Customer Care Specialist

Il y a 2 mois

Montpellier, France RAKAM Temps plein

Descriptif du poste

**En bref : faire croquer les cookies à des millions d internautes à travers le monde ? C'est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d une plateforme de consentement aussi drôle qu'utile **

raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.

**Poste**:
Dans un contexte de forte croissance, vous rejoindrez l équipe "Retention" déjà composée de 4 personnes passionnées. Au confluent du commerce, du support, de l expérience utilisateur et de l expérience développeur, votre rôle est stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.

Votre expertise technique sera stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.

Principales missions:

- Traiter les réclamations et identifier les actions permettant d optimiser leur traitement, et d en limiter le nombre ;
- Être garant de l'on-boarding technique des clients grands comptes : les accompagner pas à pas dans l intégration de l'outil - via un système de Tag Manager (Google Tag Manager) ou directement dans le code de leur site ;
- S'assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets. Faire vivre la documentation (format vidéo, mises à jour régulières ) afin de diminuer les demandes de support ;
- Gérer des projets d intégration complexes avec les équipes projets du client ;
- Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs ;
- Maîtriser, exploiter et alimenter les outils internes, qu il s agisse de la documentation, l'API, le CRM afin de les utiliser à bon escient dans les cas les plus pointus ;
- Faire évoluer le produit par un retour d expérience constant, la proposition d évolutions fonctionnelles ;
- Partager avec les clients les best practices afin qu'ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes ;
- Améliorer en continu les process dans l outil de support ;
- Être le garant du suivi des tickets de bugs auprès des développeurs ;
- Maintenir et enrichir le backlog de support (Linear) ;
- Contraindre l attrition (les résiliations d abonnement) ;
- Rétention/fidélisation et développement du CA.

Profil recherché

**Profil**:

- Vous avez une première expérience d'au moins 2 ans au sein d un support technique ;
- Parfaite maîtrise de l Anglais (niveau C2) ;
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d autres produits technologiques
- Bonne maîtrise d'un Tag Manager - Google Tag Manager idéalement ;
- Connaissances techniques, logiciels de centre d assistance (par ex. Zendesk)
- Savoir-être, bonne humeur, patience et bienveillance sont indispensables afin de composer avec des utilisateurs aux profils variés ;
- Une bonne capacité d analyse et de synthèse sera nécessaire pour appréhender les environnements clients hétérogènes et les systèmes complexes parfois en œuvre.

**CE QUE L'ENTREPRISE VOUS OFFRE**:

- 35h de rires hebdomadaires, au sein d une équipe dont la camaraderie rythme l ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve
- Des responsabilités au sein d une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée ;
- Une entreprise qui a à cœur de faire du bien-être au travail sa priorité, d où découle une grande fidélité des salariés et des prestataires ;
- Une équipe de passionnés, de haut niveau technique ;
- CDI à Montpellier, dans un cadre de travail dynamique et agréable ;
- Des possibilités de télétravail flexibles.
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Bienveillance- Dynamisme**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Commerce
Communication d'entreprise

**Voir plus**

Entreprise
- raKam recrute pour un cabinet de conseil en Innovations durables, basé à Montpellier, mais également dans 6 autres villes en France, accompagnant les organisations innovantes sur les grands défis de demain en apportant aux entreprises et aux acteurs publics la vision stratégique d un partenaire capable de proposer et mettre en œuvre des recommandations scientifique, technique, stratégique, financière et fiscale en matière d innovation durable.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
GUILLAUME BEZIAU
- _Consultant sénior_

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Customer Care Travel Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - Let’s Swile for a fulfilling work environment **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! - Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Customer Care Travel Specialist F/m/n

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Let’s Swile for a fulfilling work environment - Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute...

  • Customer Care Specialist Btob F/m/n

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des...

  • Customer Support/customer Care

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Thomas Mazieres Temps plein

    **Contexte** - Poste clé au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les équipes produit et technique dans la définition des priorités de développement._ **Missions** Support - Répondre efficacement aux besoins de nos...

  • Customer Care Fluent English/french

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Fluent English/french

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Bioinformatique

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SAS RECHERCHES ET HORIZONS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable de l'équipe Customer Care, vous aurez à assurer des missions de support de niveau 1 et 2 sur toutes demandes relatives à la Bioinformatique. Cela comprend notamment l'enregistrement des demandes utilisateurs, la rédaction de tickets, le traitement des demandes d'information, etc.. Aussi, vous allez prioriser...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let's Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let’s Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let's Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Temps plein

    **Spécialiste technique Customer Data Platform H/F**: **Category**: Analytics and Emerging Digital Technologies **Main location**: France, Hérault, Montpellier **Position ID**: J0223-1205 **Employment Type**: Full Time **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Temps plein

    Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre d’excellence d’innovation. Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre d'excellence d'innovation. Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l'objectif...

  • Clinical Specialist

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Bausch & Lomb Temps plein

    Bausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing...