Gestionnaire Réclamations

**Gestionnaire Réclamations (F/H)**:
**INSTANTANE DU POSTE**:

- JobReq ID: 52166- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée déterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: RUNGIS, France:
**Notre entreprise**

**Bridgestone Corporation est un leader mondial de pneumatiques et de caoutchouc qui fournit des solutions pour une mobilité sûre et durable**. L’entreprise offre un portefeuille complet de pneus destinés aux marchés de la monte d’origine et du remplacement ainsi que des solutions de mobilité, des produits en caoutchouc et d’autres produits plus diversifiés type articles de sport. Bridgestone, dont le siège social est situé à Tokyo, au Japon, emploie environ 138 000 personnes dans plus de 150 pays.

Bridgestone a été créé au Japon en 1931 par Shojiro Ishibashi. L’héritage japonais de Bridgestone se perpétue encore de nos jours par l’attention permanente apportée à l’excellence et au leadership. Les équipes de Bridgestone sont formées dans cet état d’esprit, avec pour mission de _« servir la société avec un niveau de qualité supérieur »_, et de contribuer à la transformation du monde avec considération, confiance et créativité.

**Bridgestone Division Commerciale West Region (France et Benelux), **dont le siège est basé à Rungis (94), distribue au travers des différents réseaux existants (négociants spécialisés, centres auto, concessionnaires...), des pneumatiques couvrant l'ensemble des gammes : poids lourd, tourisme, 4x4, génie civil, agraire et moto.

**Chez Bridgestone, nous sommes fiers des relations solides que nous entretenons avec les conducteurs de tous les jours et ce vaste réseau de détaillants en est l'une des principales raisons.**

Conformément à "l'essence Bridgestone", notre environnement de travail est basé sur l'intégrité et le travail d'équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer avec ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.

Nous souhaitons entendre des personnes capables de relever le défi, de libérer leur potentiel créatif et de contribuer à la réussite de l'entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d'agilité. Nous voulons que vous développiez vos compétences, que vous élargissiez vos connaissances et que vous soyez fier de votre travail.

**Nous recherchons, pour notre service client un(e) Gestionnaire Réclamation (remplacement congé maternité)**

**Objectif du poste**

Le gestionnaire grands réclamations a pour objectif le traitement rapide et efficace de la demande client tout en développant l'image de Bridgestone France auprès des clients.

**Principales responsabilités**:
Le titulaire du poste aura pour mission:
**1) **LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS**
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, ) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager sur les dossiers,
- Être le relais d’informations aux interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce,),
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement.

**2) **LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION**
- Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, Accueil ),
- S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

**Profil**:

- Capacité d'analyse
- Très bon contact téléphonique,
- Bonne élocution,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

**Capacités requises**

BAC (STT, commerce) / BAC +2 (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation).

**Expérience**

Expérience de minimum 5 ans dans la relation client avec une expérience similaire.

**Langues / Autres**
- Bonne connaissance de Microsoft Office
- Excellente maîtrise du français - d'autres langues sont un atout (anglais)

**Pourqoui devriez-vous postuler?**
- Nous sommes passionnés par nos collaborateurs et voulons leur offrir la possibilité de se développer et de s'épanouir.
- Vous ne cessez jamais d'apprendre. Vous aurez la possibilité de vous développer via notre système de gestion de l'apprentissage qui est également connecté à LinkedIn Lear