Chargé de La Relation Client Omnicanale

Il y a 2 mois


Villeurbanne, France TEMAHOME boutique officielle Temps plein

Responsable de la relation client omnicanale

Nouvel entrant sur le marché du B2C, TEMAHOME est un fabricant portugais de mobilier en kit, dont le siège est basé à Thônes (74).

Suite à un premier succès sur le marché français via les marketplaces (Maisons du Monde, La Redoute, Greenweez, etc.), la marque se développe aujourd’hui en direct, sur le marché espagnol, italien et allemand et dans beaucoup d’autres pays grâce à son nouveau site, bientôt en ligne

**La satisfaction client est ton moteur **

**Tu es sensible au design d'intérieur?**

**Rejoins-nous et mets en place le service client qui va booster la notoriété de la marque TEMAHOME.**

**Tâches**

Tu veilles au bon traitement des commandes **(**enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison) en respectant les objectifs délai et qualité et priorises les interventions en cas de forte affluence.

Pour gagner et fidéliser la clientèle, tu lui proposes des procédures de retours simples et claires et lui expliques dans les détails.

**Tu es en lien permanent avec les diverses plateformes de ventes e-commerce (sites et marketplaces : clients et account managers) et la logistique client**:
Tu es l’intermédiaire entre les différents services de l’entreprise, les transporteurs et les clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité du service).

Tu assures le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demandes de renseignements, conseils de vente, réclamations clients, résolutions de litiges, soucis de livraison.

Tu maintiens le lien entre l’équipe commerciale et les fonctions support.

Le client satisfait, publiera un avis positif sur la marque et l’enseigne.

Tu entretiens une relation personnalisée avec la clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et ainsi les conserver sur une longue durée. Pour cela, tu peux t’appuyer sur le marketing automation.

Tu adaptes les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

Tu fournis des conseils aux clients sur les nouveaux produits et les nouveaux services de l’entreprise.

**Compétences requises**

Compétences techniques
- Connaissance des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale

Aptitudes professionnelles
- Autonomie, organisation, rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Dynamisme, réactivité
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellente capacité rédactionnelle et orale en français et en anglais
- Sens du service
- Maîtrise d’un CRM et des outils associés au SAV (ERP)
- Appétence pour le mobilier, l’agencement, la déco d’intérieur

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réfectoire
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un courtier de renom ! Nous recherchons pour notre client, courtier de renom, un Chargé de relation clients en assurance santé pour un projet long terme sur Villeurbanne. En qualité de Chargé de relation clients, vous gérez: - L’apport de solutions techniques - Vous conseillez les clients en fonction des demandes liées aux contrats...


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  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDD d'une durée de 4 mois. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour...

  • Chargée de La Relation Client

    il y a 2 semaines


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    Vous recherchez un nouveau défi au sein d'un cabinet de courtage dynamique et jeune ? Le Cabinet MONOT, spécialisé en courtage d’assurances, est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Relation Client et Fidélisation pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. **Description du Poste** En tant que Chargé(e) de Relation Client et Fidélisation,...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un besoin de renfort, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDI. **La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique.** Pour cela, il...


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  • Villeurbanne, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 12 ans de la cuisine de chefs en bocaux, aujourd’hui nous sommes leaders sur le segment des plateaux repas de qualité, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Lyon-Paris & Marseille, nous renforçons notre pôle de relation clients et recherchons pour notre bureau de Villeurbanne un chargé de relation...


  • Villeurbanne, France @GP Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Missions: - Prendre en charge le dossier enseignes dans sa globalité : mise en place de process; conseiller et accompagner le client; suivre les dossiers, faire du reporting; animer des réunions; participer à la facturation; etc - Accompagner les fournisseurs dans le paramétrage technique - Prendre en charge les...


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    **Chargé de relation client**: Tu ne cherches pas un poste, tu cherches une nouvelle vie professionnelle ? On ne cherche pas un(e) chargé(e) de gestion administrative, on cherche un nouvel Avenger ! Qu’est-ce qu’on fait pour se permettre de parler comme ça ? De l’énergie, verte et surtout du solaire, qu’on veut développer en milieu Urbain....


  • Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un **Chargé de relation clients** (H/F) en CDI. Véritable facilitateur, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est prépondérant. Pour une gestion de qualité des dossiers d’expertise, le chargé de relations client, prend en...


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    **Notre méthode de recrutement**: Cher-ère futur-e talent, Chez Startum, on bouscule les traditions du recrutement. Exit CV et lettres de motivation ! Nous nous concentrons sur l'essentiel : TOI ! Ta personnalité est notre priorité. On recherche des esprits créatifs, des communicants des passionnées de collaboration. Tes soft skills feront la...


  • Villeurbanne, France WOBZ Temps plein

    **Description du poste** Tu as l’esprit créatif et refuse la standardisation ? Tu es curieux/ se et une passion pour aller vers l’infini et au-delà ? Tu as le sens de l’humour et tu es prêt(e) à rire aux blagues pas forcément drôles de tes collègues, ton profil pourrait nous intéresser WOBZ WE ARE YOU **Description de WOBZ** Fondée en 2013,...


  • Villeurbanne, France SOLLY AZAR Temps plein

    **Pour nos produits d’assurance Santé et Santé Animale et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux appels de nos clients particuliers et professionnels, à travers**: - Vous conseillez vos interlocuteurs sur nos produits d'assurances, leurs garanties et leurs conditions de...


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  • Villeurbanne, France SOLLY AZAR Temps plein

    Au sein de notre équipe "Assurance de personnes" pleine de vie composée de 30 collaborateurs, nous recherchons un chargé de la relation client expérimenté en assurance santé. Nous œuvrons tous ensemble chaque jour dans l’optique d’**être le courtier le plus recommandé **auprès de nos clients. **Comment atteindre cet objectif ?** Placer la...


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