande famille OCI


  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Incident Manager H/F - Strasbourg **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: - La Direction des Services Econocom recherche un - **Incident Manager - F/H** pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale. **Au sein d'une équipe...

  • Run Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Strasbourg, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste :Dans le cadre de la mise en place d’un centre de service, nous recrutons un Run manager pour un client grand compte du secteur public. Intégré à l’équipe Run manager, vous serez en charge de la gestion de plusieurs applications métiers A ce titre, vos missions sont les suivantes :Préparation et gestion des Mises En Production (MEP)...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France Digora Temps plein

    Publié le 01/02/2023 CDI Strasbourg **Pourquoi Digora ?**: **Qui est Digora ?**: - Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante.**Digora, c’est avant tout une histoire de...

  • Manager Opérationnel

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France PARTENAIRH Temps plein

    Nous recherchons un manager opérationnel (H/F) pour nos équipes dans le secteur de la messagerie express. Vous participez sous la responsabilité de votre hiérarchie à l’optimisation de son organisation, ainsi qu’à son évolution. - Gérer, animer et veiller à la motivation du personnel qui vous est rattaché. - Intégrer et s’assurer que les...

  • IT and Security Manager

    il y a 2 jours


    Strasbourg, France Europ Assistance Temps plein

    With more than 300 million customers around the world and branches in more than 34 countries, Europ Assistance is the 2nd global player of assistance services in 3 areas: mobility, travel and personal care.In 1963, Europ Assistance invents the assistance business. We promote new customer solutions and product innovation in designing assistance solutions for...

  • Service Manager France

    Il y a 2 mois


    Strasbourg, France SOA People Temps plein

    The role Service Management of all RTS Business (end-to-end) (Functional support, mini-projects, technical support & License maintenance) Initiation of Services SLA Assurance Plan Organize initial assessment & Knowledge transfer Project Management of the transition project Service Meetings Monthly or Quarterly Grow customer relationship &...


  • Strasbourg, France Extia Temps plein

    D'abord qui D'abord qui Organisé·e , vous êtes l’as des to-do list Engagé , vous êtes à 100% quand vous y croyez ! Attentif aux détails , vous avez un oeil de Lynx pour repérer les incohérences Agile vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites Ensuite quoi Ensuite quoi ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...


  • Strasbourg, France The White Team Temps plein

    **Senior Operational Change Management Specialist - Strasbourg - EU Public Organisations** **Tasks - Coordinate operational change management activities to ensure effective service management. - Make improvements to the operational change management process on a regular basis, aiming for consistent, on-time validation of changes. - Ensure quality is...


  • Strasbourg, France AlmavivA de Belgique Temps plein

    Tasks: - Coordinate operational change management activities to ensure effective service management - Make improvements to the operational change management process on a regular basis, aiming for consistent, on-time validation of changes - Ensure quality is maintained throughout the service delivery process within area of operational change management -...


  • Strasbourg, France Actimage Temps plein

    **Notre offre d'emploi**: **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : NOUS** L'aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d'une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision commune à se...


  • Strasbourg, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Intégrateur / Administrateur Linux H/F. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos managers. Vous serez ainsi en charge de la réalisation des missions suivantes: - Assurer le support et l'administration de niveau 2 des plateformes - Test et installation des changements sur l'environnement...


  • Strasbourg, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e : Team Leader Support Technique (Kalisil) H/F Le Team Lead Support Technique assure la gestion d'une équipe de développeurs...

  • Ingénieur en développement C

    il y a 3 semaines


    Strasbourg, France BPCE Solutions informatiques Temps plein

    Poste et missions Au sein du produit monétique B2B MYS et en tant que développeur(se) C et Shell, vous aurez à intervenir dans un environnement linux sur des produits livrés par un éditeur ainsi que sur une production qui nous est propre. Vous aurez aussi un rôle de gestionnaire de sollicitation et suivrez les incidents de production. A ces...


  • Strasbourg, France Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Delivery Coordinator to join our UniQue team! What will you be bringing to the team? - Coordination of the day to day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements -...


  • Strasbourg, France Leonardo Belgium Temps plein

    The **Cyber & Security** division of **Leonardo Belgium** is part of a globally recognized group that recently settled offices in **Brussels**. The company's Cyber & Security Division is a pivotal innovator in the field of cybersecurity, offering tailor-made solutions and utilizing leading-edge technology for a variety of sectors. **Leonardo Belgium**, has...


  • Strasbourg, Grand Est, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Après une période de formation sur le logiciel, les missions sur le poste sont les suivantes : Réceptionner les appels et tickets entrants des partenaires externes,Assurer la résolution des incidents (pas de niveaux),Faire le lien avec le Manager de l'équipe ou les collègues directs si besoin,Conseiller les partenaires extérieurs sur l'utilisation du...


  • Strasbourg, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Après une période de formation sur le logiciel, les missions sur le poste sont les suivantes : Réceptionner les appels et tickets entrants des partenaires externes,Assurer la résolution des incidents (pas de niveaux),Faire le lien avec le Manager de l'équipe ou les collègues directs si besoin,Conseiller les partenaires extérieurs sur...

  • Responsable Qualité Site H/F

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Michael Page Ingénieurs recrute pour tous types d'entreprises industrielles (start-up, PME et grands Groupes), des cadres expérimentés sur les métiers liés aux projets, à la R&D, à la maintenance, la production, les méthodes, le QHSE et le Lean manufacturing ainsi que les fonctions de management général (Direction d'Usine, industrielle, technique)...


  • Strasbourg, France Samsic Emploi - Strasbourg BTP Temps plein

    **SAMSIC EMPOI BTP STRASBOURG** recrute pour l'un de ses clients, entreprise de TP, **un chef d'équipe réseau sec** h/f Vos misisons: - ORGANISATION - marquage/piquetage, lecture de plans,... - MANAGEMENT - encadrer l'équipe - QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT - Applique, fait appliquer les règles en matière de sécurité et environnement - Réalise...