Gestionnaire Clientele

**L'entreprise**:
Société de Services au sein d'un grand groupe.
Salaire fixe: 34k€-36k€. Bonus annuel (2000€ à 2500 €) versé au prorata de façon mensuelle en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux + prime de 500€ si dépassement d'objectifs, versée en janvier A+1.
Lieu : Malakoff (92)
Base horaire : 37h30 Statut : employé Avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, environ 10 JRTT/an, prime de participation et d'intéressement.
Télétravail après la période d'essai (1-2jours/semaine).

**Le poste**:
Up Skills Cadres & Experts recherche un(e) Gestionnaire de Clients (H/F) en CDI.Missions : Rattaché au Directeur du Service Client, le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction. Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée. Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers. Il/elle est le garant de : - La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique, - L'onboarding des nouveaux clients - De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients - De la saisie des rapports dans le CRM, - Du respect des process administratifs en place et ceux attendus - Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce et divers tableaux) - Recouvrement des impayés - La gestion des appels de fidélisation et identification d'opportunités cross et up sell. Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Europe sont à prévoir. RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE AVEC DIFFERENTS SERVICES DU SIEGE EN ALLEMAGNE: Il/elle est amené (e) à interagir en : Interne : -Directeur -Responsable National des Ventes -Commerciaux -Collaborateurs du siège -Collaborateurs de la Finance (service credit check + service des fraudes)
- **Le profil recherché**:
Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales. Connaissances techniques / métier -Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilisation de CRM (Lotus Notes, Sales force) -Gestion (au sens large) de la relation client -Bon niveau d'anglais lu et parlé (Relations régulières avec le siège) Compétences -Bon(ne) communicant(e) -Forte orientation satisfaction client (passion for Customer) -Esprit d'équipe -Très bien organisé (e) -Transparence -Force de proposition -Sens prononcé pour le travail bien fait -Curiosité naturelle -Bonne résistance au stress Expérience : Au minimum 3-5 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.