Responsable de Service

Il y a 2 mois

Paris, France MNT Temps plein

**Métier**:
SI/MOA - Responsable de service

**Contrat de travail**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description de la mission**:
La MNT, Mutuelle Nationale Territoriale entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. La MNT protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Les valeurs du mutualisme et du Service Public sont les pierres angulaires de notre action. Notre mission : assurer la pleine santé physique, psychologique et économique du monde territorial.

**Missions principales**:
Le/La Responsable de Service, périmètre exploitation SI, assure la délivrance des services, de sécurité et de qualité conformément aux niveaux définis.

Il/Elle anime, pilote et contrôle les activités des équipes dans une recherche permanente d’optimisation, de sécurité, de fiabilité et de respect des règles.

1. Fournir et piloter les niveaux de service
- Co élabore les niveaux de service avec les parties prenantes.
- Est garant de la fourniture des niveaux de service.
- Elabore et fait vivre le plan d’exploitation (MCO, Supervision, )
- Développe, fait vivre et adapte les indicateurs.
- Participe au CAB.
- Garantit les mises en production, les mises en exploitation et l’ouverture des services des solutions et produits.

2. Contribuer à traiter les incidents et les demandes
- Participe à la gestion des incidents (N2) et à la gestion des problèmes.
- Développe le Shift left de ses équipes vers les équipes de n1 (procédurées).
- Est garant du PRI - Plan de reprise Informatique.

3. Animer le fonctionnement de l’équipe
- Le/la responsable de service gère les emplois du temps et les plans de charge des équipiers qu’il/elle dirige.
- Il/Elle garantit les montées en compétence, anticipe les formations des collaborateurs, gère le référentiel de connaissance et garantit son utilisabilité.
- Assure l’équilibre entre prestation et ressources internes.
- Participe au recrutement, assure les entretiens annuels, participe au choix des prestataires (régie ou forfait).
- Gere les ressources humaines et financières qui lui sont attribuées.

**Profil recherché**:
Vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum au sein de productions informatiques.

Vos compétences techniques indispensables:

- Connaissances générales des SI
- Maitrise des processus d’exploitation et plus largement de production (ITIL)
- Conscience aigüe des enjeux de sécurité (iso 27001)
- Connaissance du marché et des acteurs

Personnelle:

- Aisance relationnelle. Travail en équipe, collaboration.
- Leadership, autorité naturelle
- Prise de hauteur et capacité à aborder les sujets dans une approche systémique
- Force de proposition et de conviction, pédagogie
- Capacité d’Analyse et de synthèse
- Adaptabilité
- Pragmatisme et réalisme
- Engagement et pugnacité

**Les avantages de la MNT**:
Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?

A ce titre, afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée et vous accompagner dans l’évolution de votre carrière, la MNT a mis en place plusieurs dispositifs:

- 15 jours de RTT par an (prorata temporis)
- Forfait Télétravail
- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (EAE/EP/formations).

**Quelques informations complémentaires**:

- Temps de travail : 209 jours de travail par an
- Tickets restaurant d’une valeur de 9.85€ (60% pris en charge par l’employeur).
- Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV (à partir de 9 mois d’ancienneté).

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

**Salaire**:
Entre 60 et 65K€

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
IDF, 75

**Géolocalisation par zone**:
Non

**Lieu**:
4 rue d'Athènes 75009 PARIS

**Niveau d'études min. requis**:
> Bac + 4

**Diplôme**:
> Bac + 4

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 ans ou plus

  • Responsable de Salle

    il y a 4 jours

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    il y a 3 jours

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Assistant Client Services

    Il y a 2 mois

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    Il y a 2 mois

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Cdi : Responsable de Centre Wikivillage

    il y a 2 semaines

    Paris 20e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **CDI : Responsable de centre WIKIVILLAGE** * - **ETIC**_ _® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et_ - gère sur tout le territoire des _**tiers-lieux, espaces de bureaux et de commerce**_ _permettant aux_ - **associations, entrepreneur**_ ‧ _**euses sociaux et autres acteurs et actrices...

  • Responsable Adjoint du service HQSE

    il y a 1 mois

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France SIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction du Système d'Assainissement et du Réseau ( DSAR) a pour missions essentielles :. L'exploitation, l'entretien et la gestion d'un patrimoine comprenant 400 km de réseauxd'assainissement et environ 200 stations locales. Le pilotage du Système d'Assainissement comprenant la gestion en temps réel des flux qui...

  • Bibliothécaire - Responsable Des Services Aux

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Ville de Paris recrute un bibliothécaire - Responsable des services aux publics (F/H) pour son Bureau des Bibliothèques et de la Lecture. Direction des affaires culturelles (DAC).DESCRIPTION DU BUREAU OU DE LA STRUCTURE : La médiathèque, ouverte en 2015, se situe dans un quartier aux réalités sociales contrastées. Sur 4 300 m² d’un bâtiment...

  • Serveur (H/F) Temps Partiel

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...

  • Serveur (H/F) Temps Partiel

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...

  • Serveur (H/F) Temps Partiel

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...

  • Bibliothécaire - Responsable Des Services Aux

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Ville de Paris recrute un bibliothécaire, responsable des services aux publics (F/H) pour la médiathèque Françoise Sagan. Ce poste est réservé aux fonctionnaires. Direction des Affaires Culturelles (DAC) - Bureau des Bibliothèques et de la Lecture.DESCRIPTION DE LA STRUCTURE ET DU BUREAU : La médiathèque Françoise Sagan, établissement ouvert en...

  • Responsable Du Service Achats

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France SIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) Temps plein

    Descriptif du poste Le SIAAP recherche pour sa Direction des Achats et de la Logistique sa/son responsable du service Achats Poste situé à Paris 12ème. Sous l'autorité du directeur et de son adjoint vous êtes le responsable d'une équipe de 11 acheteurs projet. Vos missions sont de - Structurer l'action des acheteurs, favoriser et aider à la...

  • Téléconseiller(ère) Commercial

    Il y a 2 mois

    Paris, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelables**_**ainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste...

  • Responsable Du Service Secrétariat Et Ressources

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 12e arrondissement compte environ une centaine d’agents et agentes au service des 140 000 habitants et habitantes de l’arrondissement. Elle est engagée dans la modernisation de ses services, favorise la participation des agents et agentes, et assure un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Les...

  • Responsable Du Centre de Services

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France Ville de Paris Temps plein

    Le.a titulaire du poste est le.a responsable du Centre de Services. - **A ce titre**:_ Vous programmez et planifiez l’activité du Centre de services dans le respect des engagements de service. Vous êtes responsable d’une équipe de 30 à 40 technicien.nes en informatique et téléphonie, complétée par le renfort de prestations, et encadrez...

  • Responsable Du Service Gestion Des Bénéficiaires

    il y a 7 jours

    Paris, France CPAM DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: Le Service Gestion des Bénéficiaires (GDB) est l’un des 4 services composant le Département Accès aux Droits (DAD). Il relève de la Direction du Service, des Prestations et des Etablissements (DSPE). Le service est chargé de l’ensemble des opérations d’affiliation et d’immatriculation des assurés parisiens, de la mise à jour...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois

    Paris, France CPAM DE PARIS Temps plein

    **RESPONSABLE DE SERVICE H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88265 **CPAM DE PARIS**: **La lutte contre la fraude (LCF) est une des priorités de l'Assurance Maladie** : la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (CNAM) en impulse la stratégie au niveau national, et coordonne les organismes locaux qui mettent en œuvre au...