Support Aux Utilisateurs Et Traitement de Données

Il y a 2 mois

Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe dynamique privilégiant le partage d’expérience et les missions aux perspectives motivantes.
Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs.

Le « **Centre de Services **» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses activités sont les suivantes:

- Traiter les demandes utilisateurs issues d’un catalogue de services concernant tous les domaines fonctionnels : gestion, évolution des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers de facturation et gestion de la relation client.
- Traiter les incidents utilisateurs suite à des demandes finalisées mais dont la résolution n’est pas conforme à la demande, ou des demandes spécifiques ponctuelles hors catalogue.
- Suivre les dossiers en cours et gérer en autonomie la priorisation du traitement dans le respect des SLA.
- Participer à la démarche d’amélioration continue des procédures et outils internes
- Accompagner les centres dans les paramétrages contractuels standards et complexes
- Etre le garant du bon paramétrage de l’outil
- Traiter certaines demandes de support, induites par des modifications législatives, ou nationales, et impactant le paramétrage des contrats
- Participer à la mise en place de nouveaux outils.

Afin d’améliorer l’efficacité des ces missions, nous cherchons un **AMOA qui intégrera le Pôle « **Traitement des données Standards», du Centre de Services.

**Sa mission est de**:

- Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers, évolution des paramétrages
- Analyser et instruire les demandes
- Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis (SLA)
- S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs : Vérifier la bonne implémentation des données, Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
- Veiller au respect des processus en vigueur
- Participer à l’amélioration continue des services rendus : amélioration des templates (Excel et SQL), mise à jour des demandes de services, création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs), participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l’équipe
- Rendre compte de son activité et des services réalisés

**Profil recherché**

Vous êtes de formation supérieur. Rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.

**Connaissances**
- Pack Office - maîtrise d’Excel (utilisation des fonctions d’Excel, Macro, VBA) : impératif
- Module Customer Care & Billing d’Oracle
- Lecture et écriture de requêtes SQL, PLSQL
- Connaissances en Python serait un plus
- Expérience en Centre de Services ou supports aux utilisateurs serait un plus
- Expérience dans le domaine de l’eau / énergie serait un plus

**Savoir faire**
- Aisance avec les outils informatiques
- Méthodique et rigoureux
- Analyser et instruire des demandes
- Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)
- Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)
- Remontée des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données
- Travail collaboratif en équipe

**Savoir être**
- Bon relationnel et aisance téléphonique
- Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d’empathie
- Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie
- Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes
- Force de proposition pour des évolutions dans l’activité
- Capacité à s’adapte

  • Amoa Traitement de Données

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs, au sein du Pôle Contrat standard Le « **Centre de Services Odyssée**» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses activités...

  • Charge(E) de Donnees Fournisseurs

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION Au sein de la Direction Digitale GIM, le/la Chargé(e) de Données Fournisseurs et Support Achats assure: - Le supports utilisateurs Achats SAP - Assistance utilisateurs Frais Généraux sur Demande/Commande Achat, dépannage réception marchandise (MIGO), traitement des...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous êtes ingénieur(e) de formation et vous êtes intéressé(e) par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons...

  • Support aux Utilisateurs informatiques

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - Courbevoie **Description de...

  • Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Référent Bureautique

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Support Aux Utilisateurs Junior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous serez à la rentrée titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master et vous êtes intéressé par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Support Utilisateurs SAP

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Support Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...

  • Alternance - Appui Et Support Aux Utilisateurs (F/H)

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 08/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - Appui et support aux utilisateurs - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 92400 COURBEVOIE - Enedis - Enedis est une entreprise...

  • Technicien support VIP H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à Courbevoie, un technicien support de proximité VIP H/F pour intervenir sur les missions suivantes : Assurer le support tous niveaux tant sur le plan matériel que applicatifs (PC et mobile)Gerer les procédures et assurer les majparticiper et sensibiliser les utilisateurs VIP aux outils mis à leur disposition et...

  • Technicien support VIP H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à Courbevoie, un technicien support de proximité VIP H/F pour intervenir sur les missions suivantes : Assurer le support tous niveaux tant sur le plan matériel que applicatifs (PC et mobile)Gerer les procédures et assurer les majparticiper et sensibiliser les utilisateurs VIP aux outils mis à leur disposition et...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Experis France Temps plein

    Experis recherche un Technicien Support Applicatif H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.Experis recherche un Technicien Support Applicatif H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.Assistance aux utilisateurs sur les applications...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un Technicien Support Applicatif H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.Experis recherche un Technicien Support Applicatif H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.Assistance aux utilisateurs sur les...