Cdd - Chargé de Relations Clients Internes (H/F)

Il y a 4 mois


Le PréSaintGervais, France HERMES SELLIER Temps plein

**12.09.2024**

CDD - Chargé de Relations Clients Internes H/F

Type de contrat : CDD

Pays/Région : France

Ville : LE PRE ST GERVAIS, Île-de-France

Travail : Sécurité, Sureté, Entretien et Maintenance

Expérience : Minimum 1 an

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

**CDD de 2 mois à pourvoir à partir de début novembre 2024.**

**Positionnement** : Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement à la Responsable du Standard et Ligne Infos-Services.

**Missions** : Les missions du Chargé de Relations Clients Internes doivent concourir à:

- Assurer un accueil téléphonique de qualité ;
- Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone ;
- Réceptionner les appels du Standard Général ;
- Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire ;
- Etre l’ambassadeur d’Hermès, c’est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

**Lieu de travail**:Le Pré Saint Gervais (93)

**Composition de l’équipe**: 3 Chargés de Relations Clients Internes

**Principales activités**:
**1. Standard Général**
- Réceptionner les appels internes et externes ;
- Transférer les appels aux interlocuteurs demandés ;
- Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois ;
- Alimentation des statistiques de suivi d’activité (nombre d’appels par typologie) ;
- Mise à jour de l’annuaire.

**2. Ligne Infos-Services**
- Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de notre outil interne ;
- Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes d’aménagement ;
- Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques ;
- Informer sur les procédures Services Généraux à l’aide la base de données Infos Services ;
- Délivrer des informations générales (information salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d’ouverture, etc. ;
- Recherche d’informations générales et/ou concernant les Services Généraux afin d’alimenter la base de données Infos-Services ;
- Mise en page et diffusion des communication des Services Généraux ;
- Alimentation des statistiques d’activité.

3. SAV Mobile de Niveau 1
- En collaboration avec le prestataire SAV Mobile:

- Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile ;
- Informer sur les procédures à suivre:

- ouverture de ligne et renouvellement de portable
- changement de forfaits
- départ à l’étranger
- Consulter les demandes effectuées sur notre outil interne et informer le client sur leur état d’avancement ;
- Renseigner sur les délais appliqués suite à l’ouverture d’une nouvelle ligne, d’un renouvellement de mobile ou d’un changement de forfait ;
- Délivrer le code PUK en cas d’oubli du code PIN ;
- Orienter vers l’assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et applicatifs ;
- Transférer les demandes techniques urgentes aux techniciens du SAV mobiles (mise en relation) ;
- Alimentation des statistiques d’activité.

4. Participation et support ponctuel à différents projets des Services Généraux
- ** Profil et qualités attendues**
- Expérience confirmée dans la relation clientèle
- Parfaite élocution, communication claire
- Excellent relationnel
- Sens du service
- Esprit d’équipe
- Réactivité
- Respect de la confidentialité
- Curiosité, capacité d’apprentissage et de mémorisation
- Autonomie, prise d’initiatives, être orienté solutions
- Respect des procédures
- Gestion du stress
- Grande polyvalence et capacité d’adaptation
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)



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