Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

il y a 2 semaines


SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.

Activités Principales
  • Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
  • Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés
  • Aiguillage, en tant qu'expert du guichet, des demandes non attribuées vers les bonnes équipes
  • Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers
  • Formation des usagers et des gestionnaires du guichet unique : outils déployés, bonnes pratiques
  • Rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers. Analyse de l'offre documentaire en regard des besoins pour proposer son évolution
  • Reporting régulier auprès de la direction du centre de services
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Participation à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue
  • Participation à l'amélioration continue de l'activité support usager : mise à jour du référentiel des bonnes pratiques, formation des nouveaux gestionnaires support usager au fil de l'extension du guichet aux nouvelles thématiques
  • Participation aux réunions avec les différentes sphères métier dont l'objectif est de les accompagner pour créer les demandes de services dématérialisées à intégrer dans le guichet unique
  • Participation à l'intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique (phase 2 du projet) selon la planification définie avec la direction du centre de services
  • Participation à la mise à jour permanente du catalogue de services
  • Participation aux actions de communication autour des services du catalogue
  • Participation à l'élaboration et au suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Assurer l'avancement et le reporting de ses tâches dans les projets du centre de services, au travers la forge à projets AMUprojets (logiciel Redmine)
  • Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
  • Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés, et promouvoir cette sécurité auprès des usagers
  • Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Diffusion de l'approche centrée usager et de la vision associée, en particulier auprès des gestionnaires du guichet uniquePositionnement Hiérarchique

Ce poste est rattaché à l'autorité du directeur du Centre de Services AMU.

Profil

Vous devez avoir de l'expérience de travail en mode projet et connaître l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.

En termes d'outils, vous devez avoir une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).

Vous devez avoir un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.

Processus de Recrutement

Le processus de recrutement est fluide et transparent. Après avoir reçu votre candidature, vous passerez par un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, suivi d'un entretien avec les responsables de notre structure.

En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Environnement de Travail

L'Aix-Marseille Université offre un environnement de travail socialement engagé.

Vous bénéficierez d'une flexibilité du travail, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté.

Vous bénéficierez également d'un équilibre des temps de vie, avec jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an.

Vous bénéficierez d'une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires.

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap.

Vous bénéficierez de la prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable.

Vous bénéficierez de la possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail.

Vous bénéficierez d'un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social.



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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activités (d'où le terme « participation »...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités quotidiennes et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.ResponsabilitésAccompagnement du directeur : seconder le directeur sur la majeure partie des activités, en particulier la gestion des projets et...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Au sein d'Aix-Marseille Université (AMU), le poste de Directeur adjoint du Centre de Services s'inscrit au cœur de la Direction du Numérique. Cette équipe, nouvellement créée et spécialisée, se consacre entièrement à la relation usager et au pilotage du support. Vos responsabilités principales : Assistez le directeur dans la majorité des...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission L'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une entité de recherche collaborative en Océanographie, impliquant plusieurs institutions telles qu'Aix Marseille Université (AMU), l'Université de Toulon, le CNRS-INSU et l'IRD, dédiée à l'étude des écosystèmes marins à travers des méthodes variées.Le gestionnaire administratif aura...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Objectif du poste Ce rôle est intégré au sein du Centre de Services (CdS) d'Aix-Marseille Université, au sein de la Direction du Numérique. L'équipe, entièrement nouvelle et spécialisée, se consacre à l'amélioration de la relation avec les usagers et à la gestion du support.Les principales responsabilités du Directeur adjoint du CdS incluent...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le technicien en cytométrie et biologie expérimentale sera intégré à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM, localisée sur le campus de Luminy à Marseille, se consacre à l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes, incluant leur identification,...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le technicien en cytométrie biologique sera intégré à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM, localisée sur le campus de Luminy à Marseille, se consacre à l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes, incluant leur identification, tri,...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Objectif du poste Ce rôle s'inscrit au sein du Centre de Services (CdS) d'Aix-Marseille Université, intégré à la Direction du Numérique. Cette équipe, récemment formée, se concentre exclusivement sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion du support.Les responsabilités principales du Directeur adjoint du CdS incluent :Assister...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le poste est intégré au sein du Centre de Services (CdS) d'Aix-Marseille Université, au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, récemment créée et spécialisée, sera entièrement dédiée à la gestion de la relation avec les usagers et à l'optimisation du support.Dans ce cadre, le Directeur adjoint du CdS aura pour principales...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Intégré(e) au sein de la Direction des Relations Internationales (DRI), vous serez sous la supervision de la Responsable DRI du Campus de Luminy. Votre rôle principal consistera à orchestrer la mobilité des étudiants, tant entrants que sortants, pour les différentes composantes du campus.Mobilité Entrante :Vous serez chargé(e) de l'accueil,...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'assistant en expérimentation et instrumentation biologique sera affecté à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM du M.I.0, située sur le campus de Luminy à Marseille, est spécialisée dans l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes...

  • Responsable de site F/H

    il y a 2 semaines


    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Services Propreté et Santé Temps plein

    Responsable de site F/HVous êtes le représentant de l'entreprise Services Propreté et Santé sur le site, responsable de la gestion quotidienne et de la satisfaction des clients.MissionsGestion quotidienneÉtablir le planning de productionGérer les stocksProposer et déployer les actions nécessaires à la qualité de l'offreGestionnaire de...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Poste de Gestionnaire de stock de pièces de rechangeLa Direction Opérationnelle Centre-Est de VINCI Construction recherche un(e) Gestionnaire de stock de pièces de rechange pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésGérer le stock de toutes les pièces de rechange des engins/machines du chantier.Aider les services mécaniques, électriques, tradi,...

  • Thérapeute en Massages

    il y a 4 semaines


    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agence Appel Médical Rhône Est Kiné Careers Temps plein

    Thérapeute en Massages (F/H) - Établissement de soinsVous aspirez à un cadre valorisant et centré sur le bien-être des patients? Intégrez notre équipe au sein d'un établissement de soins reconnu pour son excellence.En tant que Thérapeute en Massages, vos responsabilités incluront :Effectuer des soins de massage thérapeutiques adaptés aux besoins...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Poste de Gestionnaire de stock de pièces de rechange Nous recherchons un.e Gestionnaire de stock de pièces de rechange pour rejoindre notre équipe de Direction Opérationnelle Centre-Est. ResponsabilitésGestion du stock de toutes les pièces de rechange des engins/machines du chantierAider les services mécaniques, électriques, tradi, TSP/TBM à...

  • Aide Ménager

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-d’Uriage, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Services Vif & Grenoble Temps plein

    Qui sommes-nous?Centre Services est une entreprise de services à domicile implantée à Grenoble et à Vif. Nous offrons un éventail complet de prestations personnalisées, notamment le ménage, le repassage, le bricolage, le jardinage, la garde d'enfants, la garde d'animaux, la livraison de courses et bien plus encore. Notre engagement repose sur des...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer la mobilité étudiante entrante et sortante pour les composantes présentes sur le campus de Luminy.ResponsabilitésAccueil et accompagnement des étudiantsAccueillir et informer les étudiants internationaux, assurer leur accompagnement et leur soutien pendant leur séjour.Gestion...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe chargé de communication, en collaboration avec le directeur de projets, la responsable administrative et le comité de pilotage, définit la stratégie de communication du Centre Turing et est responsable de sa mise en œuvre.ResponsabilitésLes responsabilités du poste incluent :Pilotage des actions de communication du centreCommunication...