Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
**En bref : faire croquer les cookies à des millions d internautes à travers le monde ? C'est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d une plateforme de consentement aussi drôle qu'utile **
raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.
**Poste**:
Dans un contexte de forte croissance, vous rejoindrez l équipe "Retention" déjà composée de 4 personnes passionnées. Au confluent du commerce, du support, de l expérience utilisateur et de l expérience développeur, votre rôle est stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.
Votre expertise technique sera stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.
Principales missions:
- Traiter les réclamations et identifier les actions permettant d optimiser leur traitement, et d en limiter le nombre ;
- Être garant de l'on-boarding technique des clients grands comptes : les accompagner pas à pas dans l intégration de l'outil - via un système de Tag Manager (Google Tag Manager) ou directement dans le code de leur site ;
- S'assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets. Faire vivre la documentation (format vidéo, mises à jour régulières ) afin de diminuer les demandes de support ;
- Gérer des projets d intégration complexes avec les équipes projets du client ;
- Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs ;
- Maîtriser, exploiter et alimenter les outils internes, qu il s agisse de la documentation, l'API, le CRM afin de les utiliser à bon escient dans les cas les plus pointus ;
- Faire évoluer le produit par un retour d expérience constant, la proposition d évolutions fonctionnelles ;
- Partager avec les clients les best practices afin qu'ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes ;
- Améliorer en continu les process dans l outil de support ;
- Être le garant du suivi des tickets de bugs auprès des développeurs ;
- Maintenir et enrichir le backlog de support (Linear) ;
- Contraindre l attrition (les résiliations d abonnement) ;
- Rétention/fidélisation et développement du CA.
Profil recherché
**Profil**:
- Vous avez une première expérience d'au moins 2 ans au sein d un support technique ;
- Parfaite maîtrise de l Anglais (niveau C2) ;
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d autres produits technologiques
- Bonne maîtrise d'un Tag Manager - Google Tag Manager idéalement ;
- Connaissances techniques, logiciels de centre d assistance (par ex. Zendesk)
- Savoir-être, bonne humeur, patience et bienveillance sont indispensables afin de composer avec des utilisateurs aux profils variés ;
- Une bonne capacité d analyse et de synthèse sera nécessaire pour appréhender les environnements clients hétérogènes et les systèmes complexes parfois en œuvre.
**CE QUE L'ENTREPRISE VOUS OFFRE**:
- 35h de rires hebdomadaires, au sein d une équipe dont la camaraderie rythme l ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve
- Des responsabilités au sein d une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée ;
- Une entreprise qui a à cœur de faire du bien-être au travail sa priorité, d où découle une grande fidélité des salariés et des prestataires ;
- Une équipe de passionnés, de haut niveau technique ;
- CDI à Montpellier, dans un cadre de travail dynamique et agréable ;
- Des possibilités de télétravail flexibles.
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
- Bienveillance- Dynamisme**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Commerce
Communication d'entreprise
**Voir plus**
Entreprise
- raKam recrute pour un cabinet de conseil en Innovations durables, basé à Montpellier, mais également dans 6 autres villes en France, accompagnant les organisations innovantes sur les grands défis de demain en apportant aux entreprises et aux acteurs publics la vision stratégique d un partenaire capable de proposer et mettre en œuvre des recommandations scientifique, technique, stratégique, financière et fiscale en matière d innovation durable.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
GUILLAUME BEZIAU
- _Consultant sénior_
Salaire
A partir de 30 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS
Télétravail
Ponctuel autorisé
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il y a 2 semaines
Montpellier, France Swile Temps plein**\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des...
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Customer Care Specialist Btob F/m/n
il y a 5 jours
Montpellier, Occitanie, France Swile Temps plein**\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?**Let's Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80**Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux...
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Il y a 2 mois
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il y a 3 semaines
Montpellier, France Dayuse.com Temps pleinTo accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...
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il y a 1 semaine
Montpellier, France Dayuse.com Temps pleinTo accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...
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Il y a 2 mois
Montpellier, France SAS RECHERCHES ET HORIZONS Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au Responsable de l'équipe Customer Care, vous aurez à assurer des missions de support de niveau 1 et 2 sur toutes demandes relatives à la Bioinformatique. Cela comprend notamment l'enregistrement des demandes utilisateurs, la rédaction de tickets, le traitement des demandes d'information, etc.. Aussi, vous allez prioriser...
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il y a 1 mois
Montpellier, France Swile Temps pleinQui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...
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Customer Care Specialist BtoC F/M/N
Il y a 2 mois
Montpellier, France Swile Temps plein#SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...
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il y a 5 jours
Montpellier, Occitanie, France CGI Temps pleinChez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre d'excellence d'innovation.Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l'objectif d'accompagner les grandes entreprises...
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il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
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Il y a 2 mois
Montpellier, France Bausch & Lomb Temps pleinBausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing...
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Montpellier, France Zimmer Biomet Temps pleinAt Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life...
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Montpellier, France Ortho Dermatologics Temps pleinBausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing global...
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Clinical Specialist
il y a 4 semaines
Montpellier, France Bausch & Lomb Temps pleinBausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing...
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Clinical Specialist
il y a 3 semaines
Montpellier, France Bausch & Lomb Temps pleinBausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing...
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Customer Service Agent with French
il y a 7 jours
Montpellier, France Johnson Controls Temps pleinThis would position will suit someone who is open to relocating to advance their career and experiencing a new adventure. If this is you then, please continue reading! We are looking for French speakers to relocate to Bratislava in Slovakia and join our European Customer Services team to work closely with business customers and provide an exceptional level...
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Custom Specialist
il y a 4 semaines
Montpellier, France Zimmer Biomet Temps pleinJOB DESCRIPTION At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility...
