Responsable Opérationnel de Compte
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD.
Principales activités
Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Service qui leur sont délivrées:
- Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du centre de services (CDS). Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes garant vis-à-vis des clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR )
- Vous pourrez être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour vos propres clients ;
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance ;
- Le cas échéant, vous participez aux Comités de Pilotage Projet qui concernent des clients ;
- Vous êtes un appui conseil et êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients ;
- Vous êtes à l'origine de préconisations d'améliorations pour donner suite aux recommandations de nos partenaires technologiques
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous faites preuve de curiosité et d'initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d'Axians chez ses clients.
Mais également:
Vous êtes l'interface avec les équipes du CDS et pour cela, vous:
- Veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS ;
- Devez vérifier l'exactitude de l'encodage des contrats de vos clients dans les outils dès l'initialisation des contrats et tout au long de leur durée de vie ;
- Accompagnez les demandes de changements : évaluation de la faisabilité, analyse du besoin, ajustement du contrat, etc.
- Participez aux escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise.
- Définissez les indicateurs des Tableaux de Bord opérationnels (SA / Contrat / Non-conformités ).
Avez à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.
Profil recherché
Vous possédez les compétences et qualités suivantes:
- Une bonne culture générale des métiers de l'ICT.
- De bonnes capacités de communication écrites et orales.
- Le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes.
- Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
- Une maîtrise de l'anglais technique (fort accent sur l'écrit, compétence orale moyenne).
- La capacité à maintenir et à développer ses expertises et ses certifications.
- De bonnes capacités d'organisation.
- La curiosité et l'initiative pour proposer des démarches/solutions innovantes.
- Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
- La rigueur dans le travail.
- Une capacité rédactionnelle et de synthèse.
Votre poste couvrira un large panel de technologies sur les parties INFRA/RÉSEAU/SYSTÈME - SÉCURITÉ.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Capacité de synthèse
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Analyse des besoins
**Voir plus**
Entreprise
Notre entreprise **Axians Communication & Systems Lyon** intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Entreprise **autonome** et à **taille humaine**, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l'expertise et la plus-value apportée par ses équipes d'ingénieurs et de techniciens en **local** près des clients.
L'écosystème de nos **partenaires** est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu'entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
40 - 55 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Key account manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
AUTRES TRAVAUX SPÉCIALISÉS DE CONSTRUCTION
-
Responsable Opérationnel de Comptes
Il y a 4 mois
Lyon, France Bouygues Telecom Temps pleinPierre, Responsable des Services de la région Aura au sein de Bouygues Telecom Entreprise recrute un Responsable opérationnel de comptes dans son équipe. Le Responsable opérationnel de compte est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygues Telecom. Il est également en...
-
Responsable de Comptes Opérationnel Assurance
Il y a 3 mois
Lyon, France Cegedim Temps pleinEntreprise Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays...
-
Responsable Opérationnel de Comptes Hds
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France AquisIT Temps plein**Description du poste** En tant que Responsable Opérationnel de Comptes HDS, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et aurez pour mission d’assurer une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil auprès de chaque client en services. Vous devrez également proposer les meilleures solutions à la...
-
Responsable Opérationnel de Compte
Il y a 4 mois
Lyon, France VINCI Energies Temps pleinAu sein de l’équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s’appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD. **Principales activités** Il est l’interlocuteur de ses clients s’agissant de toutes les prestations de type Service...
-
Responsable Opérationnel de Comptes
Il y a 4 mois
Lyon, France Up skills Temps plein**Description** Vos missions principales incluront l'installation des solutions ERP sur les plateformes techniques clientes ou d'hébergement du siège, le maintien en condition opérationnelle, le support des systèmes d'exploitation, réseaux et progiciels, ainsi que la gestion de la gouvernance établie avec nos clients à travers nos contrats de...
-
Responsable Opérationnel Grands Comptes
Il y a 3 mois
Lyon, France Equans Temps pleinDescription de l'emploi: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques, ** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d’avenir, au sein d’une structure dynamique et évoluer sur des...
-
Responsable Opérationnel Grands Comptes
Il y a 3 mois
Lyon, France Equans Temps plein**Domaine**: Manager de projet/Froid - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques,** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers...
-
Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 3 semaines
Lyon, France NXO France Temps pleinNous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour assurer la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu’à son exploitation. Il assure la responsabilité du pilotage des opérations, vient en phase de support et d’exploitation, pilote l’ensemble des actions nécessaires au respect des...
-
Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Lyon, France Bouygues Telecom Temps pleinSi pour vous, rencontrer un futur client, c’est d’abord créer une relation, alors on est fait pour être ensemble !Ce que l’on vous proposeLe " #onestfaitpourêtreensemble" est une réalité du quotidien. Après plus de vingt ans d’existence et une croissance continue, Bouygues Telecom Entreprises est devenu un opérateur complet. Notre mission est...
-
Responsable de Comptes Stratégiques
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Deliveroo Temps pleinResponsable de Comptes StratégiquesNous sommes à la recherche d'un Responsable de Comptes Stratégiques pour rejoindre notre équipe en France. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec nos partenaires clés, en mettant en place des stratégies commerciales pour...
-
Restponsable Opérationnel de Compte
Il y a 3 mois
Lyon, France Bouygues Telecom Temps pleinLe Responsable Opérationnel de comptes clés intervient auprès des clients « Entreprises » qui ont acheté la prestation associée à une offre Mobile, Fixe ou Convergence. Il est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygues Telecom. Il est l’interlocuteur privilégié...
-
Manager opérationnel de comptes
il y a 3 semaines
Lyon, France NXO France Temps pleinNous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour assurer la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu’à son exploitation. Il assure la responsabilité du pilotage des opérations, vient en phase de support et d’exploitation, pilote l’ensemble des actions nécessaires au respect des...
-
Responsable RH Opérationnel
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein{"h2": "Le poste de HRBP - Anglais Courant H/F", "p": "Nous recherchons un Responsable RH opérationnel autonome, dynamique et motivé à l'idée de relever un challenge. Vous disposez d'une expérience de 8 ans minimum à un poste de Responsable RH opérationnel, dans une structure à taille humaine.Proactif, vous avez à coeur d'accompagner une direction...
-
Responsable Grands Comptes
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps pleinResponsable Grands ComptesContexteTessi, un acteur international du Business Process Services (BPS), recherche un Responsable Grands Comptes pour rejoindre son équipe de Direction Excellence Opérationnelle. Cette fonction est rattachée au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle et consiste à assurer la satisfaction client B to B en...
-
Responsable de missions opérationnelles
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France service rh Temps pleinA propos de l'entreprise :Actual Group se positionne comme le 5e acteur sur le marché de l'emploi en France, avec une approche résolument humaniste. Ce groupe français s'engage quotidiennement à promouvoir le droit au travail pour tous. Organisé autour de quatre pôles d'activité - intérim, recrutement, accompagnement et formation - Actual Group est...
-
Responsable Grands Comptes Junior
Il y a 3 mois
Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE**: Dans le cadre d’une création de poste, au sein de notre BU Restappro vous accompagnerez les Responsables Grands Comptes dans leurs missions quotidiennes. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes: - Relayer les communications centrales auprès des Responsables de secteurs et adapter les messages aux interlocuteurs...
-
Responsable Opérationnel
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synalt Temps pleinSynalt recherche un Responsable Opérationnel pour son site industriel.Sous la direction du Directeur de site, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique de l'entité, qui compte 45 collaborateurs. Vous encadrerez une équipe de 3 personnes et serez responsable des domaines suivants : Finance, Ressources Humaines, Achats,...
-
Responsable Grands Comptes
Il y a 3 mois
Lyon, France Restalliance Temps plein**Venez vivre l’expérience Restalliance : partagez votre savoir-faire culinaire et formez-vous en bénéficiant de notre expertise santé.** Au sein de la Direction développement, rattaché(e) au Directeur Grands Comptes filières vous assurerez les missions principales suivantes: - Assurer le déploiement du contrat et des offres sur le terrain...
-
Responsable Grands Comptes Hôpitaux
il y a 3 semaines
Lyon, France SOFIP Temps pleinNotre cabinet de recrutement Sofip accompagne un laboratoire pharmaceutique dans la recherche de son futur talent. Dans le cadre de la création d’un réseau ville/hôpital spécialisé dans le Cannabis Médical, nous recherchons un(e) Responsable Grands Comptes des Marchés Hospitaliers h/f. #Vous intervenez sur un plan opérationnel pour le...
-
Responsable Grands Comptes Hôpitaux
il y a 3 semaines
Lyon, France SOFIP Temps pleinNotre cabinet de recrutement Sofip accompagne un laboratoire pharmaceutique dans la recherche de son futur talent. Dans le cadre de la création d’un réseau ville/hôpital spécialisé dans le Cannabis Médical, nous recherchons un(e) Responsable Grands Comptes des Marchés Hospitaliers h/f. #Vous intervenez sur un plan opérationnel pour le...