Conseiller Service à L'usager

il y a 6 jours

Mâcon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

**Conseiller service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- Mâcon
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD100793

**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
***

**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collèg**ues en CDD dès le 30 janvier 2025 pour renforcer l'équipe déjà en place.**

**Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 270 salariés au service de près de 100 000 allocataires ; nous servons chaque année près de 600 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance.

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident:
La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez-vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes ;
La conviction que qualité de vie au travail et qualité de nos actions ne vont pas l'une sans l'autre ;
- La conviction que, pour cela, les façons d'agir - en interne et en direction de nos publics - sont essentielles.

Demain, nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte : celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics et nos partenaires.

Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration ou encore de simplicité et d'ingéniosité.

**Description du poste**:
**3 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**
- **Un métier qui a du sens**

Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Il est leur premier contact que ce soit au téléphone ou dans nos accueils. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C'est souvent nous qui en premier facilitons l'accès de l'allocataire à nos services (accès à son compte caf, aux prises de rendez-vous physiques ou téléphoniques), c'est souvent nous qui en premier l'épaulons dans ses démarches (les demandes en ligne, les téléservices) et dans la réponse à ses demandes en lien avec son dossier. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**

Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes : demandes d'information sur leurs dossiers, demandes d'explication en cas de baisse ou hausse des droits ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif, exigeant, pas toujours facile mais très intéressant et se décline en plusieurs grandes étapes:

- Comprendre et reformuler la demande
- Rechercher l'information dans le dossier ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les partenaires si besoin (la CPAM, France Travail ) ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Les activités sont diverses:

- La réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de Bourgogne et de Franche-Comté (activité principale, 15 à 20 jours dans le mois)
- L'accompagnement de nos allocataires dans nos accueils du département de Saône et Loire pour les aider à réaliser leurs démarches sur le Caf.fr (4 à 5 jours par mois)
- La réponse aux mails.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant***

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.

Nous avons nos propres règles de fonctionnement de l'équipe, écrites collectivement qui expliquent comment les choses sont organisées (le télétravail, les réunions de services).

Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**2 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- Être volontaire et c

  • Gestionnaires Conseil Du Recouvrement

    il y a 4 semaines

    Mâcon (71), France URSSAF DE BOURGOGNE Temps plein

    **GESTIONNAIRES CONSEIL DU RECOUVREMENT (REGIME GENERAL) H/F**: - CDI - MACON - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD99893 **URSSAF DE BOURGOGNE**: L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à: - Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique...

  • Gestionnaire Conseil Professionnels de Santé

    il y a 3 jours

    Mâcon (71), France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Gestionnaire conseil professionnels de santé**: - CDI - Mâcon - 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD100904 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: **CONTEXTE** Rejoignez le service Dispositifs Accompagnement des Professionnels de Santé au sein de l'Assurance maladie sur le département de Saône-et-Loire ! Les conventions négociées...

  • Chef Du Service Gestion Des Données

    il y a 6 jours

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DSID Service DSID GESTION DES DONNEES Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière technique Cadre d'emploi Ingénieurs territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 15 Prise de poste souhaitée Dès que possible Date des entretiens 20/12/2024 Résidence administrative...

  • Gestionnaire Administratif

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DIRECTION APPUI RESSOURCES TRANSVERSALES AUX SOLIDARITES Service DARTAS ETABLISSEMENTS ET SERVICES MEDICO-SOCIAUX Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux Catégorie C Groupe RIFSEEP C2 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée Dès...

  • Chef Du Service Carriere Et Paie

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS GESTION DES CARRIERES Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 25 Prise de poste souhaitée dès que possible Date des entretiens 05/11/2024 Résidence...

  • Instructeur Demandes D'aide Sociale Aux Adultes Et

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DAPAPH Service DAPAPH DROITS ET PRESTATIONS SOCIALES Type d'emploi Emploi temporaire (CDD, vacation, remplacement ) Durée du contrat FIN AU 28 FEVRIER 2025 Filière Filière administrative Cadre d'emploi Rédacteurs Territoriaux Catégorie B Groupe RIFSEEP B3 NBI Non Ségur Oui Prise de poste souhaitée Dès que possible Résidence...

  • Conseiller Clientèle Professionnels Macon

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France LCL Temps plein

    Conseiller clientèle Professionnels MACON H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit...

  • Gestionnaire CarriÈre- Paie Au Service

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DEF Service DEF - POLE ACCUEIL - SERVICE DEPARTEMENTAL D'ACCUEIL FAMILIAL Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux Catégorie C Groupe RIFSEEP C2 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée 15/12/2024 Résidence administrative...

  • Esthéticien(Ne) Conseiller(ère)

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France ELEA CORP - OIA BEAUTE Temps plein

    Rejoignez notre équipe et découvrez un monde de glamour et d'opportunités exceptionnelles ! Vous envisagez une carrière dans le luxe ? Vous êtes passionné(e) par la parfumerie ? Vous avez le don de faire briller la confiance intérieure des autres ? Alors vous ne pouvez pas passer à côté d'Oïa Beauté. Devenez un pilier au sein de notre entreprise...

  • Des Charges de Suivi Des Etablissements Sociaux Et

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DIRECTION APPUI RESSOURCES TRANSVERSALES AUX SOLIDARITES Service DARTAS ETABLISSEMENTS ET SERVICES MEDICO-SOCIAUX Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A4 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée Dès que...

  • Charge Du Budget Et Donnees RH

    il y a 3 jours

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS PILOTAGE ET GESTION PREVISIONNELLE Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A3 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée 06/01/2025 Résidence administrative MACON Contact RH 0385397050 Numéro...

  • Responsable de l'Amélioration Continue

    il y a 3 semaines

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France MASSILLY PRINTING SOLUTIONS Temps plein

    Activités principales :Sous la responsabilité du directeur de site, vous serez amené.e à :Piloter les projets d'amélioration continue qui vous seront confiés, dans le respect des objectifs et des délais ;Participer aux projets du Groupe Massilly pour notre société, comme support de la Direction Industrielle Groupe ;Seconder les responsables de...

  • Agent de Surveillance de La Voie Publique

    Il y a 3 mois

    Mâcon (71), France Ville de Mâcon Temps plein

    **La mairie de Mâcon recrute un Agent de surveillance de la voie publique H/F (A.S.V.P.)** **Poste à temps complet** **Poste à pourvoir dès que possible** **Missions**: - Surveillance et relevés des infractions relatives au stationnement - Prévention aux abords des équipements et lieux publics - Assister la police municipale dans certaines...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France La Chaise Longue Temps plein

    La Chaise Longue recrute actuellement **un vendeur (H/F) pour son nouveau magasin situé au Centre commercial Auchan à Creches sur Saone.** **CDD du 01/10/2024 au 15/01/2025.** Le poste nécessite de l'enthousiasme pour les idées cadeaux originales et décalés, ainsi que de la bonne humeur et de l'énergie pour transformer les routines en moment joyeux...

  • Gestionnaire Accident Du Travail

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS CARRIERES PAIE Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Rédacteurs Territoriaux Catégorie B Groupe RIFSEEP B3 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée dès que possible Résidence administrative MACON Contact RH 0385397050 Numéro de poste...

  • Chef de Secteur

    il y a 3 jours

    Mâcon (71), France VIRAGE CONSEIL Temps plein

    Spécialiste du développement des ventes auprès des industriels, **Virage Conseil** accompagne de très nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande consommation par l'externalisation de leur force de vente. Nos 500 collaborateurs sont aujourd’hui au service de plus de 250 marques nationales et internationales. Fort de notre expertise de...

  • Agent (E) à Domicile

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France AIDE A DOMICILE 71 Temps plein

    **Notre structure** Nous sommes un groupement d’association d’aide à domicile et de service à la personne en Saône et Loire. Nous recrutons sur les secteurs de Mâcon. Nous intervenons auprès des personnes âgées ou en situation de handicap et des familles dans de nombreux domaines : aide-ménagère, aide aux repas et à la toilette, éducation,...

  • Chef de Secteur

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France VIRAGE CONSEIL Temps plein

    Spécialiste du développement des ventes auprès des industriels, **Virage Conseil** accompagne de très nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande consommation par l'externalisation de leur force de vente. Nos 500 collaborateurs sont aujourd’hui au service de plus de 250 marques nationales et internationales. Fort de notre expertise de...

  • Conseiller Commercial

    il y a 3 semaines

    Mâcon (71), France CCB Temps plein

    **VOUS ÊTES JEUNE ? SANS EXPERIENCE ? Vous cherchez à évoluer avec une société aux reins solides ? Avec une formation appuyer et en continue ? Vous êtes au bon endroit !!!** Rejoindre le réseau **C.C.B**, c'est faire le choix de participer à une très belle aventure, autant professionnelle qu'humaine. Mais c'est avant tout, faire le choix de...

  • Auxiliaire de Vie Sociale à Domicile

    Il y a 2 mois

    Mâcon (71), France AIDE A DOMICILE 71 Temps plein

    **Notre structure** Nous sommes un groupement d’association d’aide à domicile et de service à la personne en Saône et Loire. Nous recrutons sur le secteur de Mâcon. Nous intervenons auprès des personnes âgées ou en situation de handicap et des familles dans de nombreux domaines : aide-ménagère, aide aux repas et à la toilette, éducation,...