Superviseur Service Relation Clients

Il y a 2 mois

Clichy, France ERIGERE Temps plein

Au sein du Service relation clients, et sous l’encadrement du Responsable, vous aurez pour mission d’assurer le bon fonctionnement de l’activité au quotidien tout en veillant à apporter une haute qualité de service auprès de nos clients et des équipes ERIGERE.

**Animation d'équipe (en soutien du Responsable SRC)**:

- Être l’interlocuteur principal des chargés relation clients pour les questions/sujets d’un niveau de complexité élevé.
- Proposer et animez des sensibilisations Métier (nouveaux collaborateurs )
- Participer à la transmission des compétences, des procédures et à la montée en expertise de l'équipe.
- Être force de proposition pour l'amélioration des process transverses dans l’objectif de l’amélioration continue de la performance du service relation clients.
- Planifier, répartir et contrôler le travail de l'équipe des Chargés de relation clients RC
- organisation des pauses ;
- gestion des files d'attente,
- Assurer une mission d'information et de communication au sein de l’équipe
- Sous l’impulsion de votre Manager, mettre en place et assurer des réunions mensuelles (taux de prise d'appels individuel, temps d'appels, et divers indicateurs individuels), en faisant remonter l'information, en participant aux démarches d'amélioration des prestations.
- Prendre en charge certains appels en renfort de l’équipe en cas de besoin

**Qualité de service**:

- S'assurer en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l'accueil téléphonique au travers des doubles écoutes par exemple
- Être responsable du traitement des appels et les sollicitations complexes ou conflictuelles
- Garantir la pertinence des informations données par les chargés de relation clients et la qualité du retour d'information vers les opérationnels,
- Occasionnellement, organiser les appels sortants en relation avec les services du siège.

**Suivi des demandes techniques et administratives**:

- Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation.
- Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux.
- Vous assurez le traitement des demandes administratives.

**Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation**:

- Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes.
- Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur Relation Client

    il y a 1 jour

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Nous rejoindre, c'est: - participer à une aventure humaine enrichissante dans un Groupe en forte expansion, pour relever des challenges ambitieux - bénéficier d’un cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel -...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en charge...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en...

  • Chargé relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions : Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de...

  • Chargé relation client H/F

    il y a 3 jours

    Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions : Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de...

  • Superviseur en Centre D’appels

    il y a 1 mois

    Clichy, France BOLTING Temps plein

    **Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) Elle poursuit sa croissance sur toute la France ! Sur un marché porteur et d’avenir ! Nous avons la conviction que **« la réussite de chacun est une chance pour tous »** C’est pourquoi...

  • Superviseur en Centre D’appels

    il y a 3 heures

    Clichy, France BOLTING Temps plein

    **Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) Elle poursuit sa croissance sur toute la France ! Sur un marché porteur et d’avenir ! Nous avons la conviction que **« la réussite de chacun est une chance pour tous »** C’est pourquoi...

  • Superviseur Projets pour notre Data Center

    il y a 2 jours

    Clichy, France CBRE GWS IFM Industrie GmbH Temps plein

    Superviseur Projets pour notre Data Center (H/F) chez CBRE GWS IFM Industrie GmbH | softgarden View job here Superviseur Projets pour notre Data Center (H/F) Temps plein Clichy, Frankreich Avec...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Clichy, France Cartable et Pyjama Temps plein

    L’équipe Cartable & Pyjama s’agrandit afin de répondre à nos besoins de service relation client ! Depuis 2 ans C&P est en pleine croissance et nous recherchons notre nouveau ou nouvelle chargé(e) de relation client en CDI à Clichy (Ligne 14 - Ligne 13 - Rer C) Vos missions: Au sein d’une nouvelle entreprise en pleine croissance vous serez...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 jour

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller relation client H/F **Contrat**: CDI **Missions**: MSH INTERNATIONAL, filiale du Groupe SIACI SAINT HONORE (3000 collaborateurs et 465 millions de chiffres d'affaires en 2020), est un leader mondial dans la conception et la gestion de solutions internationales de santé, avec plus de 400 000 personnes assurées et 2 000...

  • Chef de Secteur Services Relation Client

    il y a 1 mois

    Clichy, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...

  • Chargé de la Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Clichy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de la Relation Clients H/FEn tant que Chargé de la Relation Clients, vos principales missions seront : * Traitement et saisi des demandes consommateurs omnicanales (chat, mail, téléphone et réseaux sociaux), * Traitement des avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs, * Gestion des litiges et réclamations, * Remontée et...

  • Gestionnaire de la Relation Client

    Il y a 2 mois

    Clichy, France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Basée à La Défense (92), ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE -COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste dela formation en alternance vous aide à préparer un Ms Stratégied'Entreprise.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESSSCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS,...

  • Gestionnaire de la Relation Client

    il y a 3 jours

    Clichy, France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Basée à La Défense (92), ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE -COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste dela formation en alternance vous aide à préparer un Ms Stratégied'Entreprise.A propos du poste :La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESSSCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS,...

  • Conseiller Relation Client H/F

    Il y a 2 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Relation Client H/F Contrat CDI Missions Répondre aux demandes de nos assurés sur différents canaux de contacts dans le respect des procédures et des objectifs fixés. Garantir la qualité de service client délivré. Contribuer à l'amélioration continue de nos process et du...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 3 jours

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Relation Client H/F Contrat CDI Missions Répondre aux demandes de nos assurés sur différents canaux de contacts dans le respect des procédures et des objectifs fixés. Garantir la qualité de service client délivré. Contribuer à l'amélioration continue de nos process et du...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Professeurs

    il y a 3 jours

    Clichy, France Allegro Musique Temps plein

    Avec plus de 20000 professeurs et des dizaines de milliers d’heures de cours dispensées chaque mois, Allegro Musique est devenu une référence de l’enseignement musical à domicile en France. Notre but est de développer la pratique de la musique, partout en France, pour des élèves de tous niveaux, dans la passion et le plaisir. Afin d'améliorer la...