Incident Manager

Il y a 5 mois


Le Haillan, France KOESIO Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise
- 250 collaborateurs
- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour:

- Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs
- Piloter le respect des SLA : S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais garantis
- Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting (escalade aux Managers et Service Delivery Manager)
- Préparer, rédiger et animer les Comités Techniques de nos clients en collaboration avec le service delivery manager
- Anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à sa résolution
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité et améliorer la qualité et disponibilité du service

**Profil**:
**Qui êtes-vous ?**

Vous avez une expérience en tant qu'Incident Manager dans le secteur IT, et vous possédez de solides connaissances techniques ce qui vous permet de comprendre les problématiques des clients. Ou bien, vous venez du domaine technique, plus précisément de la maintenance en condition opérationnelle (MCO), et vous aspirez à prendre du recul par rapport à votre poste actuel.

Vous êtes méthodique, rigoureux et vous bénéficiez d’un sens avéré du service.** **En tant qu’interlocuteur technique privilégié de nos clients, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, à l'écoute et dotées de vraies **aptitudes relationnelles**. Vous êtes méthodique et rigoureux.

**Package et informations complémentaires**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine)
- Prime de participation
- Accès au Plan épargne groupe
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Prime de cooptation

**Choisir KCT, c’est**:

- Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe
- Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

**Un process de recrutement simple et rapide**:

- ...Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître...
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel

**Alors, on en discute ?**
- Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap _


  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour: - Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs- - Piloter le respect des SLA : S'assurer de la...

  • Incident Manager

    Il y a 6 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Incident manager

    il y a 1 semaine


    Le Mans, France ACTUAL ITS Temps plein

    A propos de l'entreprise : La société spécialisée sur les systèmes numériques des opérateurs télécoms et des entreprises, prend soin des utilisateurs et des infrastructures réseaux avec bienveillance. Son activité principale est le conseil en systèmes et logiciels informatiques. L'agence Actual ITS, située au 13 Rue Marie Curie, 44230...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Le Mans, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons notre furtur-e Incident Manager H/F pour intégrer nos équipes ! Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle méthodologie de gestion du run et des incidents : les objectifs principaux de votre mission sera d'assurer l'animation de stock d'incidents applicatifs et la gestion de l'efficacité du processus de...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Le Mans, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 20/09/2024 **Mission**: Nous recherchons notre furtur-e Incident Manager H/F pour intégrer nos équipes ! Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle méthodologie de gestion du run et des incidents : les objectifs principaux de votre mission sera d'assurer l'animation de stock d'incidents applicatifs et la...

  • Incident manager

    il y a 1 semaine


    Montigny-le-Bretonneux, France Cyclad France Temps plein

    Notre client est à la recherche de son future Incident manager Localisation : Montigny-le-Bretonneux Contrat : CDI ou freelance Télétravail : 2 jours/5⭐ MISSION- Suivi de Production avec les Infogérants :o Participation et contribution aux différents comités infogérance (Comité des Changements, Comités de Suivi hebdomadaire et mensuels…) et...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Le Havre, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    Incidents Manager H/F (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 3 jours en présentiel et 2 jours de télétravail Date de démarrage : ASAP Durée de mission : 3 mois (renouvelable) Fourchette de salaire : Entre 450 et 500 euros HT /j (Freelance) L’**IT **chez ARTEMYS combine **la technologie** et **l’humain** ! Nous sommes...


  • Le Bourget-du-Lac, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager ! Vos missions principales seront les suivantes: - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: Coordination...


  • Le Havre, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Incidents Manager H/F (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 3 jours en présentiel et 2 jours de télétravail Date de démarrage : ASAP Durée de mission : 3 mois (renouvelable) Fourchette de salaire : TJM entre 450 et 500 euros HT L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences,...


  • Montigny-le-Bretonneux, France LUCERNYS Temps plein

    **POSTE : INCIDENT MANAGER INFOGERANCE FREELANCE H/F** **TYPE DE CONTRAT : FREELANCE** **TJM : 500€-520€** **LIEU DE MISSION : MONTIGNY-LE-BRETONNEUX (78)** **TELETRAVAIL : 2 JOURS/SEMAINE** **DUREE DE MISSION : + 7 MOIS** **ANGLAIS : OBLIGATOIRE** Pour notre client final, nous recherchons un Incident Manager H/F, avec une expérience de...


  • Noisy-le-Grand, France IKXO Temps plein

    Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service pris avec nos clients et de la QoS associée. Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des...


  • Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...

  • Analyste SOC

    Il y a 2 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Analyste SOC

    il y a 3 semaines


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Professionnel de la Sécurité des RéseauxKoesio Corporate Technologies recherche un Analyste SOC pour rejoindre son équipe de sécurité des réseaux.Compétences requisesMaîtrise des outils XDR (Sekoia), EDR (Kaspersky, WithSecure), Firewall (Fortigate)Connaissances avancées en réseaux, OS et protocoles de sécuritéResponsabilitésAnalyser et...

  • Analyste SOC

    il y a 4 semaines


    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue...

  • Analyste SOC

    il y a 3 semaines


    Le Haillan, Bordeaux, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue...


  • Le Haillan, France SMILY RH SMILINK Temps plein

    **Poste**: Notre client, ESN reconnue, recherche un.e administrateur.trice systèmes et réseaux en CDI à Le Haillan. L'administrateur systèmes et réseaux intègre leur Centre de Services et de Support qui assure plusieurs missions auprès de leur clientèle principalement constituée de PME/PMI: - Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des...

  • Analyste SOC

    Il y a 2 mois


    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    À propos de nousEnvie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine...


  • Le Haillan, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une société en pleine croissance ! Nous recherchons, pour l’un de nos clients qui est un fournisseur de services managés réputé du sud-ouest, un Administrateur système et réseau. Vos missions: - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs - Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions nécessaires à...