Responsable Opérationnel de Compte

il y a 2 semaines

Lyon, France VINCI Energies Temps plein

Au sein de l’équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s’appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD.

**Principales activités**

Il est l’interlocuteur de ses clients s’agissant de toutes les prestations de type Service qui leur sont délivrées:

- Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du centre de services (CDS). Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous êtes garant vis-à-vis des clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR )
- Vous pourrez être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour vos propres clients ;
- En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous êtes responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance ;
- Le cas échéant, vous participez aux Comités de Pilotage Projet qui concernent des clients ;
- Vous êtes un appui conseil et êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients ;
- Vous êtes à l’origine de préconisations d’améliorations pour donner suite aux recommandations de nos partenaires technologiques
- En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous faites preuve de curiosité et d’initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d’Axians chez ses clients.

**Mais également**:
Vous êtes l’interface avec les équipes du CDS et pour cela, vous:

- Veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS ;
- Devez vérifier l'exactitude de l'encodage des contrats de vos clients dans les outils dès l'initialisation des contrats et tout au long de leur durée de vie ;
- Accompagnez les demandes de changements : évaluation de la faisabilité, analyse du besoin, ajustement du contrat, etc.
- Participez aux escalades lors d'incidents jusqu’à leur résolution, en particulier dans les situations de crise.
- Définissez les indicateurs des Tableaux de Bord opérationnels (SA / Contrat / Non-conformités ).

Avez à l’esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes:

- Une bonne culture générale des métiers de l’ICT.
- De bonnes capacités de communication écrites et orales.
- Le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes.
- Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
- Une maîtrise de l’anglais technique (fort accent sur l'écrit, compétence orale moyenne).
- La capacité à maintenir et à développer ses expertises et ses certifications.
- De bonnes capacités d’organisation.
- La curiosité et l'initiative pour proposer des démarches/solutions innovantes.
- Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
- La rigueur dans le travail.
- Une capacité rédactionnelle et de synthèse.

Votre poste couvrira un large panel de technologies sur les parties INFRA/RÉSEAU/SYSTÈME - SÉCURITÉ.

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Pierre, Responsable des Services de la région Aura au sein de Bouygues Telecom Entreprise recrute un Responsable opérationnel de comptes dans son équipe. Le Responsable opérationnel de compte est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygues Telecom. Il est également en...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Up skills Temps plein

    **Description**Vos missions principales incluront l'installation des solutions ERP sur les plateformes techniques clientes ou d'hébergement du siège, le maintien en condition opérationnelle, le support des systèmes d'exploitation, réseaux et progiciels, ainsi que la gestion de la gouvernance établie avec nos clients à travers nos contrats de...

  • Responsable de Comptes Opérationnel Assurance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Cegedim Temps plein

    Entreprise Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays...

  • Responsable de Comptes Opérationnel Assurance

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Cegedim Temps plein

    Entreprise Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays...

  • Responsable de Comptes Opérationnel Assurance

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegedim Temps plein

    EntrepriseFondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...

  • Responsable Opérationnel de Comptes Hds

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable Opérationnel de Comptes HDS, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et aurez pour mission d’assurer une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil auprès de chaque client en services. Vous devrez également proposer les meilleures solutions à la...

  • Responsable Opérationnel de Comptes Hds

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable Opérationnel de Comptes HDS, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et aurez pour mission d’assurer une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil auprès de chaque client en services. Vous devrez également proposer les meilleures solutions à la...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Up skills Temps plein

    **Description** Vos missions principales incluront l'installation des solutions ERP sur les plateformes techniques clientes ou d'hébergement du siège, le maintien en condition opérationnelle, le support des systèmes d'exploitation, réseaux et progiciels, ainsi que la gestion de la gouvernance établie avec nos clients à travers nos contrats de...

  • Responsable Opérationnel Grands Comptes

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques, ** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d’avenir, au sein d’une structure dynamique et évoluer sur des...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 3 semaines

    Lyon, France VINCI ENERGIES FRANCE COMMUNICATION AND SYSTEMS Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD. Principales activités Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 2 semaines

    Lyon, France VINCI ENERGIES FRANCE COMMUNICATION AND SYSTEMS Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD. Principales activités Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type...

  • Responsable Opérationnel Grands Comptes

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Equans Temps plein

    **Domaine**: Manager de projet/Froid - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques,** rejoignez MCI !** Notre motivation première est de **GRANDIR ENSEMBLE.** En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restalliance Temps plein

    **Venez vivre l'expérience Restalliance : partagez votre savoir-faire culinaire et formez-vous en bénéficiant de notre expertise santé.**Au sein de la Direction développement, rattaché(e) au Directeur Grands Comptes filières vous assurerez les missions principales suivantes:- Assurer le déploiement du contrat et des offres sur le terrain...

  • Restponsable Opérationnel de Compte

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Le Responsable Opérationnel de comptes clés intervient auprès des clients « Entreprises » qui ont acheté la prestation associée à une offre Mobile, Fixe ou Convergence. Il est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygues Telecom. Il est l’interlocuteur privilégié...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    Il y a 2 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Pour accompagner notre croissance sur la région Rhône-Alpes, Auvergne, nous créons un nouveau poste de Responsable Opérationnel de Comptes en CDI, au sein de notre équipe de managers. Vous serez basé(e) à Lyon au siège social de DCS. Vous ne serez pas en prestation chez un de nos clients. De formation en informatique, vous avez au moins 3 ans...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Pour accompagner notre croissance sur la région Rhône-Alpes, Auvergne, nous créons un nouveau poste de Responsable Opérationnel de Comptes en CDI, au sein de notre équipe de managers. Vous serez basé(e) à Lyon au siège social de DCS. Vous ne serez pas en prestation chez un de nos clients. De formation en informatique, vous avez au moins 3 ans...

  • Responsable Opérationnel Client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Confidentiel Temps plein

    Notre société est un prestataire de services pour compte de tiers dans le secteur de l'assurance. Filiale d'un leader dans le secteur de la gestion de sinistres en assurance, nous gérons les dossiers sinistres de nos clients. A ce titre, nos équipes sont composées de femmes et d'hommes attachant une grande importance à la qualité de service et à la...

  • Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France EURHASI Temps plein

    EURHASI recrute pour son client un Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/FNotre client est acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, qui œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner.Le client n’accepte pas de candidatures nécessitant des...

  • Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France EURHASI Temps plein

    EURHASI recrute pour son client un Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/FNotre client est acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, qui œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner.Le client n’accepte pas de candidatures nécessitant des...

  • Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EURHASI Temps plein

    EURHASI recrute pour son client un Responsable Opérationnel de Comptes HDS H/FNotre client est acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, qui œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner.Le client n'accepte pas de candidatures nécessitant des démarches...