Responsable Service Clients

Il y a 2 mois

Cernay, France Aubert Temps plein

Aubert est le **spécialiste de la puériculture** : avec plus de 140 magasins dédiés aux bébés et enfants en bas âge, une plateforme E-Commerce leader en France et un savoir-faire reconnu par plusieurs générations de parents. Rejoignez une équipe dynamique, tournée vers le commerce du futur et les enjeux de demain, qui collabore énergiquement pour accompagner le quotidien de nos jeunes mamans et papas

**Nous recherchons un(e)**:
**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F**

**CDI - Temps complet**

Vous serez le garant de la relation client en encadrant les services Call-Center, SAV et B2B selon les missions et objectifs suivants:
**LAD, SUIVI DE COMMANDES**:

- Rédaction des procédures, mise à niveau de l’organisation, mise en place d’un tableau de bord,
- Suivi du traitement des demandes de clients concernant les suivis de commandes,
- Contacts occasionnels en second niveau avec clients, fournisseurs, transporteurs etc.
- Traitements des cas clients spécifiques FEVAD, DDCSPP etc.
- Traitement & contrôle des dossiers de remboursements,
- Suivi des gestes commerciaux.

**VENTES DEMATERIALISEES**:

- Préparer et rédiger les supports pour assurer le conseil client nécessaire à la vente via téléphone et internet (clic to call),
- Développer le conseil et l’assistance par téléphone,
- Suivre et tenir un tableau de bord de l’activité et des ventes.

**ROUTAGE ET TRANSFERT DES APPELS**:

- Maintenir et faire évoluer l’outillage : plateforme de centre de contact, outil de CRM / suivi de commandes,
- Assurer la formation des équipes et être l’interface avec les différents prestataires (enregistrement de messages, modifications SVI, etc.).

**STRUCTURE ET ORGANISATION**:

- Consolidation des procédures SAV nouvellement mises en place,
- Réflexion sur la mise en place d’une nouvelle organisation SAV dans un contexte légal en évolution forte,
- Automatiser les tâches manuelles en utilisant les outils informatiques mis à disposition.

**RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS**:

- Mettre en place et suivre les outils permettant au Call-Center de renseigner les clients en SAV,
- Faire l’interface entre Aubert et ses fournisseurs afin de garantir le fonctionnement du SAV,
- Organiser la communication entre les différents interlocuteurs internes et externes.

**RETOURS DE DEFECTUEUX**:

- Définir la stratégie de gestion des retours de défectueux et conformer cette dernière aux évolutions règlementaires,
- Valoriser et suivre la facturation des retours de défectueux et des prestations associées,
- Coordonner avec les autres services de l’entreprise les flux de marchandises liés.

**ACTIVITES B2B / CARTE CADEAU**:

- Participation aux salons professionnels,
- Traitement des commandes de clients professionnels,
- Démarchage & fidélisation des clients professionnels.

**MISSIONS COMMUNES**:

- Recrutement / Encadrement du personnel du service,
- Participation à la réflexion sur la stratégie de service Aubert,
- Suivi administratif et réalisation de tableaux de bords,
- Rédiger les procédures,
- Entrer en relation avec nos Conseils pour les cas particuliers,
- Assister et former les collaborateurs aux nouvelles méthodes,
- Suivi de la performance individuelle et collective,
- Reporting à la DG et au CODIR.

Vous justifiez d'une première expérience convaincante, 3 à 5 ans d'expérience dans le métier sont un plus.

Vous disposez d'une connaissance globale dans le domaine de la puériculture ainsi que de la navigation sur internet. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez animer une équipe et vous maitrisez l'environnement d'accueil téléphonique et les processus SAV.

Vous savez faire preuve d'une bonne gestion des priorités et savez mettre vos capacités au profit de l'enseigne.

Une bonne maîtrise du Pack Office est appréciée.

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Aubert Temps plein

    Aubert est le **spécialiste de la puériculture** : avec plus de 140 magasins dédiés aux bébés et enfants en bas âge, une plateforme E-Commerce leader en France et un savoir-faire reconnu par plusieurs générations de parents. Rejoignez une équipe dynamique, tournée vers le commerce du futur et les enjeux de demain, qui collabore énergiquement pour...

  • Directeur Adjoint Responsable de Service

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre client, un des leaders de services et de solutions pour les processus industriels recherche son futur **Responsable de Service Ingénierie (H/F) en CDI**. Vous recherchez une entreprise internationale qui sait conserver un esprit familial et un environnement de travail agréable. Alors lisez la suite ! **Les missions****: ...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur de production, vous évoluez sur un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Vous encadrez une équipe d'environ 30 collaborateurs.Moteur dans l'animation de vos équipes et dans le développement des compétences, vous participez à la définition de la stratégie de...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur de production, vous évoluez sur un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Vous encadrez une équipe d'environ 30 collaborateurs.Moteur dans l'animation de vos équipes et dans le développement des compétences, vous participez à la définition de la stratégie de...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Cernay, France temporis Temps plein

    Chez TEMPORIS Mulhouse, nous sommes déterminés à trouver THE job qui correspond parfaitement à vos aspirations professionnelles. Faites-nous confiance pour vous aider à réaliser vos rêves professionnels ! Votre agence Temporis de Mulhouse est actuellement à la recherche d'un Responsable de service - module de production pour l'un de ses...

  • Ingénieur qualité clients

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 3 personnes, et en contact direct avec le service clients, Vous pilotez l'ensemble du traitement de chaque réclamation pour optimiser la satisfaction globale de nos clients.En ce sens, vous engagez l'ensemble des services dans l'amélioration continue de la qualité produit et la maîtrise des risques....

  • Ingénieur qualité clients

    Il y a 2 mois

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 3 personnes, et en contact direct avec le service clients, Vous pilotez l'ensemble du traitement de chaque réclamation pour optimiser la satisfaction globale de nos clients.En ce sens, vous engagez l'ensemble des services dans l'amélioration continue de la qualité produit et la maîtrise des risques....

  • Responsable de Service Ingénierie

    il y a 2 semaines

    Cernay, France Working SUCCESS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur Technique, vous évoluez au sein d’un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Dans le cadre de cette fonction, vous encadrez une équipe d’environ 20 collaborateurs et êtes en charge et l’industrialisation des produits et des méthodes de production. A cet effet,...

  • Ingénieur qualité clients

    Il y a 2 mois

    Cernay, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 3 personnes, et en contact direct avec le service clients, Vous pilotez l'ensemble du traitement de chaque réclamation pour optimiser la satisfaction globale de nos clients.En ce sens, vous engagez l'ensemble des services dans l'amélioration continue de la qualité produit et la maîtrise des risques....

  • Coordinateur Unité de Production

    Il y a 2 mois

    Cernay, France IDEA SERVICE COLMAR Temps plein

    Idea service Colmar recherche sur le secteur de Cernay un coordinateur unité de production. - **Rôle**: - Le Responsable Unité Autonome de Production est chargé de diriger et coordonner les équipes en charge de la production, la maintenance, la qualité (Process Team) - Son objectif principal est la bonne gestion et l’utilisation des ressources et...

  • Ingénieur qualité clients

    Il y a 2 mois

    Cernay, France ENDRESS+HAUSER Temps plein

    Vous avez des objectifs.Vous souhaitez donner des ailes à votre carrière, apporter vos compétences, développer votre potentiel. Endress + Hauser vous souhaite sincèrement la bienvenue. Nous sommes restés une entreprise familiale malgré notre équipe dynamique constituée de plus de 15 000 collaborateurs à travers le monde.Faites l'expérience de la...

  • Stage Accueil Clients

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Endress+Hauser Flowtec AG Temps plein

    **Pour notre site de Cernay nous sommes à la recherche d’un(e)** **Stagiaire Accueil Clients / Event partner (H/F) Endress+Hauser est un des leaders internationaux dans la fourniture d’instrumentation de mesure, de services et de solutions pour les processus industriels. Avec près de 15.100 employés partout dans le monde, notre entreprise a malgré...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Restaurant Buffalo Grill Temps plein

    En étroite collaboration avec l'équipe d 'encadrant vous animerez votre équipe de serveurs(ses) pour apporter une qualité de service irréprochable à nos clients dans l'ambiance chaleureuse qui caractérise nos restaurants. Tout en étant responsable de votre rang, vos missions principales seront de garantir, pour vous et votre équipe, un service...

  • Apprenti Qualité client

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au service "qualité - client", vos assurez les missions suivantes :Collaborer à la gestion des non-conformités avec les coordinateurs qualitéSupporter l'équipe qualité dans la construction de la démarche 5S et dans la mise en place de routines de pilotageDocumenter les modes de fonctionnement...

  • Apprenti Qualité client

    Il y a 2 mois

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au service "qualité - client", vos assurez les missions suivantes :Collaborer à la gestion des non-conformités avec les coordinateurs qualitéSupporter l'équipe qualité dans la construction de la démarche 5S et dans la mise en place de routines de pilotageDocumenter les modes de fonctionnement...

  • Charge-e de Service Apres-vente

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Menway Emploi Mulhouse Temps plein

    Vous êtes rattaché(e) au responsable administratif du service après vente. Vous maitrisez les basiques du service et travaillez de manière autonome sur les missions suivantes: - Traitements et suivi des demandes d'enlèvements - Traitements des contrats transports clients (anomalie, suivis des délais, recherche colis manquants..) - Traitements des...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois

    Cernay, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Rattaché au Directeur de production, vous évoluez sur un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Vous encadrez une équipe d'environ 30 collaborateurs. Moteur dans l'animation de vos équipes et dans le développement des compétences, vous participez à la définition de la stratégie de production industrielle...

  • Responsable de Service

    il y a 7 jours

    Cernay, France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Rattaché au Directeur de production, vous évoluez sur un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Vous encadrez une équipe d'environ 30 collaborateurs. Moteur dans l'animation de vos équipes et dans le développement des compétences, vous participez à la définition de la stratégie de production industrielle...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Cernay, France Endress+Hauser Flowtec AG Temps plein

    **Missions + Défis: Rattaché au Directeur de production, vous évoluez sur un site dynamique et dans un environnement industriel stimulant et riche en projets. Vous encadrez une équipe d’environ 30 collaborateurs. Moteur dans l’animation de vos équipes et dans le développement des compétences, vous participez à la définition de la stratégie de...

  • Responsable Paie Et Adp

    Il y a 2 mois

    Cernay, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAYJOB, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuis et...