Gestionnaire de Flux D'appels en Centre de Relation
Il y a 5 mois
**Introduction**
Rejoignez-nous
Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant notre filiale, CNP Assurances IARD ?
Vous êtes une personne curieuse et agile ? Vous souhaitez contribuer aux changements d'une filiale dynamique et en plein développement au sein d'un groupe stable et solide ? Vous êtes sensible à la satisfaction de vos clients internes et intéressé par le développement des compétences des collaborateurs ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et souhaitez contribuer à la mise en place d'un nouveau service de gestion des flux d'appel en centre de relation client ?
Alors, notre poste de Gestionnaire de flux en alternance devrait vous intéresser
poste basé à La Chapelle sur Erdre (44240)
Au sein de notre cellule de gestion des flux nouvellement créée, vous serez le 3ème membre de l'équipe constituée d'une Responsable et d'une Gestionnaire de flux.
Guidé-e par votre tutrice, votre mission sera d'accompagner le service dans la mise en place d'outils et de procédures pour que nos flux d'appels soient le mieux répartis entre nos conseillers, et ainsi, que notre taux de décroché soit le meilleur possible.
VOS ACTIONS:
- Analyser les données des flux à chaud
- Créer et suivre des tableaux de bord
- Optimiser et piloter l'activité à chaud
- Travailler sur l'amélioration continue avec les différents métiers
- Interagir avec les métiers afin de porter la stratégie dans le cadre du pilotage à chaud
- Ecrire des procédures pour le service
**Présentation de l'entreprise**
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances IARD
Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
**Vos missions** Rejoignez-nous **
Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant notre filiale, CNP Assurances IARD ?
Vous êtes une personne curieuse et agile ? Vous souhaitez contribuer aux changements d'une filiale dynamique et en plein développement au sein d'un groupe stable et solide ? Vous êtes sensible à la satisfaction de vos clients internes et intéressé par le développement des compétences des collaborateurs ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et souhaitez contribuer à la mise en place d'un nouveau service de gestion des flux d'appel en centre de relation client ?
Alors, notre poste de Gestionnaire de flux en alternance devrait vous intéresser
poste basé à La Chapelle sur Erdre (44240)
Au sein de notre cellule de gestion des flux nouvellement créée, vous serez le 3ème membre de l'équipe constituée d'une Responsable et d'une Gestionnaire de flux.
Guidé-e par votre tutrice, votre mission sera d'accompagner le service dans la mise en place d'outils et de procédures pour que nos flux d'appels soient le mieux répartis entre nos conseillers, et ainsi, que notre taux de décroché soit le meilleur possible.
**VOS ACTIONS**:
- Analyser les données des flux à chaud
- Créer et suivre des tableaux de bord
- Optimiser et piloter l'activité à chaud
- Travailler sur l'amélioration continue avec les différents métiers
- Interagir avec les métiers afin de porter la stratégie dans le cadre du pilotage à chaud
- Ecrire des procédures pour le service
**Votre profil** VOTRE PROFIL**:
- Etudiant-e en BUT Sciences des données 2ème ou 3ème année
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment Excel
- Vous avez été initié à Kiamo, ou un outil similaire, qui permet de répartir les flux d'appel de nos conseillers (atout supplémentaire, mais pas rédhibitoire)
**NOTRE PROPOSITION**:
- Une formation sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste et vos missions
- Un accompagnement régulier avec votre tuteur/manager lors de votre d'intégration, et tout au long de votre parcours
- Un parcours de formation adapté pour vous permettre de monter progressivement en compétences
- Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise
Classe 3 de la CCN des sociétés d'assurances
Horaires de travail fixes : 36h15 du lundi au vendredi
7, 5 RTT par année civile
Intéressement et participation
**VOS AVANTAGES**:
- Tickets restaurants,
- Ordinateur portable et
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Gestionnaire de flux de production
il y a 4 semaines
La Chapelle-Saint-Aubert, Bretagne, France Agence de Romagné (35) Temps pleinLe poste de Gestionnaire de flux de productionVotre agence de recrutement de Romagné (35) recrute un Gestionnaire de flux (H/F). Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Flux.Quels sont les objectifs?Assurer la planification et la coordination des flux d'approvisionnement et des délais de fabrication amont et aval à la production, en...
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Gestionnaire Sinistres Confirmé Iard Centre
Il y a 5 mois
La Chapelle-sur-Erdre, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Gestionnaire sinistres confirmé IARD Centre d'appels CDI (H/F) Vous intégrez un service spécialisé dans les Sinistres et avez pour missions: - Instruction des dossiers, suivi technique et administratif jusqu'à la liquidation : ouverture des...
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Gestionnaire RH service des carrières H/F
il y a 3 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps pleinVotre rôle, si vous l'acceptezVous souhaitez développer vos compétences en ressources humaines et prendre part à une expérience avec de réelles responsabilités ? Le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, le premier employeur de la région, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe de gestionnaires carrières.Au sein d'une...
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Responsable Fonctions Support
il y a 3 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Nantes, France CNP Assurances Temps pleinVous êtes manager expérimenté, vous maitrisez les métiers de l’assurance et l’environnement plateforme téléphonique ? Vous êtes particulièrement à l'aise avec la chefferie de projets structurants, notamment liés à la data ? Vous souhaitez vous investir au sein d’une filiale en développement, avec de vrais enjeux business ? Notre poste...
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Responsable Fonctions Support
il y a 3 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, France CNP Assurances Temps pleinVous êtes manager expérimenté, vous maitrisez les métiers de l’assurance et l’environnement plateforme téléphonique ? Vous êtes particulièrement à l'aise avec la chefferie de projets structurants, notamment liés à la data ? Vous souhaitez vous investir au sein d’une filiale en développement, avec de vrais enjeux business ? Notre poste...
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Gestionnaire de Flux Commercial
il y a 2 jours
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Lidl Temps pleinPrésentationLidl, c'est plus qu'un job, c'est l'occasion d'être au cœur de l'expérience client dans nos supermarchés.En rejoignant notre équipe, tu seras partie intégrante d'une entreprise en pleine croissance où tu pourras mettre à profit ta polyvalence et ta réactivité dans différentes missions qui rythment tes journées.Tu feras partie d'une...
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Gestionnaire de flux de production
il y a 4 semaines
La Chapelle-Saint-Aubert, France Agence de Romagné (35) Temps pleinLe poste de Gestionnaire de flux de production - bilingue F/HVotre agence Norman Recrutement de Romagné (35) recrute un Gestionnaire de flux (H/F). Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Flux.Quels sont les objectifs ?Assurer la planification et la coordination des flux d'approvisionnement et des délais de fabrication amont et aval à...
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Manager Centre de Relation Client
Il y a 5 mois
La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre centre de relation client à La Chapelle sur Erdre, à côté de Nantes, un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection...
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Gestionnaire de Centre de Régulation
il y a 6 jours
Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps pleinPrésentationL'AP-HP est un établissement public de santé à vocation nationale et internationale, qui rassemble 37 hôpitaux et centres de santé.Nous sommes une organisation complexe, avec plus de 125 000 professionnels de santé travaillant au quotidien pour soigner et protéger les patients. Nous sommes attachés aux valeurs de compassion,...
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Gestionnaire de Flux
il y a 3 semaines
Ensuès-la-Redonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SUPPLAY VITROLLES Temps pleinA propos de l'entreprise : SUPPLAY VITROLLES est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et...
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Infirmier en psychiatrie
il y a 3 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps pleinMissionL'hôpital St Jacques recherche un infirmier en psychiatrie pour rejoindre son service de santé mentale. Vous serez en charge de la prévention, des soins techniques et relationnels auprès des patients hospitalisés.Vous réaliserez des soins infirmiers sur prescription ou relevant du rôle propre visant à maintenir ou restaurer l'état de...
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Conseiller en relations clients centre d'appels
il y a 1 semaine
Belleville-sur-Vie, Pays de la Loire, France RCM Temps pleinVos missions :"Les clients se souviendront toujours de la façon dont vous les avez fait sentir."Saga, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un conseiller client pour le centre d'appels situé dans notre concession.Au sein de la concession, vous serez chargé de répondre aux appels entrants, d'assister les clients avec leurs questions et leurs...
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Responsable du centre d'assistance aux utilisateurs H/F
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps pleinVotre mission, si vous l'acceptezAu sein du centre hospitalier universitaire, vous serez responsable de l'encadrement des prestations numériques. Vous assurez le suivi de la maintenance de proximité et le respect des engagements contractuels.Vous effectuerez les analyses de dossiers, les sondages et les enquêtes pour optimiser les processus.Vous...
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Gestionnaire de flux logistique
il y a 1 semaine
Cappelle-la-Grande, Hauts-de-France FED SUPPLY Temps pleinPoste de Gestionnaire de Flux LogistiqueVous êtes appelé à prendre en charge les flux pré-in et pré-out de marchandises, notamment le dédouanement et l'intégration des données dans le WMS. Rôles et Responsabilités • Gérer les flux de marchandises pour garantir une efficacité maximale ; • Valider les commandes et suivre leur progression ; •...
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Gestionnaire Appels d'Offres Spécialisé
il y a 3 semaines
Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps pleinA propos de l'entreprise :Talents ADV & Supply est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV et de la Supply Chain. Nous accompagnons les entreprises et les candidats dans leurs projets de recrutement et d'intérim.A propos du poste : Nous recrutons un Gestionnaire Appels d'Offres pour l'une de nos clientes. Le...
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Gestionnaire Paie
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, France LINKING TALENTS Temps pleinRésuméGestionnaire Paie (H/F), 44240 La Chapelle Sur Erdre, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Paie & Administration du personnelSalaire : 25 000 à 30 000 € par anAvantages : Participation, TR, TélétravailEntreprise : Pay JobL'entrepriseLeader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des...
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Responsable D'equipe Centre de Relation Client
Il y a 5 mois
La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, près de Nantes (44), un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé...
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Expert en Gestion des Flux et des Finances
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinLa Banque Populaire Rives de Paris : un partenaire de confianceImplantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de clients dont sociétaires.Rattaché(e) au service Ingénierie Flux au sein de la Direction Banque de...
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Gestionnaire RH Service des Carrières
il y a 2 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps pleinUne Mission de Développement en Ressources HumainesVous souhaitez acquérir de nouvelles compétences en gestion de ressources humaines et faire partie d'une équipe dynamique ?Rejoignez le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, premier employeur de la région avec plus de 12 professionnels et lits.En intégrant le CHU, vous contribuerez à des...
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Gestionnaire de flux Transport
il y a 4 semaines
La Capelle, France Manpower Temps pleinRésuméGestionnaire de flux Transport (H/F), 02260 La Capelle, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : LogistiqueEntreprise : MANPOWER VERVINSDescription du posteManpower VERVINS recherche pour son client, un Gestionnaire de flux Transport (H/F) Le gestionnaire transport est le garant de la circulation...