Manager Relation Clientèle

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France Mobilize Financial Services Temps plein

**En route vers Mobilize **

Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

**C’est aussi choisir d’évoluer dans un écosystème innovant, au service du client** où vous interagissez avec des professionnels aux métiers diversifiés : marketing, forces de ventes, relations clients, finance, règlementaire, système d’information et digital.

Notre politique RH vise le **développement des compétences** de chacun, à travers des expériences innovantes et variées et des opportunités de parcours riches, voire croisés entre métiers, mais aussi entre nos différents sites.

Nous sommes mobilisés pour développer la **qualité de vie au travail** de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail ) et nous sommes fiers d’être certifiés **Great Place To Work**.

Nous serons ravis de vous intégrer à la diversité des profils qui est le moteur de notre entreprise. Mobilize Financial Service France s’engage en faveur de la lutte contre les discriminations et soutient l’égalité des chances. Nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap.
- Le management d’équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l’aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n’importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous _

La Direction Clients de Mobilize Financial Services France est composée de 600 femmes et hommes avec un mix métier opérationnel complet : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire au quotidien nos clients particuliers, professionnels et entreprises, et s’adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.

En effet, elle est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur “client” de l’acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat et a pour objectif unique : la satisfaction clients.

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne.

A ce titre, vous serez amené-e à:

- Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & suivre les tableaux de bord d’activité
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire (écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
- Participer en transversal à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients)
- Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe.

**PROFIL ATTENDU**
- Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif.
- Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
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  • Villeurbanne, France DIAC Temps plein

    Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne. A ce titre, vous serez amené-e à: - Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client en développement, entreprise industrielle leader dans son domaine, un Conseiller relation clientèle garantie bilingue espagnol H/F Vos missions: Accompagner techniquement les distributeurs de véhicules, principalement ceux basés à l'étranger. Assurer la gestion technique et administrative des dossiers...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et serez porteur de l'image de l'entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de mise en service de client individuel ou collectif, en lien avec nos entreprises prestataire - Analyser et traiter des listes...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Mercure Lyon Centre Charpennes Temps plein

    **Basculez avec nous dans notre nouveau Projet !**: - ) Le Mercure Lyon Centre Charpennes fait sa mue et recrute son/sa chargé(e) de relation clientèle. L’établissement est composé de 98 chambres, 400m2 d’espaces séminaires (répartis en 6 salles de réunion modulables) et un concept de restauration en construction. Accompagnez-nous dans la...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat directement implantée chez son client TRIGANO VDL recrute un Technicien(ne) Relation Clientèle et Garantie bilingue Allemand H/F. Les missions sont les suivantes: - Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion administrative des dossiers garanties des camping-cars - Gérer l'accueil téléphonique des...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France DIAC Temps plein

    **Votre futur métier ?** Intégré(e) au sein d'une super équipe de Conseillers(ères) clientèle, vous êtes l’interlocuteur privilégié des concessionnaires Renault/Dacia de votre secteur. A ce titre, voici à quoi ressembleront vos journées: - Vous assurez le traitement des dossiers de financement : vous appliquez les procédures de traitement des...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Conseiller Clientèle Privée

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France LCL Temps plein

    **Type de métier** Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste** Conseiller Clientèle Privée H/F **Type de contrat** CDI **Poste avec management** Non **Cadre / Non Cadre** Cadre **Missions** Vous êtes l’interlocuteur privilégié au service d’une **clientèle exigeante nécessitant un niveau...


  • Villeurbanne, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Notre client, acteur important du courtage en assurances, composé de plus de 300 salariés, accompagne les partenaires courtiers et gère un portefeuille de millions d'assurés, que ce soit en SANTE, PREVOYANCE, DOMMAGES ou encore sur des produits de niche. Le service Santé humaine et Chiens Chats, en pleine croissance (25 personnes), se structure et...

  • Team Manager

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...


  • Villeurbanne, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) de clientèle Professionnels - Secteur Plaine de l'Ain H/F **Description de la mission**: Par sa proximité et son ancrage territorial, **Groupama Rhône-Alpes Auvergne** se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama...


  • Villeurbanne, France TEMAHOME boutique officielle Temps plein

    Responsable de la relation client omnicanale Nouvel entrant sur le marché du B2C, TEMAHOME est un fabricant portugais de mobilier en kit, dont le siège est basé à Thônes (74). Suite à un premier succès sur le marché français via les marketplaces (Maisons du Monde, La Redoute, Greenweez, etc.), la marque se développe aujourd’hui en direct, sur...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Peyronnas.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le suivi du...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Saint Etienne du bois.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Saint André de Corcy.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le...


  • Villeurbanne, France Crédit Agricole Sud Rhône Alpes Temps plein

    **Nous recrutons un conseiller clientèle particulier Junior H/F sur LA VERPILLIERE** **Tout Commence Icià Sud Rhône-Alpes !** - Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes, c’est travailler au sein d’équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements de l’Ardèche, la...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en...

  • Manager Audit

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un pôle Audit structuré ! Notre client est un cabinet d’expertise comptable et de commissariat aux comptes réputé de la région. Il intervient auprès d’une clientèle variée de TPE / PME régionales issues de nombreux secteurs (distribution, milieu associatif, services, industrie, etc.). Dans le cadre d’une réorganisation du cabinet,...


  • Villeurbanne, France Société Générale Assurances Temps plein

    Conseiller de Clientèle ESSENTIEL CDI|Villeurbanne|Réseau d'agences et banque en ligne Conseiller de Clientèle ESSENTIEL Villeurbanne, France CDI Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de...


  • Villeurbanne, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes **_C’est_** - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au...