Responsable Relation Client Et SAV

Il y a 2 mois

Lyon, France Kaufman & Broad Temps plein

Description de l'entreprise

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad aujourd’hui ?

Pour conjuguer la force de plus de 50 années d’expérience, avec une vision innovante et des méthodes de travail agiles. Présent en France depuis 1968, le Groupe entretient son savoir-faire, socle de la qualité de ses réalisations, tout en anticipant les nouveaux usages et modes de vie pour contribuer au développement durable des villes.

Actionnaires du Groupe et pleinement engagés dans leurs missions, nos collaborateurs expriment leurs talents grâce à une stratégie managériale favorisant l’autonomie de chacun. La diversité de nos programmes mêlant souvent résidentiel et tertiaire encourage la transversalité et enrichit les expériences professionnelles. En décidant de nous rejoindre, vous intégrez une société française à taille suffisamment humaine pour vous y épanouir durablement et participer à la croissance d’une entreprise portée par une stratégie efficace et des choix pérennes.

Description du poste

Rattaché à la Direction de l’agence de Lyon, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad des opérations lyonnaises et dijonnaises à partir de la signature de l’acte de VEFA (logements collectifs et individuels en accession, logements en résidences gérées) et prenez en charge la gestion du SAV de ces mêmes opérations.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
**Concernant la relation clients**:

- Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
- Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
- Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
- Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
- Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)
- Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
- Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
- Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
- Contribuer à l’amélioration continue du Service Relation Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

**Concernant la gestion du SAV**:

- Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre et les accompagner jusqu’à la résolution du sinistre.
- Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
- Identifier le désordre et le mode d’intervention adapté,
- Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l’entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
- Suivre l’ensemble des dossiers d’un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires ).

**Qualifications**:
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes sensible à la relation client et souhaitez travailler en relation avec différents interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, Responsables techniques ).

Vous maitrisez la terminologie du bâtiment et les garanties dues aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e), dynamique, autonome, perspicace. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens des priorités.

Vous maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite et savez à ce titre vous exprimer avec assertivité. Votre capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles en maîtrisant votre stress fait ou fera de vous un professionnel de la relation client.

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique Word et Excel.

Vous avez idéalement une expérience réussie dans un syndic de copropriété, en promotion immobilière ou en entreprise générale dans un poste similaire.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur nos opérations.

Informations supplémentaires

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