Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

**Description**:
Service Delivery Manager:
Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l’équipe de production NOC et les clients internes.

Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.

Il/elle sera amené.e à:

- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement
- Piloter la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assurer un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réaliser des procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services

**Activités et tâches**
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participer à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Piloter la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gérer les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès.
- Assurer un reporting aux clients internes.
- Suivre le budget des services.

**Profil**:
Dynamique, réactif, aisance relationnelle, vous devez avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux. Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le domaines.

**Compétences techniques**

ServiceNow - Confirmé - Important

Réseaux - Confirmé - Serait un plus

**Compétences linguistiques**

Anglais Courant (Impératif)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 43 000,00€ à 49 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Service Delivery: 3 ans (Exigé)
- ServiceNow: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Fujitsu Temps plein

    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 19 heures

    Courbevoie, France HELPLINE Temps plein

    **Description détaillée de la mission**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    The GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central "one ERP / One ARIBA / One MDG" platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.The GET program offers a unique opportunity to onboard on...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    The GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central "one ERP / One ARIBA / One MDG" platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.The GET program offers a unique opportunity to onboard on...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !#WeareENGIEDigitalENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital !#WeareENGIEDigitalENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à...

  • Service Delivery Manager Docusign H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Vous serez notre Service Delivery Manager Digital Solutions Agency (F/H)Notre contexte :Digital Accelerators a pour objectifs de proposer des services à haute valeur ajoutée pour le groupe autour du Digital, de l'Expérience Utilisateur, du Design et l'Excellence Opérationnelle. Digital Accelerators identifie les gisements de valeur créés ou...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...