Incident Manager
il y a 3 semaines
En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents liés aux services métier et assurerez la conformité des tickets. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes, et de la fourniture d'indicateurs liés aux contrats.
Au sein de la direction Delivery Produit, vous occupez le poste d’Incident Manager au sein de l’équipe Support et dépendez directement du Team Leader Support.
Vos missions principales
- Suivez le backlog des différentes équipes support de l’entreprise
- Assurez la conformité des tickets en termes de qualification, priorité, rédaction de réponses au client, et rédaction de résolutions.
- Mettez en place des rapports d’activité et fournissez des indicateurs liés aux contrats aux Key Account Managers conformément aux SLA.
- Gérez les incidents majeurs, y compris l'organisation de réunions, le suivi des actions, et de la communication.
- Qualifiez la situation en termes de communication et assurez le suivi et l'envoi de communication.
- Réalisez l’amélioration continue autour de la chaine de traitement des incidents ainsi que l'amélioration des dispositifs visant à réduire les sources d'incidents les plus critiques ou récurrents
Les compétences métiers et techniques
Savoirs:
- Connaissances approfondies de l'environnement informatique, notamment Microsoft (Windows, Office) et l'écosystème AS400.
- Maîtrise des outils de diagnostic et d'investigation des incidents.
- Connaissance des procédures de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non.
- Connaissance des règles liées à la protection des données.
- Expérience avec l'outil de ticketing (Jira).
- La certification ITIL est un plus.
Savoir-faire:
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Maîtrise des procédures de gestion d'incidents.
- Capacité à travailler en conformité avec les SLA.
- Compréhension des enjeux de la protection des données.
- Utilisation efficace de l'outil de ticketing (Jira).
- La connaissance des méthodologies Agile, Scrum, et du cycle en V est un plus.
Savoir-être:
- Rigueur et méthodologie dans la gestion des incidents.
- Disponibilité pour intervenir en cas d'incidents majeurs.
- Excellente gestion du stress.
- Capacité à gérer des situations tendues avec des clients et des collaborateurs.
- Capacité à être créatif et à proposer des solutions innovantes.
- Fort sens de la communication, tant en interne qu'avec les clients.
- Bonnes capacités rédactionnelles pour la documentation des incidents.
Niveau de diplôme requis : Diplômé d’un Bac+2 ou niveau équivalent.
Expériences/connaissances requises:
- Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique ou dans un domaine connexe.
- Cumul d'expériences réussies de minimum 3 ans dans le domaine en gestion d'incidents informatiques
- Connaissance des méthodes de gestion de projet : Scrum / Cycle en V et de l’édition de logiciel.
Conditions de travail
Travail sur site de Chartres et télétravail possible
Processus de recrutement
- Premier entretien avec Gwenaelle, chargée de recrutement et Loïc LE FUR, Responsable Infrastructure.
- Potentiellement un second entretien avec Mohamed AZZAOUI, CTO et Bérengère TALMANT, DRH.
Qui sommes nous ?
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Manager des Systèmes d'Information H/F
Il y a 2 mois
Chartres, France GFP TECHNOLOGIES Temps pleinAu sein de GFP_tech, la Direction Delivery Produit développe notre solution OPEN, mise à disposition de nos clients, Assureurs, Mutuelles, Courtiers et Délégataires, en mode SaaS.Au sein de cette Direction, nous recherchons actuellement le.a futur.e Manager des Systèmes d'information, pôle composé d'une quinzaine de collaborateurs répartis en 3 Teams...
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Manager des Systèmes d'Information H/F
il y a 2 semaines
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Chartres, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Conseiller Technique Sûreté
il y a 5 jours
Chartres, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps pleinLe Conseil Départemental c'est un collectif d'environ 2000 collaborateurs qui oeuvrent quotidiennement au service des Euréliens. Votre principal objectif en tant que Conseiller technique sûreté sera de mettre en place et de superviser un système de management de la sûreté pour assurer la sécurité des biens, des personnes. Vous serez également...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Chartres, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps pleinLe poste de Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
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Conseiller Technique Sûreté
il y a 1 mois
Chartres, France Conseil départemental Eure et Loir Temps pleinDescriptif du poste - Élaborer et mettre en place une politique de sûreté et des lignes directrices pour renforcer la sûreté et la sécurité du personnel, des installations et notamment lors des événements du Conseil Départemental le cas échéant en collaboration avec les différentes parties prenantes de l'institution (direction générale, DN,...
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Technicien support utilisateurs à distance H/F
Il y a 2 mois
Chartres, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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il y a 3 semaines
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il y a 2 semaines
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Il y a 2 mois
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Support Process Hvac Utilités
Il y a 2 mois
Chartres, France Novo Nordisk Temps pleinSouhaitez-vous intégrer une entreprise en pleine croissance ? Êtes-vous prêt à franchir une étape de qualité dans votre parcours professionnel ? Voulez-vous intégrer une entreprise proposant de nombreuses possibilités de développement dans un environnement international ? Notre opportunité est basée sur le site de production à...
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Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Support Process Clean Utilités
Il y a 2 mois
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Technicien de maintenance en utilités
Il y a 2 mois
Chartres, France Novo Nordisk AS Temps pleinSouhaitez-vous intégrer une entreprise en pleine croissance ? Êtes-vous prêt à franchir une étape de qualité dans votre parcours professionnel ? Voulez-vous intégrer une entreprise proposant de nombreuses possibilités de développement dans un environnement international ? Notre opportunité est basée sur le site de production à Chartres. ...
