Conseiller(E) Service à L'usager Cdd

il y a 3 semaines

BourgenBresse, France CAF DE L'AIN Temps plein

**Conseiller(e) service à l'usager Cdd**:

- CDD
- BOURG-En-BRESSE
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD89740

**CAF DE L'AIN**:
Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ?

**Nous recherchons 3 Conseillers Service à l'Usager en CDD (H/F) afin de renforcer temporairement notre équipe accueil sur le site de Bourg-en-Bresse.**

Contrat de 3 mois renouvelable 1 fois (3 mois supplémentaires).

**Prise de poste : 03/06/2024**

La Caf de l'Ain est un organisme privé, chargé d'une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d'accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 600 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs, ).

Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

La Caf de l'Ain inscrit son action quotidienne dans les valeurs de respect, d'éthique, de service attentionné et de performance. Elle porte dans l'Ain les politiques de la branche famille de la sécurité sociale.

**Rejoindre la Caf de l'Ain c'est**:

- _Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens._
- _Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes._
- _Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d'intégration et offre des métiers divers._
- _Bénéficier d'une véritable conciliation vie familiale/vie professionnelle (horaires flexibles, télétravail, RTT, aides complémentaires à la garde d'enfant, )._
- _Être accompagné par des avantages connexes à la rémunération : salaires versés sur 14 mois, titres restaurant, intéressement, œuvres du Cse, Mutuelle d'entreprise, _

**Description du poste**:
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office):

- Renseigner et conseiller les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité.
- Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents.
- Réaliser des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires.
- Promouvoir les offres de services de la Caf de l'Ain.
- Accompagner et informer les allocataires pour les aider à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille, afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.

Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités de back office notamment le traitement de certains mails allocataires ou encore la régularisation de dossiers allocataires simples.

**Vos outils à disposition**:
Vos activités reposent principalement sur l'accompagnement des allocataires des démarches qu'ils sont susceptibles d'utiliser en ligne via le caf.fr.

Un outil de la relation client « EFFICAF » vous sert à détecter l'autonomie numérique des usagers.

Vous avez également accès à notre outil métier lorsque vous êtes en situation de back office et donc que vous être en situation de traiter des dossiers.

**Vos objectifs**:

- Participer à la progression du taux d'utilisation des services en ligne.
- Participer à l'enregistrement des données de contact (n° de portable et adresses mails des allocataires).
- Accompagner les allocataires vers l'autonomie numérique.
- Progresser dans le traitement de dossiers simples et mails allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous disposez d'une expérience significative en relation de service (accueil physique, orientation, accompagnement et conseil).

Aisance relationnelle, flexibilité, capacité d'adaptation.

Aisance avec les outils bureautiques et numériques.

Expériences tertiaires et accueil indispensables.

Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

**Votre formation**:
Diplôme BAC à BAC+ 2 minimum avec expériences tertiaires et accueil indispensables.

Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

**Informations complémentaires**:

- Organisation du travail 36h hebdomadaires avec compensation en RTT.
- Une rémunération brute mensuelle à partir de 1 808.35€
- Une rémunération annuelle brute à partir de 25 316.90 € sur 14 mois.
- Des titres restaurants à 11.52 € (participation employeur : 6.91€).
- Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur.

**Contact**:
La prise de

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

    Le Puy-en-Velay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    **Contexte**:La CAF de la Haute-Loire compte plus de allocataires et couvre près de personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires. En plus de sa mission de versement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une politique de services aux...

  • Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches ...

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Ces missions permettent d’acquérir différentes expériences indispensables à la construction d’un projet professionnel et attendues par tout futur employeur : capacité à communiquer, accueil des usagers, capacité d’analyse, travail en équipe.Votre mission de Service CiviqueObjectifsDécouvrir les politiques publiques de...

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  • Cdd Conseiller(E) Service à L’usager

    il y a 4 semaines

    Le Puy-en-Velay, France CAF DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d’euros de prestations et de subventions aux partenaires. En plus de sa mission de versement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une...

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    il y a 4 semaines

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  • Conseiller(E) Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Le Puy-en-Velay, France CAF DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    **Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)**: - CDD - LE PUY EN VELAY - de 1 805 € à 1 810 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD89456 **CAF DE LA HAUTE-LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure...

  • Conseiller Service Client Temps Partiel

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Nouvelle opportunité en cette fin d'année destinée à toutes les personnes qui aiment se surpasser et relever les challenges ! Sourire #Réactivité #Conseil Vous avez un esprit de challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ? Voici ce que nous vous proposons ! Au sein du magasin BOULANGER Bourg-en-Bresse, vous participerez à la...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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    Bourg-en-Bresse, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    **Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients !** **#RelationClient #Dynamique #Conseil** **Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** **Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès...

  • Conseiller(E) Service à L'usager

    il y a 5 jours

    Le Puy-en-Velay, France CAF DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    **Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)**: - CDI - Le Puy-en-Velay - de 26 100 € à 26 200 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92361 **CAF DE LA HAUTE-LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire,...

  • Conseiller(E) Service à L'usager

    il y a 5 jours

    Le Puy-en-Velay, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)**: - CDI - LE PUY EN VELAY - de 1 805 € à 1 810 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD85510 **CAF DE LA HAUTE-LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure...

  • Conseiller de Vente Cdd

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles.Tu es constamment **connecté(e)** au monde grâce à ton téléphone ? Ta famille et tes amis te sollicitent pour les aider à surfer sur la...

  • Conseiller Conjugal(E) Et Familial(E)

    il y a 3 semaines

    Bourg-en-Bresse, France The Hospital Center of Bourg en Bresse Temps plein

    **Présentation du poste**: **Activités principales**: Au cœur du département de l’Ain, en Auvergne Rhône-Alpes, le Centre hospitalier de Bourg en Bresse (CHB) compte 372 lits de Médecine Chirurgie et Obstétrique. Il comprend également un Établissement d’hébergement pour personnes âges dépendantes et une unité de soins longues durées. Plus...

  • Conseiller de Vente Cdd Ete

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles. Vous vous sentez l’âme d’un(e) CONSEILLER(E) DE VENTE ? Profitez de cette période pour confirmer votre véritable sens du commerce,...

  • Un / Une Chargé(E) de Projet Accompagnement Au

    il y a 5 jours

    Bourg-en-Bresse, France Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain Temps plein

    Le SIEA (Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain) est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 392 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants. Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. A cette compétence...

  • Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France DYNACITE OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DE L AIN Temps plein

    _DYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires._ - Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5...

  • Conseiller de Vente Cdd

    il y a 4 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles. Tu es constamment **connecté(e)** au monde grâce à ton téléphone ? Ta famille et tes amis te sollicitent pour les aider à surfer sur la...