Customer Experience Designer

il y a 4 semaines

Cestas, France Lectra Temps plein

**Customer Experience Designer H/F**
- Permanent contract_ - Cestas_
- We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and servicesAt Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we contribute to the Industry 4.0 revolution with boldness and passion by providing best-in-class technologies. But it doesn’t stop there. By enabling industrial intelligence solutions, we facilitate the digital transformation of our customers. And we’re always on the lookout for new tech-enthusiasts to join the team With more than 50 years of experience and a presence in over 100 countries around the world, we are 3000 employees united by passion and driven by innovation. A unique journey awaits you at Lectra, are you ready to craft the future of technology together?
- Au sein de notre département Stratégie et Produit basé à Bordeaux/Cestas (33), nous recherchons notre futur(e):

- ***CX / UX Designer Senior H/F**
- Rattaché(e) directement au Responsable Customer Experience Design au sein de l’équipe Product Operations (équipe d’environ vingt personnes), vous contribuez à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.
- L’équipe Customer Experience Design a pour ambition de mettre le design des solutions et de la relation client au cœur des décisions de Lectra.
- L’objectif sera de définir l’expérience utilisateur des différentes solutions d’interface en étroite collaboration avec les équipes Produit, Customer Success et R&D, ainsi que d’étendre cette démarche au parcours client dans son ensemble.
- **MISSIONS**
- À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

Assurer une collecte régulière de feedbacks utilisateurs et clients sur les solutions et parcours envisagés,
- Travailler sur des projets de Product design / User expérience design:

- Animer les étapes de conception participative et maquetter les solutions alternatives d’interface logiciel
- Suivre la réalisation en accompagnant les équipes développant les solutions,
- Analyser les usages réels des solutions mises en place sur le terrain et contribuer à détecter de nouvelles opportunités
- Travailler sur des projets de Service Design / Customer expérience design:

- Cartographier les parcours client et définir les expériences clefs à mettre en place
- Mener des projets concrets d’amélioration du parcours client
- Participer à la définition et à l’enrichissement du Design System Lectra afin de garantir la cohérence d’expérience dans l’ensemble des produits et des services,
- Favoriser la diffusion des bonnes pratiques d’Experience Design (User, Product, Parcours) tout en prenant en considération les différents enjeux (stratégiques, marketing, techniques ), et en positionnant l’humain et son contexte au cœur de la conception des offres

**PROFIL**
- De formation supérieure en cognitique, ergonomie, digital ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans chez un éditeur de logiciels, de solutions complexes ou cabinet de conseil en expérience design, dont au moins 3 ans dans la définition et la conception de produits et/ou de services logiciels et applicatifs métiers.
- Vous disposez d’une forte expertise sur les méthodologies d’UX Design : « user research », l’animation de workshop, le design thinking, la conception d’interfaces applicatives, l’ergonomie et le maquettage IHM, l’architecture de l’information, l’évaluation UX.
- Vous avez déjà travaillé sur des projets de Service Design et mené des projets d’amélioration de l’expérience client sur des parcours clefs.
- Autonome, et rigoureux/euse, vous appréciez le travail d’équipe et faites preuve d’un excellent sens relationnel. Vous possédez des qualités d’écoute d’analyse, de synthèse avec une très bonne communication.
- Une maîtrise professionnelle de l’anglais est également souhaitée.
- **Ce que Lectra vous propose ?**
- Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums,
- Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
- Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, ), des activités culturelles et sportives, une médiathèque
- La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine ),
- Un restaurant d’entreprise, Télétravail : 70 jours par an
- Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre:

Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
- Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux

  • Customer Experience Designer H/F

    il y a 4 semaines

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Customer Experience Designer H/F Permanent contract - Cestas We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry and supported by Lectra. Software, equipment, data and services… At Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we...

  • Learning Experience Designer

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Learning Experience Designer to join our Sales Effectiveness team at Lectra. As a Learning Experience Designer, you will be responsible for creating and producing high-quality learning modules and content to support our sales teams around the world.Key Responsibilities:Analyze business needs and develop training...

  • Learning Experience Designer

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Learning Designer to join our Sales Effectiveness team at Lectra. As a Learning Designer, you will be responsible for creating and producing high-quality learning modules and content for our sales teams around the world.Key Responsibilities:Analyze business needs and develop training plans to meet those...

  • Learning Experience Designer

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Shape the Future of Sales Training at LectraWe are seeking a talented Learning Designer to join our dynamic team and contribute to the development of engaging and effective training programs for our global sales force.As a Learning Designer, you will play a crucial role in analyzing training needs, designing innovative learning solutions, and delivering...

  • Conceptionneur Expérience Client Senior

    il y a 6 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conceptionneur Expérience Client Senior pour rejoindre notre équipe de Product Operations à Bordeaux/Cestas. Vous serez chargé(e) de contribuer à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.MissionsCollecter régulièrement des feedbacks utilisateurs et...

  • Conceptionneur Expérience Client Senior

    il y a 6 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conceptionneur Expérience Client Senior pour rejoindre notre équipe de Product Operations à Bordeaux/Cestas. Vous serez chargé(e) de contribuer à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.MissionsCollecter régulièrement des feedbacks utilisateurs et...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Bricomarché Temps plein

    {"title": "Customer Service Representative", "content": "Join Bricomarché's Team as a Customer Service RepresentativeBricomarché, a leading player in the retail industry, is seeking a Customer Service Representative to join its team. As a key member of our sales floor team, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring a...

  • Electronics Designer

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    About LectraLectra is a leading company in the field of product development and manufacturing. We are seeking a highly skilled Electronics Designer to join our team.Job SummaryWe are looking for a talented Electronics Designer to design and develop electrical systems for our products. The successful candidate will have a strong background in electrical...

  • Electronics Designer

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    About LectraLectra is a leading company in the field of design, development, and manufacturing of high-tech products.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Electronics Designer to join our R&D team in Bordeaux/Cestas. As an Electronics Designer, you will be responsible for designing and developing electrical systems and components for our products.Key...

  • International Customer Support Engineer in Manufacturing

    il y a 1 mois

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Lectra SAInternational Customer Support Engineer in ManufacturingOur Customer Success division is actively seeking a dedicated professional to join our team:International Customer Support Engineer in ManufacturingKEY RESPONSIBILITIESAs a vital member of our customer support team, you will work under the guidance of the team leader to assist our clients and...

  • Customer Success Manager Kubix

    Il y a 3 mois

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Success cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des revenus - Développer les...

  • Customer Success Engineer for International Manufacturing

    il y a 1 mois

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Lectra SAInternational Customer Support Engineer in ManufacturingOur Customer Success division is seeking a dedicated professional:ROLE OVERVIEWAs a vital member of our customer support teams, you will operate under the guidance of your team leader, focusing on providing assistance to our clients and subsidiaries regarding Lectra products, including cutting...

  • Support Fonctionnel Customer Success

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA - **Support fonctionnel customer success H/F** - Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e): - **Support Fonctionnel Customer Success H/F** **MISSIONS** - Rattaché(e) à l’équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble des...

  • Customer Success Manager Kubix

    Il y a 3 mois

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Sucess basé à Bordeaux / Cestas cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des...

  • Support fonctionnel customer success H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA Support fonctionnel customer success H/F Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e) : Support Fonctionnel Customer Success H/F MISSIONS Rattaché(e) à l’équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble des...

  • Customer Support Engineer Manufacturing Roumain and English M/F

    Il y a 2 mois

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA Customer Support Engineer Manufacturing Roumain and English M/F Within our European Expertise Center, the Customer Support Engineer will be in contact with our customers in the EMEA region, in a multicultural and international working environment. Under the responsibility of the Expertise Center Manager in Cestas, the main mission is to...

  • Support Fonctionnel Customer Success H/F

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    MissionLectra SA recherche un(e) Support Fonctionnel Customer Success H/F pour rejoindre son département Customer Success basé à Bordeaux/Cestas.Compétences requisesExpérience d'au moins 2 ans dans les métiers de la relation clientMaitrise d'un outil de gestion de la relation client (Salesforces Service Cloud, Field Service Lightning)Maitrise de la...

  • Customer Service Engineer in Manufacturing

    il y a 1 mois

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Company: Lectra SA Position: Customer Support Engineer Manufacturing - Romanian and English M/F As part of our European Expertise Center, the Customer Support Engineer will engage with clients across the EMEA region, thriving in a diverse and international work atmosphere. Reporting to the Expertise Center Manager in Cestas, the primary objective is to...

  • Support Fonctionnel Customer Success H/F

    il y a 2 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    MissionLectra SA recherche un(e) Support Fonctionnel Customer Success H/F pour rejoindre son département Customer Success basé à Bordeaux/Cestas.Compétences requisesExpérience d'au moins 2 ans dans les métiers de la relation clientMaitrise d'un outil de gestion de la relation client (Salesforces Service Cloud, Field Service Lightning)Maitrise de la...

  • Contributeur à la stratégie CX

    il y a 3 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    À propos de l'entrepriseLectra est une entreprise innovante qui propose des solutions et services de haute qualité.MissionNous recherchons un(e) Contributeur à la stratégie CX pour rejoindre notre équipe de Product Operations basée à Bordeaux/Cestas.ResponsabilitésContribuer à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients...