Premier de Réception

il y a 3 semaines

Lyon, France Flex-O Temps plein

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centaine de participations à date de Startups en croissance, principalement françaises qui ont un impact positif sur leur environnement.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un **Premier de réception H/F.**

**Le Premier de réception H/F **assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se

  • Premier(Re) de Réception

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France RBS Hostels Temps plein

    RBS Hostels est un groupe lyonnais du secteur de l’hôtellerie/restauration créé en 2014. La société crée et exploite des établissements qui allient la convivialité des auberges, l’accueil des chambres d’hôtes et l'esthétique des boutique-hôtels. Nos établissements proposent également une offre de restauration/bar et événementielle...

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois

    Lyon, France FLEX-O Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un** Premier de réception H/F.** **Le Premier de réception H/F** assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site. **MISSIONS** Vous aurez pour principales missions: **Service Client** - Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients...

  • Premier(Ere) de Reception Residence de Tourisme

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un(e) **1ER DE RECEPTION **(H/F) pour nos Résidences de Tourisme PIERRE ET VACANCES BELLE PLAGNE 2050 à LA PLAGNE TARENTAISE (73). Vos missions principales sont: Réception: Au coeur de l'activité des Résidences donne la première impression du site Pierre & Vacances (9 résidences, 3 Réceptions, 300 appartements...

  • Premier(e) de réception Appart’hôtel

    il y a 1 mois

    Lyon, France Odalys Groupe Temps plein

    VOUS AIMEZ L’UNIVERS DE L’HÔTELLERIE ET DES ETUDIANTS ? REJOIGNEZ L’AVENTURE ODALYS ! Mission Vousêtes responsable de la réception et vous encadrez l’équipe deréceptionnistes tout en étant shifté. Vous accueillez et renseignez nos clients au sein de la résidence. Vousêtes garant(e) de la qualité de service et de l’image des...

  • Adjoint de Réception

    il y a 1 mois

    Lyon, France CAMPING tohapi château de Galaure Temps plein

    Le camping Tohapi Château de Galaure recherche son adjoint de réception pour la saison 2023. Intègre l’équipe de réception du camping Château de Galaure, un camping 4 étoiles de 476 emplacements situé entre Lyon, Valence et Grenoble. Un environnement de travail idéal dans la Drôme. Le camping compte environ 70 collaborateurs en pleine...

  • Responsable de Réception

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Domaine de Charmeil Temps plein

    L’hôtel 3 étoiles Best western domaine de charmeil Situé dans un cadre convivial et chaleureux autour d’un parcours de Golf, accueille une diversité de clients : Golfeurs / Seminaires / Clients de passageet recherche un(e) responsable de réception en cdi 39h / semaine Vos missions principales sont: - Accueillir, informer et accompagner les...

  • Stagiaire en Réception Camping

    il y a 1 mois

    Lyon, France CAMPING château de Galaure Temps plein

    Le **Camping 4* Marvilla Parks - Château de Galaure **situé à **Châteauneuf de Galaure (26) **au sein de la Drôme des collines recherche ses **stagiaires de réception.** Le camping compte environ 70 collaborateurs en pleine saison. Différentes équipes travaillent ensemble : la réception ; l’entretien ; la technique ; l’animation ; la...

  • Assistant Réception Après-vente

    il y a 1 mois

    Lyon, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. CEA Vichy, distributeur et réparateur...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Hôtel Les Fermes de Marie Temps plein

    **Notre établissement Les Fermes de Marie** à Megève recrute pour la saison d'été 2023 (ou en CDI) : ASSISTANT CHEF DE RECEPTION (H/F)** **Poste saisonnier 39h/semaine, nourri et logé, à pourvoir à partir de juin 2023.** **MISSIONS** - Maîtriser les tâches du Réceptionniste ; - Accueillir et présenter les services de l’établissement aux...

  • Agent Administratif Expeditions Receptions, Macon

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite recrute pour ITRON MACON (71), un Agent Administratif Expéditions Réceptions (H/F) pour une mission intérimaire. Vous appréciez travailler dans un environnement cadré et challengeant? Vous êtes capable de suivre de multiples dossiers en temps réel? Lisez vite le descriptif de poste ci-dessous!! Vos missions...

  • Contrôleur Qualité Réception

    il y a 1 mois

    Lyon, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Division Systems Fuel & Fluids (DSFF) de Safran Aerosystems (SAO) et du Centre d'Excellence Industrielle (CEI) de Roche La Molière, vous rejoindrez l'équipe Contrôle Réception: MISSIONS PRINCIPALES: - Vérifier la conformité de produits, pièces, sous-ensembles, ensembles, en réalisant divers contrôles...

  • Premier Vendeur/ Première Vendeuse

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Aubert Temps plein

    Vous accueillerez et prendrez en charge la clientèle du magasin. Vous développerez votre chiffre d’affaire dans le respect de la politique commerciale de l’enseigne. Vous aurez en charge le merchandising, l’animation et l’entretien de votre rayon. Vous assurerez la réception et l’étiquetage des marchandises. Enfin vous réaliserez toutes...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 semaines

    Lyon, France OPAC de la SAVOIE Temps plein

    Vous êtes étudiant? Vous recherchez un job d'été ? Missions principales: - Accueillir, Guider orienter les visiteurs et les salariés - Saisi de courriers et de documents de service - Réceptionner et affranchir le courrier - Numérisation de documents - Suivi du parc automobile, réparation, révision, - Gérer les interventions réalisées dans le...

  • Réceptionniste (H/F) - Domaine de Rymska

    il y a 1 mois

    Lyon, France Domaine de Rymska Temps plein

    Job opening criteria The company Situé à 30 km de Beaune au cœur d'une campagne vallonnée, entouré d'étangs, de prairies et de bois, Le Domaine de Rymska est une superbe Maison 5 étoiles et Relais & Châteaux, avec ses 10 chambres et suites aux volumes généreux et son Restaurant gastronomique alimenté pour partie par notre Ferme. Dans un style...

  • Téléconseiller(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Lyon, France MAIRIE DE MEGEVE Temps plein

    Recrute Un Agent d’Accueil - Etat Civil (H/F) Service Citoyenneté Megève, village authentique et station de sports d’hiver et d’été, a su préserver son charme d’antan et son pat rimoine. Surclassée 40 - 80 000 habitants, labellisée Quatre Fleurs et Flocon Vert, et engagée dans une démarche RSO, la commune de Megève bénéficie de...

  • Intendant / Gouvernant

    il y a 1 mois

    Lyon, France Domaine de l'Abbaye de Maizières Temps plein

    Avec une offre de plus de 30 chambres (Suites 4* à hébergement insolite), plusieurs espaces de réception, des équipements qualitatifs (tennis, piscines, spa ), le domaine est dédié aux évènements privés et professionnels, aux séjours locatifs et thématiques, pour une clientèle française et étrangère. Pour renforcer notre équipe, nous...

  • Stage Assistant Charge de Communication Et

    il y a 1 mois

    Lyon, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 390 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Employé de Rayon Maquillage

    il y a 1 mois

    Lyon, France Normal Temps plein

    Nous offrons un environnement de travail agréable, où nous laissons beaucoup place à la prise d’initiatives et à la créativité de nos collègues. Nous nous faisons confiance et nous travaillons dans la bonne humeur et avec un fort esprit d’équipe. Les missions de nos employés de magasin sont variées et concernent différents domaines: - Tenue...

  • Agent de Fabrication

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Assurer les réceptions de matières premières carnées selon le planning, la gestion des emballages, la gestion des produits congelés ou à décongeler selon les besoins de fabrication. Saisir informatiquement les opérations de réceptions, les congélations et les décongélations. participer aux différentes fabrications avec les...