Superviseur Centre D'appels

Il y a 2 mois


Bezannes, France CPMS Temps plein

_Et si vous commenciez votre aventure professionnelle avec nous ?_
- Le Groupe CPMS fait partie des 15 premiers opérateurs français spécialisés dans le conseil et la gestion des régimes de protection sociale complémentaire
- Cabinet familial et indépendant, nous sommes présents depuis plus de 70 ans sur le marché de l’assurance de personnes
- Fort d'une équipe de plus de 130 collaborateurs nous gérons les dossiers de frais de santé ou de prévoyance de plus de 300.000 personnes
- Le CPMS est engagé dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs
- Nos actions quotidiennes contribuent à une bonne qualité de vie au travail et à un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle

**Rôles et missions**

Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs (entre 10 et 15 conseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

**Vos principales missions seront**:

- Organisation et planification du travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement et le respect des objectifs fixés
- Diffusion de l'information et des procédures et remontées d'informations
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
- Traitement des appels conflictuels
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise

**Profil recherché**
- Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans en management de plateforme
- En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation
- La connaissance du métier de l’assurance est un plus

**Environnement de travail et avantages**:

- Type de contrat : CDI / temps plein
- Lieu : 51430 Bezannes
- Rémunération : Selon le profil
- Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d’épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : In person


  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Bezannes, France CPMS Temps plein

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    **À propos**: Vous ne nous connaissez pas ? Alors apprenez à nous découvrir ! CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé. Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du...


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    il y a 1 semaine


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    il y a 3 jours


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