Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
**Vos missions au quotidien**:
- Elaborer et suivre les indicateurs contractuels (respect des SLA, suivi des tickets) ;
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité aux clients ;
- Assurer un relais d escalade pour nos clients et gérer les plans d actions associés ;
- Gérer et organiser les points d avancement avec le client (Comités de Pilotage, réunions hebdomadaires ) et produire l ensemble des supports de présentation liés à l activité ;
- Intervenir ponctuellement en avant-vente pour accompagner les commerciaux ;
- Être force de proposition vis-à-vis des clients pour l évolution de leur environnement avec l aide du service commercial de Elit-Technologies ;
Profil recherché
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes titulaire d un Bac+5 (école d ingénieur), et avec une expérience similaire d au moins 5 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les bases d ITIL, et êtes à l aise avec les environnements réseaux, sécurité et telecoms. Vous travaillez avec des outils de ticketing et avez l habitude de produire et analyser des KPI pour vos clients et votre manager.
Autonome et rigoureux, vous avez développé un grand sens du service client. Excellent communiquant, vous êtes force de proposition pour faire avancer les dossiers et apporter une satisfaction client optimale. Agile et flexible, vous passez facilement d un sujet à l autre.
Evoluant dans un environnement international, vous être à l aise en anglais (oral et écrit, niveau B2).
Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
**Les avantages que nous vous offrons**:
- Des formations en continu pour être toujours au top des dernières nouveautés technologiques ;
- Une carte titre restaurant Swile d une valeur de 10 euros par jour ;
- Une mutuelle qui couvre très bien les différents frais médicaux ;
- Une prévoyance, prise en charge à 100% par l employeur, en cas de coup dur ;
- 12 jours de congés supplémentaires, qui viennent compléter les 5 semaines légales ;
- 1 jour de télétravail par semaine ;
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Comité de pilotage
**Voir plus**
Entreprise
Elit-Technologies est un fournisseur de services managés et Cloud, spécialisé dans l'intégration et l'exploitation d'infrastructures IT. Nous sommes experts en espaces de travail digitaux, en infrastructures digitales, en réseaux et cybersécurité.
Présents à Paris, Lyon et Montpellier, nous aidons les entreprises de toutes tailles et tous secteurs d'activités à être plus performantes, plus productives et plus sécurisées.
L'ADN d'Elit-Technologies ? Pouvoir apporter des services innovants à toutes les entreprises, en s'adaptant à leurs besoins.
Pourquoi nous rejoindre ?
Depuis 15 ans, Elit-Technologies poursuit une croissance constante, au niveau national et international. Cette belle expansion a été permise grâce à la vision innovante de nos dirigeants et le dynamisme de nos équipes technique et commerciale. Notre management a su rester bienveillant et de proximité, deux valeurs qui nous tiennent particulièrement à coeur.
Autres offres de l'entreprise
Processus de recrutement
**Notre processus de recrutement**:
Si vous vous êtes reconnu(e) dans notre profil, alors postulez
Votre CV sera étudié par la DRH et le directeur général auquel vous êtes rattaché, avant un premier entretien téléphonique avec la DRH. Un rendez-vous physique sera ensuite convenu avec le directeur général pour échanger sur votre parcours, vos motivations et échanger sur notre vision du poste.
Ne perdez pas de temps, et embarquez dans la belle aventure Elit-Technologies
Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
**Conseils**
- Démontrez comment vous avez réussi vos précédentes missions de service delivery manager, et quels outils et indicateurs vous avez mis en place pour y arriver._
**Personne en charge du recrutement**
Céline JOVELET - _DRH_
Salaire
A partir de 50 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Directeur des infrastructures et de la production informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Partiel possible
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Senior Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Courbevoie, France Fujitsu Temps pleinFujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...
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Service Delivery Manager
Il y a 50 minutes
Courbevoie, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinVous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
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SAP Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinCome join one of the most ambitious Transformation Program of Engie ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler, faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Courbevoie, France Engie Temps pleinThe GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central "one ERP / One ARIBA / One MDG" platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.The GET program offers a unique opportunity to onboard on...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinL'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinL’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
Courbevoie, France Engie Temps pleinL'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !#WeareENGIEDigitalENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager Docusign H/F
il y a 3 jours
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps pleinVous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 jours
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Service Delivery Manager DocuSign
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...
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Service Delivery Manager DocuSign
il y a 4 jours
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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Delivery Manager Integration H/F
il y a 3 jours
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Delivery Manager Integration (H/F)Poste basé à la Défense (92)Rattaché(e) au Responsable de ligne de services au sein de la Ligne de Service Middleware de GBS IT, vous intervenez au sein d'un service de delivery d'applicationsCes applications sont...
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Alternance - Adjoint·e Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Alternance - Adjoint-e Service Delivery Manager (H/F)Poste basé à Paris La DéfenseDescription du poste / contexte :Le rôle de Adjoint-e Service Delivery Manager est principalement centré sur la gestion et la coordination des activités opérationnelles liées...
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Service Delivery Manager Docusign H/F
il y a 4 jours
COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps pleinRejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...
