Chargé(E) D’exploitation

Il y a 3 mois


Gennevilliers, France Groupe Balas Temps plein

Informations générales

Intitulé de l'offre: Chargé(e) d’exploitation H/F

Domaine d'emploi:
Type de contrat: CDI

Société: BALAS

Département: Services clients privés résidentiel

Lieu de travail: Gennevilliers

Temps de travail: Temps complet

Missions / activités

Au sein du centre de Contact Clients des Départements Services, vous recevez les appels de nos clients et vous planifiez les interventions de nos dépanneurs.

**Missions**:

- Vos responsabilités sont les suivantes:
- Garantir la bonne prise en compte de toutes les demandes émanant de nos clients et l'exactitude des informations transmises aux techniciens.
- Optimiser les tournées des techniciens.
- Respecter les consignes données dans la gestion des dossiers.
- Assurer la fluidité des dépannages au sein de l'équipe du Centre de Contact Clients.

En parallèle, vous avez pour missions:
- Planification sous notre ERP maison les dépannages.
- Envoyer les missions aux techniciens.
- Contacter et relancer les clients (syndic, locataires, occupants,) pour obtenir les accès.
- Envoyer les différents éléments de suivi et d'avancement aux clients.
- Enjeux du poste pour les 12 mois à venir : _
- Connaître les clients et leurs particularités et maîtriser notre ERP maison.
Donner des directives aux dépanneurs.
Proposer des améliorations.Profil recherché

**Profil**:

- Vous êtes issus d’une formation BAC +2 de type BTS et justifiez d’une 1ère expérience de 2 à 3 dans un centre de contact clients.
- Vous disposez d’un excellent relationnel et vous savez gérer les situations de stress avec sang-froid.
- Vous avez déjà travaillé en équipe et savez faire preuve de polyvalence et de réactivité et de rigueur.
- De bonnes connaissances techniques en plomberie et en chauffage afin de traduire les feuilles d’intervention remplies par les dépanneurs sont un plus pour ce poste.



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