Coordonnateur Téléopérateurs(H/F)
il y a 1 semaine
Sous la responsabilité de la Direction générale, et en lien avec les élus, la Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de la politique de la collectivité en matière de transport public routier de voyageurs (réseau NOMAD CAR). Cette politique représente un budget de près de 200 millions d'euros et la DTPR rassemble près de 80 agents. La direction est composée de 5 services territorialisés couvrant chacun un périmètre départemental, dénommé service des transports publics routiers.
La DTPR pilote, coordonne et met en œuvre les compétences:
- pour les transports non urbains réguliers et à la demande
- pour les transports scolaires hors agglomération
La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existants à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré.
La Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) pilote, coordonne et met en œuvre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM), conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.
Au sein d'une centrale d'appels située à Caen, le téléopérateur apporte un premier niveau de réponse aux usagers NOMAD CAR et ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE (ANPM) par divers canaux (mail, téléphone voire chat) et oriente vers le niveau 2 (services des Directions DTPR et DJS) les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie. Il gère également la gestion des réclamations, réserve le transport à la demande et réalise des opérations de contrôle de données liées à l'activité.
L'agent traite aussi des appels sortants pour le suivi des dossiers traités et pour des missions d'enquêtes de qualité de service.
**En tant que coordonnateur**:
- En lien avec le manager opérationnel, participer à la définition des priorités, réaliser des briefs, recueillir des informations auprès des services supports et les diffuser auprès des téléopérateurs,
- Proposer des préconisations techniques et opérationnelles : outils de suivi des activités - évaluation des risques
- Repérer et faire remonter des éléments à arbitrer pour permettre d'atteindre les objectifs
- Gérer les plannings de l'équipe en fonction de l'activité et des contraintes (congés, maladie,...) en l'absence du manager opérationnel
- Traiter les données statistiques issues notamment du logiciel de téléphonie ou d'autres sources éventuelles
- Réaliser des écoutes/lectures aléatoires dans un cadre normé afin d'accompagner l'équipe et évaluer la qualité de service
- En l'absence ou indisponibilité du manager opérationnel, accompagner les téléopérateurs dans leurs missions quotidiennes
- Etre ressource/référent auprès des téléopérateurs
**En tant que téléopérateur**:
- Accueillir, orienter, renseigner le public en assurant un accueil de qualité
- Donner le premier niveau d'information
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription
- Mettre à jour les dossiers d'inscription et identifier les éventuels blocages sur le logiciel métier selon le périmètre défini
- Gérer les relations clients (réclamations, doléances..)
- Sur demande, réaliser des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport, instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers)
- Réaliser des enquêtes, sondages,...
**Connaissances attendues**:
- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public
- Appliquer les consignes et suivre les procédures
- Seront appréciées:
- La connaissance du fonctionnement de la collectivité
- La connaissance du réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...) La connaissance des règlements régionaux des transport scolaires et des lignes régulières et leurs grilles tarifaires
- La connaissance du logiciel PEGASE 3
- La connaissance des dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE
- La connaissance dans les traitements statistiques et leurs rendus
**Connaissances attendues**:
- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome
- Savoir anticiper et gérer les priorités
- Faire preuve de rigueur
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers
- Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers (PEGASE), pack office,
- Savoir accueillir et renseigner via les différents canaux de communication (appel, mail, chat) et s'adapter à des publics et des situations parfois difficiles liés au mécontentement des usagers
- Avoir une bonne maîtrise du Fran
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Téléopérateur Coordonnateur
il y a 2 jours
Caen, France Région Normandie Temps pleinSous la responsabilité de la Direction générale, et en lien avec les élus, la Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de la politique de la collectivité en matière de transport public routier de voyageurs (réseau NOMAD CAR). Cette politique représente un budget de près de 200...
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Teleoperateur(Rice) (H/F)
Il y a 7 mois
Caen, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Téléopérateurs (H/F)
il y a 2 jours
Caen, France Région Normandie Temps pleinSous la responsabilité de la Direction générale, et en lien avec les élus, la Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de la politique de la collectivité en matière de transport public routier de voyageurs (réseau NOMAD CAR). Cette politique représente un budget de près de 200...
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Téléopérateurs (H/F) Cdd 5 Mois
Il y a 7 mois
Caen, France Région Normandie Temps pleinLa Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations....
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Charge D'accueil Physique
Il y a 7 mois
Caen, France Région Normandie Temps pleinLa **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors...
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Coordonnatrice / Coordonnateur de La Cellule
Il y a 2 mois
Caen, France ARS NORMANDIE Temps plein**Coordonnatrice / Coordonnateur de la cellule professionnels de santé non médicaux**: - CDI - caen - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99888 **ARS NORMANDIE**: **MISSIONS PRINCIPALES DE L'ARS** L'Agence Régionale de Santé a pour mission d'assurer, à l'échelon régional, le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de...
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Animateur Coordonnateur
Il y a 7 mois
Caen, France VYV 3 NORMANDIE Temps plein**À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...
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Coordonnateur Accueil
Il y a 4 mois
Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein**Coordonnateur accueil H/F**: - CDI - CAEN - 24 871 € par an - NIVEAU 4 MSA - Télétravail possible - NVHADD97933 **MSA COTES-NORMANDES**: **Entreprise** La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale,...
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Médecin Coordonnateur
Il y a 4 mois
Caen, France HARRY HOPE Temps pleinNous recherchons un Médecin Coordonnateur F/H pour un établissement situé au coeur de Caen. Établissement de santé de proximité de 80 résidents (hébergement de personnes âgées dépendantes) disposant de locaux récents et d'un plateau technique moderne. Appartenant à un groupe d'ampleur national, vous intégrez une équipe pluridisciplinaire...
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Médecin Coordonnateur
Il y a 4 mois
Caen, France HARRY HOPE Temps pleinNous recherchons un Médecin Coordonnateur F/H pour un établissement situé au coeur de Caen. Établissement de santé de proximité de 80 résidents (hébergement de personnes âgées dépendantes) disposant de locaux récents et d'un plateau technique moderne. Appartenant à un groupe d'ampleur national, vous intégrez une équipe...
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Coordonnateur Maîtrise Des Activités
Il y a 7 mois
Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein**Coordonnateur maîtrise des activités H/F**: - CDI - CAEN - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD91768 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoindre un organisme de sécurité sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise...
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Médecin Coordonnateur
Il y a 2 mois
Caen, France Domino RH Temps pleinLe descriptif de poste : Nous recrutons pour, l'un de nos clients, une Maison de Retraite accueillant environ 60 Résidents, située en Normandie, à proximité de Caen, dans le Département du Calvados un Médecin Coordonnateur - H/F, dans le cadre d'un CDI à temps partiel.-Présentation de l'Etablissement :*Un Établissement d'Hébergement pour Personnes...
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Médecin Coordonnateur en EHPAD
Il y a 7 mois
Caen, France Adecco Médical Temps pleinVotre missionRejoignez Notre Équipe en Tant que Médecin Coordonnateur H/F à Caen !Localisation : CaenÉtablissement :Notre EHPAD moderne et accueillant, situé à Caen, offre un environnement de travail stimulant et bienveillant. Nous disposons de 114 places, incluant une unité protégée spécialisée dans la prise en charge des personnes atteintes de...
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Médecin Coordonnateur
Il y a 2 mois
Caen, France Domino Medicare Paris Temps pleinLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...
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Médecin Coordonnateur
Il y a 2 mois
Caen, France Adecco Médical Temps pleinVotre missionL'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de l'hébergement médicalisé pour personnes âgées et basé à CAEN (14000), en CDI un Médecin Coordonnateur (h/f).Située à moins de 12 km de la Manche, en hyper centre-ville, au coeur d'un remarquable patrimoine historique, l'EHPAD jouit du calme...
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Devenez Coordonnateur Sécurité Et Protection de
Il y a 7 mois
Caen, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Devenez Coordonnateur Sécurité et Protection de la Santé (SPS) H/F **Métier / Spécialité**: Bâtiment Génie Civil - Coordinateur SPS et Prévention securité chantiers **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique,...
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Coordonnateur Sécurité Protection de La Santé
Il y a 7 mois
Caen, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Coordonnateur Sécurité Protection de la Santé H/F **Métier / Spécialité**: Bâtiment Génie Civil - Coordinateur SPS et Prévention securité chantiers **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des...
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Alternance - Responsable de Département (F/H)
Il y a 4 mois
Caen, France H&M Temps plein**Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun reste le même : Te voir évoluer...
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Alternance - Visuel Merchandiser (F/H) - Caen Rive
Il y a 6 mois
Caen, France H&M Temps plein**Description de l'entreprise** **Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun...
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Responsable de Département
il y a 6 jours
Caen, France H&M Temps pleinDescription de l'entrepriseH&M en tant que marque de mode propose les derniers styles et inspirations, des pièces tendances aux collaborations uniques avec des créateurs, en passant par les essentiels de la garde-robe à des prix abordables. Notre concept commercial est la mode et la qualité au meilleur prix et de manière durable. Pour en savoir plus sur...