Responsable Opérationnel de Compte
Il y a 7 mois
Descriptif du poste
Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD.
Principales activités
Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Service qui leur sont délivrées:
- Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du centre de services (CDS). Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes garant vis-à-vis des clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR )
- Vous pourrez être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour vos propres clients ;
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance ;
- Le cas échéant, vous participez aux Comités de Pilotage Projet qui concernent des clients ;
- Vous êtes un appui conseil et êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients ;
- Vous êtes à l'origine de préconisations d'améliorations pour donner suite aux recommandations de nos partenaires technologiques
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous faites preuve de curiosité et d'initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d'Axians chez ses clients.
Mais également:
Vous êtes l'interface avec les équipes du CDS et pour cela, vous:
- Veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS ;
- Devez vérifier l'exactitude de l'encodage des contrats de vos clients dans les outils dès l'initialisation des contrats et tout au long de leur durée de vie ;
- Accompagnez les demandes de changements : évaluation de la faisabilité, analyse du besoin, ajustement du contrat, etc.
- Participez aux escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise.
- Définissez les indicateurs des Tableaux de Bord opérationnels (SA / Contrat / Non-conformités ).
Avez à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.
Profil recherché
Vous possédez les compétences et qualités suivantes:
- Une bonne culture générale des métiers de l'ICT.
- De bonnes capacités de communication écrites et orales.
- Le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes.
- Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
- Une maîtrise de l'anglais technique (fort accent sur l'écrit, compétence orale moyenne).
- La capacité à maintenir et à développer ses expertises et ses certifications.
- De bonnes capacités d'organisation.
- La curiosité et l'initiative pour proposer des démarches/solutions innovantes.
- Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
- La rigueur dans le travail.
- Une capacité rédactionnelle et de synthèse.
Votre poste couvrira un large panel de technologies sur les parties INFRA/RÉSEAU/SYSTÈME - SÉCURITÉ.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Capacité de synthèse
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Analyse des besoins
**Voir plus**
Entreprise
Notre entreprise **Axians Communication & Systems Lyon** intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Entreprise **autonome** et à **taille humaine**, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l'expertise et la plus-value apportée par ses équipes d'ingénieurs et de techniciens en **local** près des clients.
L'écosystème de nos **partenaires** est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu'entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
40 - 55 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Key account manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
AUTRES TRAVAUX SPÉCIALISÉS DE CONSTRUCTION
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 jour
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Il y a 7 mois
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Responsable Opérationnel de Compte
Il y a 7 mois
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Responsable Opérationnel de Comptes
Il y a 7 mois
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Il y a 6 mois
Lyon, France Equans Temps pleinDescription de l'emploi: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques, ** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d’avenir, au sein d’une structure dynamique et évoluer sur des...
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Responsable Opérationnel Grands Comptes
Il y a 6 mois
Lyon, France Equans Temps plein**Domaine**: Manager de projet/Froid - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques,** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers...
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Manager Opérationnel de Comptes
il y a 4 jours
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Responsable Grands Comptes Junior
Il y a 7 mois
Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE**: Dans le cadre d’une création de poste, au sein de notre BU Restappro vous accompagnerez les Responsables Grands Comptes dans leurs missions quotidiennes. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes: - Relayer les communications centrales auprès des Responsables de secteurs et adapter les messages aux interlocuteurs...
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Responsable Grands Comptes
Il y a 7 mois
Lyon, France Restalliance Temps plein**Venez vivre l’expérience Restalliance : partagez votre savoir-faire culinaire et formez-vous en bénéficiant de notre expertise santé.** Au sein de la Direction développement, rattaché(e) au Directeur Grands Comptes filières vous assurerez les missions principales suivantes: - Assurer le déploiement du contrat et des offres sur le terrain...
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Responsable Grands Comptes
Il y a 3 mois
Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein**Vos missions** Au sein de la Direction développement, vous assurerez les missions suivantes: - Assurer le déploiement du contrat et des offres sur le terrain (prestations, achats, RSE) - Se positionner comme l’interlocuteur quotidien du responsable de marché en central chez le client (Direction achat, Responsable restauration, Direction...
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Responsable de Compte Clients
Il y a 7 mois
Lyon, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat Saint-Etienne TERTIAIRE recrute, pour l'un de ses clients basé à Saint-Etienne, un nouveau collaborateur : UN RESPONSABLE DE COMPTE CLIENTS F/H dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Description du poste et missions: Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnement de relation client et...
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Offre de Cdi
Il y a 7 mois
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Responsable Marketing Opérationnel
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Lyon, France Urban Linker Temps pleinLYON - _ - CDI - _ - MARKETING - _ - 40K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2018, elle est rapidement montée en puissance et devenue le leader européen de l’évaluation automatisée des véhicules assistés par l’intelligence artificielle. Cette dernière a pour ambition d’automatiser, standardiser, et sécuriser le...
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Responsable Grand Compte
Il y a 7 mois
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Lyon, France EPSA Market Place Temps plein**EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...
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Lyon, France Mob-Energy Temps pleinCréée en 2018, Mob-Energy est une PME lyonnaise innovante qui développe et commercialise des solutions de recharge pour véhicules électriques. La solution « Eiko » propose une approche inédite de la recharge en permettant de recharger 25 véhicules avec la puissance d'une seule borne et sans faire de travaux. EIKO a déjà convaincu de nombreux...
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Lyon, France Getlink Temps pleinFiliale du Groupe GETLINK, EUROPORTE est le 1er opérateur privé de fret ferroviaire, intervenant sur l'ensemble de la chaîne logistique, depuis la collecte et l'acheminement sur les réseaux secondaires et principaux (EUROPORTE France), le chargement des wagons sur les embranchements privés des sites industriels jusqu'à leur déchargement (EUROPORTE...
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Lyon, France Bureau Veritas Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel Manager du service hygiène santé Perf HSE (F-H-X) en région Auvergne Rhône Alpes...