Expert(E) Technique Dédié(E)

Il y a 2 mois


VélizyVillacoublay, France NETVIBES Temps plein

Au sein du département « R&D Customer Success », vous rejoignez l’équipe EMEA qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe. Votre mission, en tant qu'Expert(e) Technique dédié(e), est le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.

**Vos missions**

En tant qu'Expert(e) technique dédié(e) sur le cloud, vous serez en charge de:

- Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
- Donner des réponses de qualité aux clients
- Informer le client sur l’évolution de leurs incidents.
- Qualifier les incidents:

- Niveau de support autorisé pour le client
- Niveau d’urgence et classification de l’incident
- Personnes impliquées dans la communication
- Reproduire, analyser et certifier les incidents
- Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
- Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.
- S’assurer de la résolution des incidents ouverts sur la région Europe
- Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
- Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents
- Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
- Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident (autres technical support, management, R&D)
- Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
- Contacter le client afin de les aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d’incidents et ainsi augmenter la satisfaction client.
- Respecter les Temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.
- Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

**Vos qualifications**
- Vous avez des connaissances de l’architecture des solutions Cloud.
- Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents.
- Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients.
- Vous savez définir vos priorités.
- Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.
- Vous avez à cœur de faire un travail de qualité
- Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.
- Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes

**Nous rejoindre c’est aussi**

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices:

- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie etc.)
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.



  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Au sein de l’organisation « **3D**EXPERIENCE Edu », vous évoluez au sein de l’équipe « Edu Customers Transformation & Adoption » en charge d’identifier, définir, développer, et mettre en œuvre des expériences éducatives pour mieux habiliter nos clients avec le savoir et le savoir-faire pour une adoption optimale des solutions Dassault...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Au sein de l’organisation « 3DEXPERIENCE Edu », vous évoluez au sein de l’équipe « Edu Customers Transformation & Adoption » en charge d’identifier, définir, développer, et mettre en œuvre des expériences éducatives pour mieux habiliter nos clients avec le savoir et le savoir-faire pour une adoption optimale des solutions Dassault Systèmes...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Au sein de l’organisation « **3D**EXPERIENCE Edu », vous évoluez au sein de l’équipe « Edu Customers Transformation & Adoption » en charge d’identifier, définir, développer, et mettre en œuvre des expériences éducatives pour mieux habiliter nos clients avec le savoir et le savoir-faire pour une adoption optimale des solutions Dassault...


  • Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France NETVIBES Temps plein

    Nous recherchons actuellement un expert technique capable de comprendre les enjeux métier des clients industriels de 3DS. Vous aurez l’occasion de travailler sur notre portefolio Data Science Experience avec principalement les rôles de Data Analyst et Data Linguist. L’expert industrie (ou Industry Process Expert - terminologie 3DS) est le point focal...

  • Assistant(e) technique

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP Skills recrute un(e) Assistant(e) technique (h/f) pour son client basé à Ville.Ce poste consiste à assurer la prise d appel téléphonique, enregistrer les demandes d intervention, et transmettre les interventions aux techniciens en charge de l entretien, de l exploitation.L Assistant(e) technique sera également en charge de gérer les...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionVous allez travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.Qualifications requisesDe formation Bac+5 en école d'ingénieur,Une première expérience réussie sur un poste similaire et...

  • Assistant(E) de Vente

    Il y a 2 mois


    Vélizy-Villacoublay (78), France Maisons Du Monde Temps plein

    CDD (durée déterminée) 78140 VELIZY VILLACOUBLAY, France Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Nous recherchons un(e) Expert(e) en processus industriels afin d'expliquer, valider et prouver la valeur des solutions 3DS aux clients de Dassault Systèmes. Grâce à votre expertise technique vous interviendrez pour soutenir les ventes de CATIA WW dans le domaine "Infrastructure et Bâtiments" pour toutes les nouvelles industries. Poste basé à Vélizy...

  • Gouvernant(E) (H/F)

    Il y a 2 mois


    Vélizy-Villacoublay (78), France HEMERA Temps plein

    Pour un hôtel, recherche gouvernant(e) général: - Ouverture/Fermeture du service - Contrôle des chambres en recouche et en départ selon les standards de l'Hôtel - Contrôle la qualité des parties communes (couloirs étages, WC clients, lieux publics) - Encadrer les femmes de chambres sur les étages ainsi que le suivi du travail des équipiers -...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe en charge des offres ‘Virtual Twin as a Service’ basées sur la 3DEXPERIENCE Platform on the cloud. Vous recherchez un stage ambitieux dans un contexte technico-commercial innovant et êtes motivé-e par les thèmes du développement de portefeuille de solution autour des jumeaux numériques.**_ _** **_Vos missions_** Dans le...

  • Conseiller(E) de Vente

    Il y a 2 mois


    Vélizy-Villacoublay (78), France Oniverse Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Oniverse, nouveau nom du groupe Calzedonia, est une société italienne multimarques fondée en 1986. À ce jour, l'entreprise compte plus de 5 600 magasins dans le monde, directs ou franchisés, et est présente dans plus de 59 pays. En France, il est composé des marques Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, et...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France SKILLS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, SKILLS recrute un(e) Chargé(e) de planification SAV pour son bureau basé à Velizy Villacoublay. Ce poste en intérim est rattaché à la division ADV et Relation Client, avec une rémunération allant de 22 000 à 26 000 euros annuels, en fonction de l'expérience. **Missions**: - Planifier et organiser les...


  • Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent...

  • Conseiller(E) de Vente

    il y a 1 mois


    Vélizy-Villacoublay (78), France My Jolie Candle Temps plein

    Pour l'ouverture d'un POP-UP store au centre commercial de Vélizy nous recherchons une équipe de 3 conseiller(e)s de vente pour une durée de 2 mois du 15/11/24 au 15/01/25. En tant que conseiller(e) de vente, vos missions s’articuleront autour des points suivants: - Accueillir les clients et les conseiller sur les produits et services - Répondre aux...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Vous intégrerez l'équipe _MarTech Solutions_, et plus spécifiquement l'équipe en charge de l'automatisation des campagnes marketing et de génération de leads. Vous aurez pour mission d'accompagner les différentes équipes marketing dans le déploiement et l'optimisation des stratégies digitales. Dans le cadre de votre mission, vous participerez aux...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France ELECTRICITE ECO Temps plein

    **Offre d’emploi : Commercial(e) Porte-à-Porte - Thermostats Connectés** **Contrat** : STATUT AUTO, Temps plein **Secteur** : Zone géographique assignée **Missions**: - Faire du porte-à-porte pour proposer aux clients l'installation de thermostats connectés - Expliquer que l’installation est gratuite, prise en charge par l’État - Conclure les...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    **Vos missions**: Rattaché(e) à la Direction Juridique du siège social de la Branche Energie Systèmes du groupe EIFFAGE, vous êtes chargé(e) de faire le lien avec les différents services internes et les conseils externes (notaires, avocats, huissiers), de traiter des dossiers variés dans diverses thématiques (contrats, assurances, droit des...


  • Vélizy-Villacoublay (78), France Dassault Systèmes Temps plein

    Dassault Systèmes (3DS) recherche un(e) stagiaire intéressé(e) par le développement des ventes dans le cadre du lancement de nouvelles offres au sein d’une entité en forte croissance. Avec la nouvelle catégorie d'offre « Virtual Twin as a Service », nos clients prennent un raccourci dans leur création de valeur. En associant son savoir-faire et...


  • Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...