Gestionnaire Guichet

il y a 3 semaines

SaintDenis, France SNCF Cadres Temps plein

**Description de l'employeur**
La division Réseaux Mobiles Publics (RMP) a pour objectif de faire vivre et d'accroitre, en périmètre et en qualité, la connectivité du réseau ferré national en favorisant l'occupation du domaine ferroviaire par les stations radioélectriques des opérateurs publics de téléphonie mobile (BOUYGUES TELECOM, FREE MOBILE, ORANGE et SFR) et de leurs partenaires towerco (TOTEM, CELLNEX, HIVORY, TDF,...). La division RMP est rattachée à la Direction Télécoms Unifiée de la Direction Générale Opérations et Production de SNCF RESEAU. Elle est basée à Campus Fruitiers au 6 avenue François Mitterrand 93210 Saint-Denis.

En 2023, l'activité RMP de SNCF RESEAU a en gestion mille occupations particulières existantes, répartis sur l'ensemble du réseau ferré national. La dizaine d'occupants du domaine ferroviaire génère une activité annuelle globale de l'ordre de cinq cents opérations de travaux (création de station, modification de station existante, démontage) et de mille opérations de maintenance. La division RMP répond à ces demandes en assurant des prestations de service selon les termes des processus contractualisés dans les conventions cadres, établies entre SNCF RESEAU et chaque occupant. A cette fin, elle a développé le Portail RMP, outil SNCF de gestion de tickets d'opération, accessible en entrée aux clients de la division RMP.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
**Description du poste**
Gestionnaire Guichet, placé(e) sous l'autorité de la Chargée d'affaires RMP Extérieur, vous êtes chef(fe) d'orchestre rythmant la mesure pour le bon avancement, selon les processus, des opérations initiées par les clients. Au contact direct des clients, vous assurez le fonctionnement du système d'information relatif aux tickets d'opération RMP, de l'enregistrement de l'expression de besoin du client jusqu'à la clôture de l'opération. Vous préparez les reporting de l'activité.

Plus particulièrement
- Renseignez les clients sur les processus applicables et leur évolution, explique la tarification des prestations SNCF selon le cadre défini
- Administrez au travers du système d'information les autorisations d'accès informatique des clients
- Réceptionnez les expressions de besoin des clients, vous assurez de leur conformité, crée les opérations dans le système d'information en qualifiant la station radioélectrique et le processus contractuel, tant pour les opérations de travaux que pour les opérations de maintenance
- Détectez les manquements et proposez aux clients les correctifs nécessaires
- En accord avec la Chargée d'affaires RMP Extérieur, affectez les chefs de projet sur opération
- Gérez en responsabilité l'ensemble des processus de maintenance, en s'appuyant sur l'organisation pour l'obtention des accompagnements en emprise ferroviaire
- Détectez et signalez les anomalies administratives dans l'avancement des jalons de processus
- Emettez les devis, réceptionnez les commandes correspondantes et préparez les éléments financiers utiles à la facturation des clients par SNCF RESEAU
- Clarifiez auprès des clients le jalon d'avancement de toute opération
- Sur demande et après constat d'achèvement, clôturez les opérations dans le système d'information
- Assistez la Chargée d'affaires RMP Extérieur en matière de reporting des tickets d'opération
- Participez au développement informatique de l'outil, en étant force de proposition sur ses évolutions
- Participez à la déclinaison de tout processus administratif en vigueur à la Division RMP

**Profil recherché**
**Profil**
- Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac +5 en système d'information avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire
- Orientation clients / Rigueur et autorité / Appétence pour le travail sur système d'information / Respect des délais / Compréhension du management de projet et de la gestion commerciale

Formation requise:
A mínima comme tout collaborateur de la division RMP, formation à la circulation en emprise ferroviaire et formation aux premiers risques électriques (B0-H0-V)
**Rétribution et avantages**
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

**Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**Dispositions légales

  • Gestionnaire Guichet

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel recherche un Gestionnaire Guichet pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRenseigner les clients sur les processus applicables et leur évolution.Administrez au travers du système d'information les autorisations d'accès informatique des...

  • Gestionnaire Guichet

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel recherche un Gestionnaire Guichet pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRenseignez les clients sur les processus applicables et leur évolution, expliquez la tarification des prestations SNCF selon le cadre défini.Administrez au travers du système...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU F/H est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant les formulaires de demandes de services dématérialisés, en aiguillant les demandes non attribuées vers les bonnes équipes, et en adaptant le guichet unique en fonction des évolutions et des...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Gestionnaire RH

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Gestionnaire RHVous rejoindrez l'équipe des ressources humaines de Nantes Métropole, où vous serez chargé de la gestion administrative des agents non permanents. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions opérationnelles et les partenaires extérieurs.Vos responsabilitésAccueil et...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMUDéveloppement et adaptation...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Conseiller(ère) D'accueil Bancaire

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Trouve Moi Un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche plusieurs Conseiller(ère) d’accueil en Banque en CDI basé en la Seine Saint Denis(93.)** - ** L’entreprise **:une banque de réseau français - ** Possibilité d’évolution professionnelle au sein des fonctions suivantes **:Conseiller(ère) Particuliers, Conseiller(ère) Professionnel(le), Conseiller(ère)...

  • Gestionnaire de données techniques H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Sébastien-sur-Loire, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Gestionnaire de données techniques H/FVous êtes chargé de la saisie des données nécessaires à l'activité du service, notamment les déclarations réglementaires préalables aux travaux et la gestion des données de GMAO. Vous assurez également les réponses DT-DICT aux entreprises externes et concessionnaires en utilisant les logiciels...

  • Gestionnaire Admissions et Facturation

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye Temps plein

    Détails de l'OffreGestionnaire Admissions et FacturationLe Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye recherche un Gestionnaire Admissions et Facturation pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesGestion et facturation des dossiers des patientsAccueil physique des patients et/ou des familles se présentant au guichet des HospitalisésGestion...

  • Gestionnaire Administratif Cotisation Sociales

    Il y a 4 mois

    Saint-Herblain, France MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE Temps plein

    **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF COTISATION SOCIALES H/F**: - CDI - SAINT-HERBLAIN - de 20 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 2 MSA - Télétravail possible - NVHADD93533 **MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE**: Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et performant qui vous permet de concilier vie professionnelle et vie personnelle? La...

  • Gestionnaire RH

    il y a 1 jour

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Gestionnaire RHVous rejoignez l'équipe des ressources humaines de Nantes Métropole en tant que Gestionnaire RH. Vous serez responsable de la gestion administrative des agents non permanents, des intermittents du spectacle, des apprentis, des contrats CIFRE, des vacataires et des stagiaires écoles.Vos missionsAccueil physique et...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 4 jours

    Saint-Médard-en-Jalles, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire de StockVous rejoindrez l'équipe de Domino RH, leader sur le marché des solutions RH, pour occuper le poste de Gestionnaire de Stock dans notre agence de Bordeaux.MissionsAssurer le service des produits au guichetRéceptionner, contrôler et stocker les produitsOrganiser la gestion de stocks (référencement, rotation,...

  • Chef de Projet RMP

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Guichet pour rejoindre notre équipe RMP. Vous serez chargé(e) de gérer les opérations de travaux et de maintenance sur le réseau ferré national, en collaboration avec les clients et les équipes de la division RMP.ResponsabilitésRecevoir les expressions de besoin des clients et les conformerCréer...

  • Chef de projet RMP

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Job DescriptionLa division RMP de SNCF RESEAU est chargée de gérer les occupations particulières du réseau ferré national. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Guichet pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésRecevoir les expressions de besoin des clients et les conformerCréer les opérations dans le système d'information en qualifiant la...

  • Chef de Projet RMP

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Guichet RMP pour rejoindre notre équipe de la Division RMP. Vous serez chargé(e) de gérer les opérations de travaux et de maintenance sur le réseau ferré national, en collaboration avec les clients et les équipes de la Division RMP.ResponsabilitésRecevoir les expressions de besoin des clients et...

  • Chef de Projet RMP

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Technicentre Industriel d'Hellemmes - SNCF Voyageurs Matériel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Guichet RMP pour rejoindre notre équipe de la Division RMP. Vous serez chargé(e) de gérer les opérations de travaux et de maintenance sur le réseau ferré national, en collaboration avec les clients et les équipes de la Division RMP.ResponsabilitésRecevoir les expressions de besoin des clients et...