Charge de La Relation Client

Il y a 6 mois


SaintSymphorien, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Clic and work Saint-Symphorien - 79, Intérim

Les missions du poste

Afin de compléter notre Equipe Relations Clients nous recherchons un/une Chargé(e) de Relations Clients

Vous integrez une agence de transport logistique et serez sous la responsabilité du responsable de la relation client.

Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé.

Vous prendrez en charge le suivi des clients de l'agenceet vous assurez de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un soucis de satifaction client.

Position

N + 1 : Responsable Service Relations Clients

N + 2 : Directeur d'Agence

Effectif encadré : Aucun
Principales responsabilités

Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Répondre aux appels/mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d'actions proactives/correctives

Traiter les demandes d'enlèvement et de devis
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Le profil recherché

Bac +2 minimum
ou
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Compétences requises
Maîtrise des outils bureautique
Sens du contact et diplomatie
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Resistance au stress
Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Bienvenue chez Clic and work

Clic and WorkIntérim Médical est une jeune société spécialisée dans le secteur de l'emploi intérim, CDD, CDI.

Travaillant aussi bien en digital qu'en proximité avec vous tous, à chaque instant nous sommes là pour vous. Tout est fait pour vous simplifier votre quotidien.

Avec Clic And Work Intérim, il n'aura jamais été aussi facile de travailler



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  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


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