Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

il y a 2 semaines

SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein
Mission

Le poste de Gestionnaire Centre de Services AMU F/H est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.

Activités Principales
  • Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
  • Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés
  • Aiguillage, en tant qu'expert du guichet, des demandes non attribuées vers les bonnes équipes
  • Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers
  • Formation des usagers et des gestionnaires du guichet unique : outils déployés, bonnes pratiques
  • Rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers. Analyse de l'offre documentaire en regard des besoins pour proposer son évolution
  • Reporting régulier auprès de la direction du centre de services
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Participation à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue
  • Participation à l'amélioration continue de l'activité support usager : mise à jour du référentiel des bonnes pratiques, formation des nouveaux gestionnaires support usager au fil de l'extension du guichet aux nouvelles thématiques
  • Participation aux réunions avec les différentes sphères métier dont l'objectif est de les accompagner pour créer les demandes de services dématérialisées à intégrer dans le guichet unique
  • Participation à l'intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique (phase 2 du projet) selon la planification définie avec la direction du centre de services
  • Participation à la mise à jour permanente du catalogue de services
  • Participation aux actions de communication autour des services du catalogue
  • Participation à l'élaboration et au suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Assurer l'avancement et le reporting de ses tâches dans les projets du centre de services, au travers la forge à projets AMUprojets (logiciel Redmine)
  • Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
  • Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés, et promouvoir cette sécurité auprès des usagers
  • Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Diffusion de l'approche centrée usager et de la vision associée, en particulier auprès des gestionnaires du guichet unique

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant les formulaires de demandes de services dématérialisés, en aiguillant les demandes non attribuées vers les bonnes équipes, et en adaptant le guichet unique en fonction des évolutions et des...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMUDéveloppement et adaptation...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activités (d'où le terme « participation »...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 4 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités quotidiennes et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.ResponsabilitésAccompagnement du directeur : seconder le directeur sur la majeure partie des activités, en particulier la gestion des projets et...

  • Directeur adjoint du Centre de Services

    il y a 1 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Au sein d'Aix-Marseille Université (AMU), le poste de Directeur adjoint du Centre de Services s'inscrit au cœur de la Direction du Numérique. Cette équipe, nouvellement créée et spécialisée, se consacre entièrement à la relation usager et au pilotage du support. Vos responsabilités principales : Assistez le directeur dans la majorité des...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 6 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 5 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager et de qualité des...

  • Gestionnaire Administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 1 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission L'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une entité de recherche collaborative en Océanographie, impliquant plusieurs institutions telles qu'Aix Marseille Université (AMU), l'Université de Toulon, le CNRS-INSU et l'IRD, dédiée à l'étude des écosystèmes marins à travers des méthodes variées.Le gestionnaire administratif aura...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) qui étudie le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.ResponsabilitésMettre en œuvre la politique du laboratoire et les...

  • Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) qui étudie le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.ResponsabilitésMettre en œuvre la politique du laboratoire et...

  • Technicien en cytométrie et biologie expérimentale F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le technicien en cytométrie et biologie expérimentale sera intégré à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM, localisée sur le campus de Luminy à Marseille, se consacre à l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes, incluant leur identification,...

  • Technicien en cytométrie biologique F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le technicien en cytométrie biologique sera intégré à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM, localisée sur le campus de Luminy à Marseille, se consacre à l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes, incluant leur identification, tri,...