Service Manager France

Il y a 8 mois


Strasbourg, France SOA People Temps plein

The role

Service Management of all RTS Business (end-to-end) (Functional support, mini-projects, technical support & License maintenance)

Initiation of Services
SLA Assurance Plan
Organize initial assessment & Knowledge transfer
Project Management of the transition project
Service Meetings
Monthly or Quarterly
Grow customer relationship & SOA People business with customer (also RTB/RTP)
Dealing with escalations & quality issues
Mini Projects
Identify “bigger” work or tickets which require a more project approach
Make a mini-project proposal (approach, timing, budget) and get approval from the customer
Manage execution of the mini project (resourcing, follow-up, PM and QA)
Contract Management
Dealing with contractual & invoicing issues (including collections)
Continuous improvement
Action plans after escalation or quality incident
TCO program (included in Premium Service)
“Management” view & analysis of tickets to formulate recommendations (Service Meetings)
Innovation
Annual “Innovation” workshop
Enhancement Packs & Innovations from SAP (e.g. new Support Models & use of SOLMAN)
“Thought Leadership” & become a trusted advisor (e.g. ITIL Best Practices) (for customers offering add-on sales potential)

Co mmercial Development of the customer base

Support Business Development Managers (BDM’s) in selling RTS
Early prospect visits to position RTS & qualify an opportunity for Large Accounts
Proposal creation & presentation
Cost model set-up & approval
Contract preparation
Initiation of services
Commercial development of existing customers
Support the account manager in identifying additional opportunities and the development of Account Plans
Support the execution of these account plans

If you believe you have what it takes, then this could be a great way to progress your career into something truly special.

Key abilities


  • Commercial Manager France Nord

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, Grand Est, France Cabinet Walter Temps plein

    Commercial Manager France NordLe Cabinet WALTER recherche un Commercial Manager France Nord pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de compte. Vous serez chargé(e) de développer et de gérer des relations avec des clients clés dans le secteur du Grand Est, de l'Ouest, du Nord et de l'Ile-de-France. **Vos missions**Réaliser la...


  • Strasbourg, France Hays France Temps plein

    Notre client, leader mondial dans la fourniture de solutions de productivité durable en applications industrielles, équipements de construction et outillages, recherche dans le cadre d'un remplacement, un Key Account Manager dans le domaine industriel automobile.Rattaché au Directeur commercial Euro


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Hays France Temps plein

    Notre client, leader mondial dans la fourniture de solutions de productivité durable en applications industrielles, équipements de construction et outillages, recherche dans le cadre d'un remplacement, un Key Account Manager dans le domaine industriel automobile.Rattaché au Directeur commercial Euro


  • Strasbourg, France MEDIACTION EXPERTISES Temps plein

    MANAGER.E D’UN SERVICE DE MEDIATION TRANQUILLITE PUBLIQUE CDI - TEMPS COMPLET Superviser, manager, organiser un service de tranquillité MEDIACTION est une entreprise privée qui connait un important développement depuis 12 ans et à fort potentiel. Innovation majeure dans les services de prestations humaines, MEDIACTION propose des solutions...


  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.As a Delivery Experience Manager for France, your primary responsibility will be...


  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: As a Delivery Experience Manager for France, your primary...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Strasbourg, France HN SERVICES Temps plein

    Au sein d'un centre de service vous serez en charge du pilotage de celui-ci. Vous assurerez la relation entre le client du secteur de l'assurance et le CDS. Assurer la relation entre le CDS et le client. Accompagnement sur l'analyse et les développements si nécessaire Accompagnement sur la monté en compétence technique de l'équipe si nécessaire Assurer...


  • Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

    Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence. Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept...


  • Strasbourg, France Association Familles rurales de la côte en Haye Temps plein

    **Présentation de l’association**: Depuis 50 ans, l'association Familles Rurales de la Côte en Haye est un acteur de la vie locale et participe à l'épanouissement des personnes, à la promotion des familles et au développement de leur milieu de vie. Le Relais Familles cherche à favoriser l’entraide et les liens sociaux sur un territoire éloigné...


  • Strasbourg, France La Sécu recrute Temps plein

    **MANAGER DE PROXIMITE RELATION DE SERVICE H/F**: - CDI - MONTBELIARD - 28 372 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81503 **CAF DU DOUBS**: Organisme de Sécurité sociale de droit privé exerçant une mission de service public, la Caf du Doubs constitue avec les autres Caf de France et la Caisse nationale des Allocations familiales, la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France adista Temps plein

    Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **10**00 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **230M€ en 2022**. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France adista Temps plein

    Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **10**00 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **230M€ en 2022**. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation...


  • Strasbourg, France Schindler France Temps plein

    Schindler est facilitateur de vie urbaine, transportant plus de 2 milliards de personnes chaque jour dans le monde entier. Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, de trottoirs roulants et de services et réalise un chiffre d'affaires de plus de 11 milliards...

  • Project Manager

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France PolyPeptide France Temps plein

    PolyPeptide Laboratories France à Strasbourg est la filiale française d’un groupe international d’environ 1 200 personnes, leader mondial dans son domaine d’activité. Nous développons des procédés de fabrication de chimie fine et fabriquons des principes actifs à usage pharmaceutique. Nous recherchons pour le site de Strasbourg, dans le cadre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Strasbourg, France Adista Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Master, DESS, DEA, Bac+5 - Relation client Sois la voix d'adista chez nos clients, et la voix du client chez adista ! **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **10**00 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Adista Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Relation client Sois la voix d'adista chez nos clients, et la voix du client chez adista ! **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **10**00 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14...


  • Strasbourg, France ANDREW STAFFING Temps plein

    Descriptif du poste Notre client : acteur majeur et indépendant de la distribution de carburant et de services en Europe, aux USA et en Australie. Avec un réseau de plus de 5000 stations-service, boutiques et restaurants associés, et comptant plus de 40 000 salariés, le groupe a pour mission de satisfaire les besoins des conducteurs. Il développe des...

  • Employé(E) de Tourisme

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Touren Service Group Temps plein

    **Rejoignez l'équipe de Touren Service Group !** Nous recherchons dès que possible un(e) assistant(e) chef(fe) de produit expérimenté(e) dans le secteur du tourisme ayant de très bonnes connaissances en allemand, français et anglais, pour rejoindre notre siège social dans la région de Strasbourg / Kehl. Touren Service Groupe est l'une des...


  • Strasbourg, France Digora Temps plein

    **Qui est Digora ?** Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante. **Digora, c'est avant tout une histoire de rencontres** Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils...


  • Strasbourg, France Astek Temps plein

    Et si vous rejoigniez la communauté des Managers et Directeurs du groupe Astek ?   Rattaché au Directeur de la BU IT ou bien INDUSTRIAL, vous définirez et piloterez la stratégie de développement commercial de votre périmètre et construirez votre carrière au sein du groupe à travers chaque succès remporté. Nos équipes œuvrent passionnément...