Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM)
**Le Service Delivery Manager est le responsable des contrats de service de l’entreprise. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.**
**En clair, son rôle est le suivant**:
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Assurer la gestion des incidents
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
**Environnement de travail**
Le **SDM** est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques et la Direction
**Qualité requise**
- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel
Type d'emploi : Temps plein
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
-
Service Delivery Manager
il y a 5 heures
Solaize, France OSCAR GREEN TECH Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) **Le Service Delivery Manager est le responsable des contrats de service de l’entreprise. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le...
-
Exploitant Transport Service Route
il y a 5 jours
Solaize, France Acass Temps pleinAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Exploitant transport service route H/F** dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de transport dans le respect des exigences...
-
Responsable D'agence Commerciale
il y a 7 jours
Solaize, France Eurocombles Temps pleinEn forte hausse depuis 2005, notre groupe (550 collaborateurs, +60 millions € CA) apporte des services de qualité à une clientèle B to C offrant disponibilité, réactivité, conseils et qualité au quotidien. Nos activités sont étendues, variées et complémentaires, elles sont composées d’un réseau d’agences couvrant tous les enjeux de...
-
Assistante (H/F)
il y a 7 jours
Solaize, France IFPEN Temps plein**Informations générales**: **Référence **:2024-1398 **Attributs du poste**: **Intitulé du poste**: Assistante H/F **Statut**: OETAM **Contrat**: CDD Terme Précis **Si CDD (durée exprimée en mois)**: 12 mois **Temps de travail**: Temps plein **Localisation du poste**: **Lieu d'exercice**: Solaize **Description du poste**: **Contexte**: Afin de...
-
Chargé de mission formation
il y a 2 semaines
Solaize, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
-
Employé Qualifié de Restauration Collective
il y a 5 jours
Solaize, France SHCB Temps pleinLe groupe SHCB est un acteur indépendant de la restauration collective depuis 1997, dont l’expertise des cuisines centrales est aujourd’hui reconnue. Implanté de la Bourgogne à l’Occitanie, notre développement s’appuie sur la qualité et l’engagement de nos équipes, la qualité de nos approvisionnements et de nos outils de production dont nous...
-
Exploitant Transport Routier
il y a 7 jours
Solaize, France Acass Temps pleinAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Exploitant transport routier H/F **dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de transport dans le respect des exigences de...
-
Chef-fe Des Ventes
il y a 6 jours
Solaize, France OPNR Temps pleinLe Groupe OPNR recherche **un(e) Chef(fe) des ventes **pour encadrer notre activité sur le secteur de Lyon. Spécialisé dans l'habitat et la rénovation énergétique depuis plus de 10 ans, notre groupe en forte hausse (550 collaborateurs, 70 millions € CA) apporte des services de qualité à une clientèle B to C offrant disponibilité, réactivité,...
-
Assistant(E) PMO Recherche
il y a 3 jours
Solaize, France TotalEnergies Temps pleinRecherche Innovation&Développt - SOLAIZE-CHEMIN DU CANAL(FRA) - France **Description du poste** Pour réussir à intégrer les métiers de l’électricité et des énergies renouvelables, TotalEnergies a créé une nouvelle entité OneTech qui regroupe l'ensemble des expertises techniques et de R&D des branches (Exploration & Production, Raffinage...
-
Agent de Planning
il y a 3 jours
Solaize, France Eurocombles Temps pleinNotre entreprise **_Eurocombles_** recherche un(e) agent de planning pour rejoindre son équipe. Ce poste à pourvoir en CDI **Description du poste et missions**: Vous traitez au téléphone en direct avec le client pour programmer son intervention d'isolation à domicile. Organisé(e) et méthodique vous saurez optimiser au maximum le planning des...
-
Agent de Planning
il y a 7 jours
Solaize, France Eurocombles Temps pleinNotre entreprise **_Eurocombles_** recherche un(e) agent de planning pour rejoindre son équipe Ce poste à pourvoir en CDI **Description du poste et missions**: Vous traitez au téléphone en direct avec le client pour programmer son intervention d'isolation à domicile. Organisé(e) et méthodique vous saurez optimiser au maximum le planning des...
-
Responsable Si
il y a 7 jours
Solaize, France Karpos Temps pleinKARPOS RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, un **groupe industriel familial depuis 3 générations**. Ce groupe est aujourd'hui composé de 280 collaborateurs, 12 sites en France dont les **valeurs véhiculées sont la confiance, l'esprit d équipe, la bienveillance.** Dans le cadre du projet du développement Groupe : projet CAP 30, vous...
-
Agent de Planning
il y a 1 jour
Solaize, France Eurocombles Temps pleinNotre entreprise **_Eurocombles_** recherche un(e) agent de planning pour rejoindre son équipe Ce poste à pourvoir en CDI **Description du poste et missions**: Vous traitez au téléphone en direct avec le client pour programmer son intervention d'isolation à domicile. Organisé(e) et méthodique vous saurez optimiser au maximum le planning des...
-
Chargé(E) de Développement RH en Alternance
il y a 3 semaines
Solaize, France Eurocombles Temps plein**_Nous recrutons notre futur(e) alternant(e) pour notre service RH situé sur notre siège social de Solaize_** Vous rejoignez l'équipe développement RH et serez donc amené(e) à travailler pour les différentes filiales de notre Groupe dans un contexte de forte croissance ! Le Groupe OPNR c'est : 4 filiales liées à la rénovation énergétique, 15...
-
Chargé(E) de Projets Et Propositions Européens
il y a 2 semaines
Solaize, France AXELERA Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité de la Responsable Europe vous aurez deux missions principales. La première mission concerne le déploiement de l offre de services Europe du pôle: Assurer la promotion de l offre de services Europe auprès des adhérents d AXELERA Assurer la veille des appels à projets et des politiques stratégiques permettant...
-
Alternance - Charge(E) de Ressources Humaines Et
il y a 3 jours
Solaize, France TotalEnergies Temps pleinRessources Humaines - SOLAIZE-CHEMIN DU CANAL(FRA) - France **Description du poste** Pour réussir à intégrer les métiers de l’électricité et des énergies renouvelables, TotalEnergies a créé une nouvelle entité OneTech qui regroupe l'ensemble des expertises techniques et de R&D des branches (Exploration & Production, Raffinage Chimie, Marketing...
-
Exploitant Transport Matières Dangereuses H/F RHONATRANS
il y a 5 jours
Solaize, France Groupe Charles André GCA Temps pleinLe Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué de 150 filiales pour un effectif de 10 000 personnes présentes dans 15 pays.Nous recrutons un Exploitant Transport Matiegrave;res Dangereuses (H/F) pour notre filiale RHONATRANS...
-
Chargé(E) de Projets Et Innovation Sites Et Sols
il y a 4 jours
Solaize, France AXELERA Temps pleinLe pôle AXELERA recrute un(e) chargé(e) de projets et innovation. Le pôle de compétitivité AXELERA est un réseau rassemblant plus de 400 acteurs industriels et académiques autour de l’innovation en chimie et environnement. Le pôle structure son action autour de 5 thématiques stratégiques : les matières premières renouvelables, l’usine...