Conseiller(ère) Téléphonique

Il y a 6 mois

Lyon e, France OPCO Atlas Temps plein

L’**OPCO ATLAS** est l’**Op**érateur de **co**mpétences de la filière des services financiers et du conseil (Assurance, Banque, Conseil, Experts Comptables, Ingénierie, Numérique ). A ce titre, il intervient au bénéfice de 13 branches professionnelles, près de 200 000 entreprises et de 2 millions de salariés sur trois missions principales:

- Accompagner en proximité les entreprises, notamment les TPE-PME, dans la définition de leurs besoins en formation et le développement des compétences associées à leurs activités
- Soutenir le recrutement en Alternance et financer les contrats d'Apprentissage et de Professionnalisation
- Soutenir les Branches professionnelles dans leurs projets emploi/formation, de prospectives métiers et de certification

La Direction Réseaux et Proximité Clients d’Atlas est organisée autour de Délégations Régionales, de Pôles de gestion et d’un Service de Conseil Téléphonique dont la mission principale est d’orienter et d’informer les entreprises clientes et autres publics bénéficiaires des services de l’OPCO sur le champ de la Formation Professionnelle (offre de services, dispositifs, procédures )

Afin de soutenir l’activité du service de Conseil Téléphonique de Lyon, **Atlas recrute un(e) Conseiller(-ère) téléphonique en CDI.**

**Missions et activités principales**:
Sous la responsabilité du Responsable de Conseil Téléphonique et intégré(e) à une équipe de 7 collaborateurs/trices sur le site de Lyon, le/la Conseiller/ère Téléphonique exercera les activités suivantes:

- Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d’emploi ), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail...).
- Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés par l’OPCO Atlas.
- Informer et, le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne ou externe approprié, en fonction de la nature de la demande
- Promouvoir l’offre de services d’Atlas
- Qualifier les appels dans le CRM
- Traiter des sollicitations écrites entrantes (le volume varie en fonction des périodes)
- Participer à la veille informationnelle et juridique du service sur les sujets emploi-formation
- Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins
- Participer à des campagnes d’appels sortants.

**Relations hiérarchiques et fonctionnelles**:
Ce poste est rattaché au Responsable de conseil téléphonique de Lyon de la Direction Réseau et proximité Clients. Le service de conseil téléphonique de Lyon est lui-même rattaché au service téléphonique de Paris. Il nécessite d’entretenir des relations avec l’ensemble des services internes. De nombreuses relations à l’externe interviennent (entreprises, salariés, organismes de formation, partenaires institutionnels )

**Compétences et aptitudes requises**

Expérience minimum de deux ans sur des missions similaires de conseil téléphonique et relation clients.
- Maîtrise des techniques de conduite d’entretien (écoute, reformulation, gestion de clients difficiles )
- Bonne connaissance des dispositifs de formation notamment l’apprentissage
- Bonne connaissance des acteurs de l’emploi/formation et de leurs missions
- Maîtrise des dispositifs de financement ATLAS et procédures associées
- Grande aisance relationnelle, particulièrement au téléphone
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité à s’intégrer dans un collectif de travail
- Aisance dans l’utilisation des outils numériques (CRM, Téléphonie )

**Statut**:

- ETAM - CDI
- Poste à temps complet et basé à Lyon 3ème
- 35 heures ou 37h40 minutes avec 16 RTT (pour une année civile complète)
- Horaires fixes : 9h-12h30 / 13h30 - 17h ou 17h30 (16h30 le vendredi)
- Possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Vous êtes intéressé(e) par cette annonce ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    Il y a 4 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller(ère) Téléphonique Intermédiation

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    Il y a 3 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller-ère Téléphonique Intermédiation

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DHOMPLUS Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) téléphonique en intermédiation sociale en CDI à pourvoir selon vos disponibilités. En conformité avec le référentiel de compétences de nos conseillers et à la suite d’un parcours d’intégration, vous réaliserez des prestations...

  • Conseiller(ère) Téléphonique

    il y a 19 heures

    Lyon 7e, France Groupe LTC Temps plein

    Description du poste Le groupe LTC, fort de 15 ans d’expérience dans la formation par ses marques: - _Les Précepteurs_, leader lyonnais du soutien scolaire et - _Sprint Formation_, organisme spécialisé dans la reconversion professionnelle en ligne travaillant avec des outils pédagogiques révolutionnaires adaptifs, recherche un(e)...

  • Conseiller/ère bancaire

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ALP'EMPLOI Lyon Temps plein

    À propos de nousALP'EMPLOI Lyon, membre du dynamique Groupe ATOLL, vous connecte aux meilleures opportunités d'emploi de votre région. Découvrez Lyon, la ville des Lumières, où culture et innovation se rencontrent pour illuminer votre carrière !MissionÊtes-vous prêt(e) à exceller comme Conseiller/ère bancaire en boostant la satisfaction...

  • Conseiller (ère) Clientèle (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement un Conseiller(ère) Client ***pour la boutique située à ECULLY: En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous serez formé(e) en conseil, solutions et méthodes de vente, suite à celà, vos missions seront les suivantes: -...

  • Conseiller (ère) Clientèle (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement un Conseiller(ère) Client ***pour la boutique située à Ecully. En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous serez formé(e) en conseil, solutions et méthodes de vente, suite à celà, vos missions seront les suivantes: -...

  • Cuisinier/ère

    Il y a 4 mois

    Lyon 3e, France LES MARMOTTES Temps plein

    Restaurant Les Marmottes situé à LYON 3ème, recherche cuisiner(ère) pour la saison d’hiver ! Dans une ambiance chalet, familiale et bon vivant, Le restaurant d’une capacité de 54 places intérieures Equipe jeune et dynamique pour une super saison ! Missions du poste: Vous serez sous la responsabilité du chef de cuisine et serez amené à: -...

  • Conseiller-ère Énergie

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Vous serez embauché-e par le groupement d’employeurs GEDERRA et mis-e à disposition de l’ALTE 69. GEDERRA est un outil de mutualisation de l'emploi pour les acteurs de l'Économie Sociale et Solidaire et de la Transition Énergétique, composé de plusieurs structures adhérentes telles que l’ALTE 69, l'association Hespul,...

  • Conseiller-ère Énergie Et Référent-e Qualité

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’Agence Locale de la Transition Énergétique du Rhône (ALTE 69) est une association créée en 2019 dont l’objet social est d’encourager, accompagner, promouvoir et animer la mise en œuvre de la transition énergétique sur le département du Nouveau Rhône. L’objet social de l’ALTE 69 se décline à travers trois...

  • Conseiller-ère Énergie Climat

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ALTE 69 via GEDERRA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’Agence Locale de la Transition Énergétique du Rhône (ALTE 69) est une association créée en 2019 dont l’objet social est d’encourager, accompagner, promouvoir et animer la mise en œuvre de la transition énergétique sur le département du Nouveau Rhône. L’objet social de l’ALTE 69 se décline à travers trois...

  • Assistant par téléphone

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ALP'EMPLOI Lyon Temps plein

    À propos de nousL'agence ALP'EMPLOI Lyon, leader en emploi inclusif, spécialisée en CDI, CDD et intérim. Découvrez Lyon, célèbre pour sa gastronomie et son dynamisme culturel, en construisant un avenir professionnel solidaire et enrichissant avec nous.MissionÊtes-vous prêt(e) à exceller comme Assistant(e) par téléphone en optimisant la...

  • Conseiller Téléphonique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions seront les suivantes: - Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : Salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d'emploi ), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail...), - Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés par...

  • Conseiller(ère) Funéraire

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Pole Funéraire Public de la métropole de Lyon Temps plein

    **L’entreprise**: Implantés sur Lyon et agglomération, nous employons soixante-dix collaborateurs. **Le poste**: Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(ère) funéraire expérimenté(e) en CDI. Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du pôle commercial, vous travaillerez avec lui en étroite collaboration et déclinerez sur le terrain la...

  • Conseiller(ère) Funéraire

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Pole Funéraire Public de la métropole de Lyon Temps plein

    **L’entreprise**: Implantés sur Lyon et agglomération, nous employons soixante-dix collaborateurs. **Le poste**: Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(ère) funéraire expérimenté(e) en CDI. Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du pôle commercial, vous travaillerez avec lui en étroite collaboration et déclinerez sur le terrain la...

  • Chargé/e D'enquêtes Téléphoniques

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, société spécialisée dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e)** Chargé(e) d' Enquêtes Téléphoniques H/F en CDI**. Au sein de notre équipe constituée d'une dizaine de personnes, vous aurez pour mission de collecter et de qualifier des informations principalement...

  • Conseiller(ère) Commercial Sédentaire

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SÒSU, les Artisans de la Sauce Temps plein

    **Assistant(e) administration des ventes / Conseiller(ère) commercial sédentaire H/F** **A propos de l'entreprise**: **SÒSU c'est l'engagement de produire des sauces françaises premium dans notre atelier, comme des cuisiniers.** Sourcing rigoureux, ingrédients locaux et français : le top de la qualité à destination des restaurants et des métiers...