Manager D'équipe Services Clientèle-commissions

il y a 3 semaines

Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

**Contexte**:
**CONTEXTE**

Dans le cadre du prochain départ du responsable des services dédiés aux activités précontentieuses, la Carsat Normandie recrute un manager rattaché au Département juridique et relation clientèle (DJRC).

Elle / il exercera ses missions en étroite collaboration avec un chargé de performance, référent technique et pilotage, notamment, avec lequel il installera un système de délégation et un travail collaboratif optimisé. Une démarche similaire sera entreprise avec le responsable du département.

Elle / il mettra en œuvre un management d’équipe inspiré par une démarche d’innovation participative et agile, susceptible de valoriser l’intelligence collective et de favoriser l’accompagnement du changement.

**ACTIVITÉS**

Rattaché(e) au responsable du département, elle / il aura en charge la supervision et le management d’une équipe d’une dizaine de personnes et remplacera le responsable du département lors de ses absences.
- Animer le collectif et favoriser la cohésion de groupe._
- Assurer un premier niveau de gestion des ressources humaines._
- Piloter et animer l’activité d’une équipe._
- Assumer les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable._
- Garantir la qualité du service rendu aux assurés._
- Incarner et accompagner le changement._
- La description du poste ci-après présent les activités que la personne retenue devra maîtriser, à terme, après adaptation au poste._

**Mission/Activités**:
**MISSIONS**:

- **Anime le collectif et favorise la cohésion de groupe**
- Anime ou co-anime des réunions et des ateliers de réflexion.
- Organise le dialogue en intelligence collective et la coopération en déployant des méthodes innovantes et en utilisant les nouveaux outils d’animation.
- Représente le département lors de diverses réunions internes et externes.
- **Assure un premier niveau de gestion des ressources humaines**
- Dispose d’un premier niveau de connaissance des règles de gestion des ressources humaines.
- Favorise la montée en compétences des agents.
- Garantit la sécurité des personnes et des biens grâce à des conditions de travail adaptées.
- **Pilote et anime l’activité d’une équipe**
- Organise, planifie et répartit l’activité des acteurs de l'entité.
- Veille à une répartition équitable des charges et à la bonne gestion des portefeuilles.
- Optimise le pilotage par les tableaux de bord.
- Traduit les objectifs de service en objectifs opérationnels.
- Suit les résultats et identifie les zones d’optimisation de la production.
- **Assume les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable**
- Assure le pilotage des activités et le secrétariat de la Commission.
- Alimente un dialogue constructif avec les instances paritaires.
- Assure la prise en charge de dossiers spécifiques (présentation de procès-verbaux).
- **Garantit la qualité du service rendu aux assurés**
- Participe au suivi des indicateurs qualité, dans le cadre d’un plan de supervision des écrits professionnels.
- Intègre et participe à la maîtrise des risques juridiques et financiers.
- Évalue, stimule les idées et entretient une démarche d'amélioration continue.
- Apporte sa contribution à la production et son expertise sur la résolution des dossiers spécifiques.
- Prend en charge des situations de relations clients difficiles.
- Est force de propositions auprès de son responsable sur tous domaines.
- **Incarne et accompagne le changement**
- Participe, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de l'entité.
- Relaye le sens de la stratégie, les orientations, les projets, les objectifs et les décisions.
- Met en œuvre et accompagne les projets organisationnels au sein de son entité.

**Compétences**:
**COMPÉTENCES REQUISES**
- Sens relationnel, capacité d’écoute, ouverture d’esprit, aptitude à faire émerger des idées.
- Capacités à travailler en équipe, qualités relationnelles.
- Aptitudes managériales et appétence pour la bureautique et les nouvelles techniques d’animation et de management.
- Capacité à comprendre les enjeux réglementaires de son domaine d’activité.
- Capacité à maîtriser les règles de gestion des ressources humaines.
- Capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation, sens de l’initiative.
- Réactivité et adaptabilité.

**Formation**:
**PROFIL**

Formation MASTER I ou II, de préférence dans le domaine juridique.

Expérience nécessaire dans le management d’équipe.

**Informations complémentaires**:
**ÉPREUVE DE SÉLECTION***

Épreuve écrite de sélection : Oui.

Entretien : Oui.

Mise en situation en entretien et/ou tests menés par un cabinet extérieur : Oui.

**Contact**:
Prise de poste : octobre 2023

**lien vidéo (youtube) éventuel**:
Niveau de qualification NIVEAU 6

  • Manager D'équipe Commerciale Et Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France GRDF Temps plein

    **Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? **Alors** rejoignez-nous et** **Devenez Manager d'équipe commerciale et clientèle F/H** **Poste basé à Mont-Saint-aignan (76)** **Votre rôle en quelques mots !** En tant que Manager d'équipe F/H au sein de...

  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 3 semaines

    Rouen, Seine-Maritime, France 3F Normanvie Temps plein

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  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 3 semaines

    Rouen, France 3F Normanvie Temps plein

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  • Responsable Clientèle de Proximité H/F CDD

    il y a 1 mois

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  • Conseiller clientèle particuliers en alternance- gisors H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, France LCL Temps plein

    Conseiller clientèle particuliers en alternance- gisors H/F ????Rejoindre la1ère banque de détail urbaine, c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences: clientèle de particuliers, de professionnels ou encore patrimoniale. C’est agir pour eux, sur des sujets de leur quotidien comme dans leurs projets...

  • Technicien/ne d'inspection Equipements sous pression H/F

    il y a 1 mois

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    POLE THERMIE PRESSION OUEST (0645)MissionL'agence de Rouen DEKRA Industrial recherche son/sa Technicien/ne spécialisé/e dans les équipements sous pression.Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :- Vous réalisez des inspections réglementaires et périodiques des équipements sous pression (chaudières, récipients de gaz et de vapeur,...

  • Responsable de Campus

    il y a 1 mois

    Rouen, France WAVY SERVICES Temps plein

    WAVY SERVICES recrute pour un centre de formation, un responsable de campus - manager de transition pour une durée de 6 mois à Rouen. Les missions sont les suivantes: - Animer l’équipe de coordination et d’assistance du campus - Contribuer directement à la réalisation des activités afin de garantir le bon fonctionnement général - Accompagner le...

  • Animateur de Secteur

    il y a 1 mois

    Rouen, France Société de services Temps plein

    Nous sommes leader dans le domaine de la prestation de nettoyage et propreté et nous recherchons à renforcer nos équipes avec **un Animateur/Chef de secteur sur Rouen** et les environs. Vos missions seront les suivantes: - Manager une équipe composée d'agents de propreté sur vos différents sites, - Fidéliser votre portefeuille clients et assurer un...

  • Chef d'Equipe CVC

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France Défense Environnement Services (Des) Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'Activité Utilité du site, vous serez intégré dans une équipe solidaire aux valeurs humaines pour le management du portefeuille d'activité sur le périmètre Chauffage - Ventilation - Climatisation.Vos missions seront de :Superviser et Gérer une équipe de 9 techniciens en mettant en place des objectifs clairs et en...

  • Conseiller Clientèle CDD

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de conseiller commercial, vous avez frappé à la bonne porte. Le...

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    il y a 2 semaines

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  • Référent Technique Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: Au sein de la DRCD (Direction Retraite Carrières et Déclarations) et plus particulièrement la DJRC (Division Juridique et Relation Clientèle), en qualité de référent technique clientèle: - Vous analysez le contenu des sollicitations clients en recherchant les informations utiles dans les bases de données et documentaires. - Vous...

  • Conseiller clientèle particuliers H/F

    il y a 2 semaines

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    Vous souhaitez intégrer une entreprise dans laquelle la formation et la promotion interne sont favorisées, rejoignez le Crédit Agricole Normandie-Seine en tant que Conseiller(e) Clientèle Particuliers sur l’ensemble du secteur de Cany Barville. Vos missions? Votre mission principale consiste à remplacer vos collègues absents et prendre en charge...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Atalian Global Services Temps plein

    Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle - inspecteur(trice) propreté basé(e) à Rouen (76) en **contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage.** Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous prenez en charge un portefeuille de clients que vous gérez en toute autonomie et assurer les missions suivantes: - Organisation des chantiers: -...

  • Alternance - Gestionnaire de Clientèle

    il y a 1 mois

    Rouen, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de...

  • Commercial CDI H/F

    il y a 24 heures

    Rouen, France Sector Alarm France Temps plein

    *Prêt.e à marquer des points dans votre carrière ? Rejoignez notre équipe pour le coup d'envoi et repoussons ensemble les limites du possible :)* Au-delà de l'expérience, ce que l'on recherche, c'est une personnalité car plus on est de fous, plus on rit et plus on vend Plus qu'un job, on te propose un vrai métier avec de *belles...

  • Commercial CDI H/F

    il y a 20 heures

    Rouen, France Sector Alarm France Temps plein

    *Prêt.e à marquer des points dans votre carrière ? Rejoignez notre équipe pour le coup d'envoi et repoussons ensemble les limites du possible :)* Au-delà de l'expérience, ce que l'on recherche, c'est une personnalité car plus on est de fous, plus on rit et plus on vend Plus qu'un job, on te propose un vrai métier avec de *belles...

  • Conseiller(ère) Clientèle

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de l’économie...

  • Manager de Restaurant

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Restaurant Pagani Temps plein

    Véritable Chef d'orchestre, vous êtes garant du bon fonctionnement de l'établissement, des équipes et de la satisfaction client dans le respect des standards de l'entreprise. Sous la responsabilité du Propriétaire, vos principales responsabilités s'articuleront autour des éléments suivants: - Connaitre, appliquer et mettre en place les standards...

  • Chef de service Energies Fluides H/F

    il y a 1 mois

    ROUEN, France VILLE DE ROUEN Temps plein

      Sous la responsabilité de la directrice et son adjointe du Patrimoine Bâti, les missions du chef de service et de son adjoint en étroite collaboration sont :   Travaux et projets : Piloter, en démarche de projets, les opérations de construction et de rénovation des bâtiments municipaux dans les dimensions énergie, la transition...