Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Cernay - Aubert

  • Responsable de l'assistance client SAV f/h

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps plein

    Description du poste et MissionsEn lien direct avec le responsable du service après-vente, vous êtes chargé d'apporter une assistance et un soutien technique aux clients, tant en BtoB qu'en BtoC.Vous serez responsable de la prévention, de la résolution et de l'accompagnement des problématiques techniques liées à l'exploitation et à l'entretien des...

  • Responsable de l'assistance client SAV f/h

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps plein

    Description du poste et MissionsRattaché au responsable du service après-vente, vous serez en charge de fournir une assistance et un support technique aux clients, tant en BtoB qu'en BtoC.Prévention, identification et résolution des problèmes techniques liés à l'exploitation et à l'entretien des véhicules de loisirs.Gestion des demandes des clients,...

  • Responsable de service en restauration

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France Volfoni Temps plein

    Volfoni – Trattoria renomméeForte d'une expérience de plus de 30 ans dans le secteur de la restauration, Volfoni se distingue par :• Une entreprise en pleine expansion, toujours à l'affût des nouvelles tendances culinaires• Une diversité de marques offrant de nombreuses opportunités de carrière• Une équipe soudée, évoluant dans une ambiance...

  • Responsable de Service

    Il y a 4 mois

    Cernay, France temporis Temps plein

    Chez TEMPORIS Mulhouse, nous sommes déterminés à trouver THE job qui correspond parfaitement à vos aspirations professionnelles. Faites-nous confiance pour vous aider à réaliser vos rêves professionnels ! Votre agence Temporis de Mulhouse est actuellement à la recherche d'un Responsable de service - module de production pour l'un de ses...

  • Conseiller Client SAV H/F

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps plein

    Description du poste et MissionsRattaché au responsable du service après-vente, vous serez en charge de fournir une assistance et un support technique aux clients, tant pour les professionnels que pour les particuliers.Vous aurez pour mission de prévenir, résoudre et accompagner les clients face aux problématiques techniques liées à l'utilisation et...

  • Stagiaire en Assurance Qualité Client

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France ENDRESS+HAUSER Temps plein

    Contexte de l'entrepriseEndress+Hauser est une entreprise familiale qui valorise l'innovation et le développement durable. Avec une équipe dynamique répartie à l'échelle mondiale, nous offrons un environnement où la performance est reconnue et encouragée.Mission principaleAu sein du département qualité - client, vous aurez pour mission de :-...

  • Chef de rang F/H

    il y a 3 semaines

    Cernay, Grand Est, France Volfoni Temps plein

    À propos de nousVolfoni, un groupe de restauration dynamique et innovant, recherche un Chef de rang pour rejoindre son équipe à Cernay.Nos valeursQualité : nous nous engageons à offrir une expérience de service exceptionnelle à nos clients.Équipe : nous sommes une équipe unie et motivée qui travaille ensemble pour atteindre nos...

  • Chef de Service Pub

    il y a 3 semaines

    Cernay, Grand Est, France AU BUREAU Temps plein

    Au Bureau, notre pub à Cernay, recherche un Chef de Service expérimenté pour animer son équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.En étroite collaboration avec le Directeur du restaurant, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service et du bien-être de votre équipe. Votre passion pour la restauration et vos compétences...

  • Responsable de Salle

    Il y a 3 mois

    Cernay, France Restaurant Buffalo Grill Temps plein

    En étroite collaboration avec l'équipe d 'encadrant vous animerez votre équipe de serveurs(ses) pour apporter une qualité de service irréprochable à nos clients dans l'ambiance chaleureuse qui caractérise nos restaurants. Tout en étant responsable de votre rang, vos missions principales seront de garantir, pour vous et votre équipe, un service...

  • Responsable de l'ESAT

    il y a 1 mois

    Cernay, Grand Est, France Association Adèle de Glaubitz Temps plein

    Secteur d'activité : Direction / Management / Encadrement de service Type de contrat : CDI Présentation de l'Association : L'Association Adèle de Glaubitz est un acteur reconnu dans le domaine de l'action sociale et médico-sociale en Alsace. Elle s'engage à accompagner les personnes en situation de handicap en mettant en œuvre des actions...

  • Chargé de relation client SAV f/h

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps plein

    À propos de notre entrepriseGEZIM est un réseau de services spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et des particuliers dans leurs besoins en matière de véhicules de loisirs.Nos 25 agences sont implantées dans plusieurs régions, nous proposons une gamme de services complète pour répondre à vos besoins.Nos objectifs sont de fournir un...

  • Technicien en Support Client

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps plein

    Description du posteContexteGEZIM, un réseau de services spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et des particuliers, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de relation client SAV f/h. Ce rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux clients, en leur apportant une assistance et un...

  • Chef d'escale TER, Responsable de la Mission Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Cernay, Grand Est, France TWININ Temps plein

    En tant que Chef d'escale, vous êtes chargé de l'organisation des missions opérationnelles de l'équipe escale. Vous participez aux différentes opérations avec l'équipe et êtes garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.Vous êtes responsable de la planification des opérations, de...

  • Chargé de relation client SAV f/h

    Il y a 3 mois

    Cernay, France GEZIM Temps plein

    Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur et notre actualité sur nos réseaux sociaux : Facebook,...

  • Chargé de relation client SAV f/h

    il y a 3 jours

    Cernay, France GEZIM Temps plein

    Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur et notre actualité sur nos réseaux sociaux : Facebook,...

  • Chargé de relation client SAV f/h

    il y a 3 jours

    Cernay, France GEZIM Temps plein

    À propos de nousLe réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut.Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos...

  • Opérateur Polyvalent

    Il y a 4 mois

    Cernay, France IDEA SERVICE Temps plein

    L'agence IDEA SERVICE de Mulhouse recherche pour un de ses clients des **OPERATEUR POLYVALENT - Lavage chariots et caisses (H/F)** sur Wittelsheim. - V_os tâches: - Utilisation d’une machine à laver industrielle - Nettoyage des chariots et des caisses alimentaires - Manipulation d’un karcher **Profil recherché**: Vous disposez idéalement d'un...

  • Responsable Qualité Usine

    il y a 4 semaines

    Cernay, France BODYCOTE Temps plein

    BODYCOTE, leader mondial en traitement thermique des métaux, 27 sites en France reconnu par ses clients pour son savoir-faire, son expertise et son sens du service recrute pour son usine de Cernay (68), un Responsable Qualité Usine F/H. Rattaché(e) au Directeur d'usine, et en lien avec les Opérationnels, le Responsable Qualité Usine assure, met en...

  • Employé libre service

    il y a 1 semaine

    Cernay, Grand Est, France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    Les Experts de l'Emploi recherchent pour l'un de leurs clients, une entreprise de grande surface, des employés libres service.Mission en intérimLa mission consiste à travailler en intérim dans une entreprise de grande surface basée à Cernay. La durée de la mission est variable selon les besoins de l'entreprise.Conditions du travailLe rayon de travail...

  • Chargé de relation client SAV f/h

    Il y a 2 mois

    Cernay, France GEZIM Temps plein

    À propos de nousLe réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut.Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos...

Responsable Service Clients

Il y a 5 mois

Cernay, France Aubert Temps plein

Aubert est le **spécialiste de la puériculture** : avec plus de 140 magasins dédiés aux bébés et enfants en bas âge, une plateforme E-Commerce leader en France et un savoir-faire reconnu par plusieurs générations de parents. Rejoignez une équipe dynamique, tournée vers le commerce du futur et les enjeux de demain, qui collabore énergiquement pour accompagner le quotidien de nos jeunes mamans et papas

**Nous recherchons un(e)**:
**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F**

**CDI - Temps complet**

Vous serez le garant de la relation client en encadrant les services Call-Center, SAV et B2B selon les missions et objectifs suivants:
**LAD, SUIVI DE COMMANDES**:

- Rédaction des procédures, mise à niveau de l’organisation, mise en place d’un tableau de bord,
- Suivi du traitement des demandes de clients concernant les suivis de commandes,
- Contacts occasionnels en second niveau avec clients, fournisseurs, transporteurs etc.
- Traitements des cas clients spécifiques FEVAD, DDCSPP etc.
- Traitement & contrôle des dossiers de remboursements,
- Suivi des gestes commerciaux.

**VENTES DEMATERIALISEES**:

- Préparer et rédiger les supports pour assurer le conseil client nécessaire à la vente via téléphone et internet (clic to call),
- Développer le conseil et l’assistance par téléphone,
- Suivre et tenir un tableau de bord de l’activité et des ventes.

**ROUTAGE ET TRANSFERT DES APPELS**:

- Maintenir et faire évoluer l’outillage : plateforme de centre de contact, outil de CRM / suivi de commandes,
- Assurer la formation des équipes et être l’interface avec les différents prestataires (enregistrement de messages, modifications SVI, etc.).

**STRUCTURE ET ORGANISATION**:

- Consolidation des procédures SAV nouvellement mises en place,
- Réflexion sur la mise en place d’une nouvelle organisation SAV dans un contexte légal en évolution forte,
- Automatiser les tâches manuelles en utilisant les outils informatiques mis à disposition.

**RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS**:

- Mettre en place et suivre les outils permettant au Call-Center de renseigner les clients en SAV,
- Faire l’interface entre Aubert et ses fournisseurs afin de garantir le fonctionnement du SAV,
- Organiser la communication entre les différents interlocuteurs internes et externes.

**RETOURS DE DEFECTUEUX**:

- Définir la stratégie de gestion des retours de défectueux et conformer cette dernière aux évolutions règlementaires,
- Valoriser et suivre la facturation des retours de défectueux et des prestations associées,
- Coordonner avec les autres services de l’entreprise les flux de marchandises liés.

**ACTIVITES B2B / CARTE CADEAU**:

- Participation aux salons professionnels,
- Traitement des commandes de clients professionnels,
- Démarchage & fidélisation des clients professionnels.

**MISSIONS COMMUNES**:

- Recrutement / Encadrement du personnel du service,
- Participation à la réflexion sur la stratégie de service Aubert,
- Suivi administratif et réalisation de tableaux de bords,
- Rédiger les procédures,
- Entrer en relation avec nos Conseils pour les cas particuliers,
- Assister et former les collaborateurs aux nouvelles méthodes,
- Suivi de la performance individuelle et collective,
- Reporting à la DG et au CODIR.

Vous justifiez d'une première expérience convaincante, 3 à 5 ans d'expérience dans le métier sont un plus.

Vous disposez d'une connaissance globale dans le domaine de la puériculture ainsi que de la navigation sur internet. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez animer une équipe et vous maitrisez l'environnement d'accueil téléphonique et les processus SAV.

Vous savez faire preuve d'une bonne gestion des priorités et savez mettre vos capacités au profit de l'enseigne.

Une bonne maîtrise du Pack Office est appréciée.

Qui sommes nous ?

Qui ne connait pas les magasins Aubert ? 140 espaces de vente, pour servir futurs parents et jeunes enfants.

Entreprise dynamique, sur un marché touchant des personnes heureuses et qui travaillent des belles étapes de leur vie... un plaisir

Société bientôt centenaire, Aubert s'est toujours distinguée de ses concurrents, et aujourd'hui cela passe aussi par le web.

Marque spécialisée dans la puériculture, nos fidèles clients reconnaissent le savoir-faire de nos collaborateurs, et la qualité de nos produits.