Qualiticien (F/H)

Il y a 5 mois

Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

Au sein de notre direction Relation Client & Offre, vous rejoignez notre service Voix du client et plus particulièrement le pôle Satisfaction Client.

Vos missions seront les suivantes:

- Mettre en œuvre les parcours de satisfaction client en déployant les enquêtes de satisfaction et des enquêtes besoins client,
- Alimenter les avis clients TrustPilot et Google, et au besoin gérer certains avis,
- Suivre les KPI de satisfaction client et animer les Comités de Satisfaction Client,
- Analyser des KPI de satisfaction client et proposer des plans d’actions d’amélioration.

Vous serez amené à intervenir sur des missions secondaires telles que:

- Gérer les évolutions métier du serveur vocal interactif,
- Gérer la mise en place des campagnes d’écoutes et d’enregistrements téléphoniques à caractère professionnel,
- Au besoin renforcer l’équipe pôle réclamations,
- Etablir les bilans de réclamations.

Vous êtes diplômé d'un bac+5

Vous savez comprendre et définir les besoins clients.

Vous connaissez parfaitement les méthodologies d'enquêtes d'enquêtes de satisfaction avec différents scénarii, et vous êtes capable de concevoir et / ou analyser les outils de reporting et des indicateurs de suivi d'activité,

Vous maitrisez le pack office y compris MS Access ou autre base de données.

Vous bénéficierez également de nombreux avantages, tels que:

- 13ème mois
- Prime de vacances
- Mutuelle
- 22 JRTT
- Prime d'intéressement (avec abondement de l'employeur)
- Compte épargne temps
- Comité social et économique
- Et encore beaucoup d'autres avantages à découvrir

Qui sommes nous ?

Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d’affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l’intervention sociale.

Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d’assurance accessibles à tous.

Porté par l’ambition d’incarner l’excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s’appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.

Aujourd’hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM

  • Responsable Qualité Clients Programme SNA H/F

    il y a 4 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Naval Group Temps plein

    OrganisationNaval Group est un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans. Nous concevons, réalisons et entretenons des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.Environnement de travailNous valorisons un environnement de travail...

  • Responsable Qualité Client

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Cdi - Responsable Qualité Client - Programme

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Stage - Responsable Qualité - Porte-avions - (H/F)

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Second de Cuisine

    Il y a 2 mois

    Toulon, France E L H EAT LIKE HOME Temps plein

    **À propos de nous** E L H EAT LIKE HOME est une entreprise située à 83000 Toulon. Notre société est audacieuse, en évolution perpétuelle et professionnelle, et notre objectif est La constitution d'une équipe soudée et fiable. Points clés de notre environnement de travail: - Opportunités d'évolution - Formation sur le terrain - Environnement...

  • Stage – Responsable Qualité

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Alternance - Chargé Qualité Programmes

    Il y a 5 mois

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Cdi - Responsable Qualité Clients Programme Sna

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Préparateur de Commande

    il y a 2 semaines

    Toulon, France E L H EAT LIKE HOME Temps plein

    **Job Overview** Nous recherchons un Préparateur de Commandes (H/F) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer la préparation efficace des commandes dans notre entrepôt. **Duties** - Manipuler et déplacer des matériaux en utilisant des équipements tels que des grues et des chariots élévateurs. - Charger et décharger les...

  • Responsable Qualité Clients Programme SNA H/F

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Plongeur en Restauration

    il y a 2 semaines

    Toulon, France E L H EAT LIKE HOME Temps plein

    **Job Summary** **Duties** - Assurer le nettoyage et l'entretien de la vaisselle, des ustensiles de cuisine et des équipements - Aider à la préparation des aliments selon les instructions des chefs cuisiniers - Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire - Assister l'équipe de service en restaurant au besoin **Experience** -...

  • Ripeur (H/F)

    Il y a 5 mois

    Toulon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Nous recherchons pour un de nos clients, société spécialisée dans la collecte des déchets, un ripeur H/F. Vous aurez pour missions de: Collecter les déchets et ordures ménagères Charger les déchets dans un camion-benne Respecter les...

  • Gardien d'immeuble F/H H/F

    il y a 3 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionRattaché à l'Unité Territoriale Centre, nous recherchons un Gardien (F/H) en CDI temps plein chargé de la gestion des résidences situées sur la commune de Brignoles.Le Gardien (F/H) aura pour missions :Gestion des locataires : appliquer et faire respecter le règlement intérieur, distribuer des documents, faire visiter les logements, gérer...

  • Electricien H/F

    il y a 4 semaines

    Toulon, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméElectricien H/F, 83000 Toulon, Intérim, Temps plein.Secteur : Installation, Maintenance et RéparationDescription du posteVotre agence PROMAN TOULON TRUGUET recherche pour l'un de ses clients 3 électriciens pour de l'éclairage public H/F avec CACES NACELLE.Le métier d'électricien CACES nacelle H/F est spécialisé dans les travaux...

  • Coordinateur de structure dentaire H/F

    il y a 1 mois

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Coordinateur Toulon 83000 Temps plein

    Offre d'emploi Coordinateur H/F à ToulonVous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle en tant que coordinateur(trice) H/F en CDI? Nous proposons un poste de coordinateur(trice) dentaire H/F dans notre structure située dans le centre-ville de Toulon.MissionEn tant que coordinateur(trice) dentaire H/F, vous serez chargé(e) de...

  • Coordinateur de structure dentaire H/F

    il y a 4 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Coordinateur Toulon 83000 Temps plein

    Offre d'emploi Coordinateur H/F à ToulonVous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle en tant que coordinateur(trice) H/F en CDI? Nous proposons un poste de coordinateur(trice) dentaire H/F en temps plein dans notre structure située dans le centre-ville de Toulon.MissionEn tant que coordinateur(trice) dentaire H/F, vous serez...

  • Manager en restauration H/F

    Il y a 5 mois

    Toulon, France CCLD Temps plein

    Vous êtes un Manager h/f passionné-e et souhaitez continuer à travailler au plus près des équipes ? Rendre les clients happy à travers la qualité de service apportée ? Alors, rejoignez l'aventure !CCLD, spécialiste du recrutement augmenté de Talents, accompagne son client, chaîne de restauration rapide, dans le recrutement de plusieurs :    ...

  • Manager en restauration H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Actual Talent Temps plein

    Vous êtes un Manager h/f passionné-e et souhaitez continuer à travailler au plus près des équipes ? Rendre les clients happy à travers la qualité de service apportée ? Alors, rejoignez l'aventure !Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne son client, chaîne de...

  • Electricien (H/F)

    il y a 1 mois

    Toulon, France Qualis Recrutement Marseille Temps plein

    Entreprise :Qualis, cabinet spécialisé en recrutement, recherche pour l'un de ses clients un Electricien Confirmé H/ pour intervenir sur le chantier situé sur le site à Toulon.Description du poste :Un poste d'Electricien Confirmé H/F s'est ouvert à Toulon en Intérim.En tant qu'Electricien Confirmé H/F vous aurez pour missions de :Raccordement de...

  • Réceptionniste en hôtellerie en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Académie du tourisme Temps plein

    Réceptionniste en hôtellerie en Alternance H/FSeuls les candidats remplissant les conditions d'éligibilités pour un contrat d'apprentissage seront considérés pour ce poste.Présentation de l'entreprise Offre d’Alternance – Réceptionniste H/F en Hôtellerie en Alternance