Chargé de Projet Outil Relation Client

il y a 1 semaine


Paris, France BUT International Temps plein

Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

**Vos principales missions seront**:

- Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail,)
- Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers
- Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client
- Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).

Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts) sur les sujets outils de contact:
Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)Analyse volumétriques, consolidations des statistiquesRéalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation
Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service:
Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants,)Optimisation des interfaces utilisateur et de supervisionIntégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI,)Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projetsRéalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation clientRédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes

Titulaire d’un BAC+3 marketing/commerce/ Digital, vous disposez d’une première expérience dans le domaine de l’expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat,) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences
Sens du service clientAutonomie, force de proposition, sens du résultatCapacité de travailler en équipe et d’adaptationRéactivité, rigueurCapacité d’analyse, de synthèse et de restitution des donnéesBonne maitrise de PowerPoint et ExcelUne connaissance des outils de centres de contact (Svi, gestion multicanal ) est un plus.
Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets. Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Chef de Projet chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit


  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


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    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Samir, manager opérationnel, en tant que Chargé(e) relation client en Ile de France, en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.- Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos missions au quotidien Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nousRattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de...


  • Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...


  • Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Premier bailleur social de la ville de Paris.Date de création 22/03/2023Type de contrat CDIRéf. JN/DGAQ/CDPRC/2303Fonction Référent relation clientsLocalisation 75 - ParisExpérience 3 à 5 ansDéfinition du poste Avec la généralisation des outils numériques, les attentes des locataires quant à leur relation avec leur bailleur ont fortement évolué....


  • Paris, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Product Owner Outils Relation Client H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Organisation Qualité - Conseiller Organisation/Qualité Type de contrat Contrat à durée indéterminée Présentation du Site ou de la Direction Dans un contexte de Transformation en lien avec la...


  • Paris, Île-de-France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Product Owner Outils Relation Client H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Organisation Qualité - Conseiller Organisation/Qualité Type de contrat Contrat à durée indéterminée Présentation du Site ou de la Direction Dans un contexte de Transformation en lien avec la réforme de la...


  • Paris, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste Intitulé de l'offre Product Owner Outils Relation Client H/F Filière MGEN + Métier ou Fonction Organisation Qualité - Conseiller Organisation/Qualité Type de contrat Contrat à durée indéterminée Présentation du Site ou de la Direction Dans un contexte de Transformation en lien avec la...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois


    Paris, France MNH Temps plein

    **PROSERVE DASRI, leader français de la collecte et du traitement des Déchets d'Activité de Soins à Risque Infectieux (DASRI), est présent sur tout le territoire français à travers ses 450 chauffeurs, 50 agences et 380 camions.** **Au-delà d’une entreprise, vous recherchez du sens** **Au-delà d’un CV, nous recherchons une...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.**Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait- de **choisir un métier...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Pokawa Temps plein

    Non, pas vraiment. C'est simplement la contraction de POKE et HAWAÏ. Et paf POKAWA Malin non ? Mais comment ont-ils eu cette idée ?C'est durant leur tour du monde en binôme, que Sam & Max ont découvert le poké, plat traditionnel Hawaïen. De retour en France, ils décident alors de lancer leur concept en livraison.Le 1er juillet 2017, ils ouvrent leur...

  • Chargé de relations clients

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Cliken Web Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance.Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web Pro et...


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    Dans le cadre de vos missions, vous assurez le relais du Responsable du Département et participez à la démarche d'amélioration continue de la qualité relationnelle, des processus et outils en place.Cette mission s'applique à l'ensemble des opérations de l'accueil des porteurs de projet et des différents Help Desk, nécessaires à la réalisation des...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France MNH Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France TEAM EXPERT Temps plein

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  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


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