Customer Service Team Leader

il y a 1 mois


Roubaix, France OVHcloud Temps plein

CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Mélanie**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Customer Service Team Leader H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**

Au sein du département Admin & Billing Support, vous serez responsable de l'organisation et du soutien de votre équipe (15 personnes) en présentiel, dans ses activités quotidiennes pour l’accompagnement des clients OVHcloud au sujet de la facturation.

Vous déploierez et gérerez la stratégie de développement des compétences techniques de votre équipe.

**Vos principales responsabilités**- Vous êtes garant.e du niveau de service attendu et de la satisfaction des clients, conformément aux objectifs de délai de réponse attendus- Vous définissez les objectifs et suivez les performances individuelles et collectives- Vous déterminez des plans d'action pour atteindre ces objectifs d’équipe- Vous développez les talents de votre équipe grâce à un plan de carrière individuel en collaboration avec vos interlocuteurs RH- Vous signalez et monitorez les problèmes techniques et anomalies aux différents départements et contribuez à la gestion des incidents/crises

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_- Vous aurez mis en place un reporting des indicateurs essentiels à l’activité de votre équipe et au service de l’excellence de la relation client OVHcloud- Vous participerez activement aux projets de l'entreprise et serez un moteur de l'amélioration continue (montée en compétences des collaborateurs, prise en charge des clients )- Vous participerez à l'amélioration des outils internes pour l’accompagnement des clients
- Et dans 1 an_
- Vous maîtriserez les process internes de l’entreprise et des équipes métiers
- Vous participerez activement aux projets visant à améliorer le service au sein du support
- Vous serez un.e représentant.e fiable et solide pour les équipes Admin & Billing
- Vous serez force de proposition afin de trouver des solutions pour garantir la dynamique de l’équipe
- Vous travaillerez en synergie avec les équipes World Wide


**Compétences requises**:
- Vous possédez à mínima 2 ans d’expérience en tant que Manager de la relation clients- En tant que manager, vous êtes un.e excellent.e communiquant.e et prenez en compte le développement de chaque collaborateur de votre équipe- Vous savez engager vos équipes et clients internes vers un même objectif- Vous êtes orienté.e clients et solution et avez à cœur de maintenir l’excellence dans cette relation- Vous avez une appétence pour les outils d’analyse de la performance

**C'est un +**
- Vous maîtrisez l'Anglais (B2)


  • Software Team Leader

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Software Team Leader H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Vous évoluerez au sein du département Order to Cash qui gère tout le tunnel de commande d'OVHcloud de la création du compte client à la facturation, en passant par la gestion de la souscription etle paiement. En tant que Team Leader vous aurez à votre charge le suivi RH des...

  • Software Team Leader

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- ROUBAIX, FR, 59100 - CESSON-SEVIGNE, FR, 35510- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Arthur**2. Entretien avec le manager**:Julien**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes...


  • Roubaix, France DLPK Temps plein

    Vous pensez que la Finance est un monde austère et poussiéreux ? DLPK, spécialiste français de l’Épargne, tord le cou aux idées reçues ! Parce que nous sommes convaincus qu’un collaborateur performant est d’abord un collaborateur heureux, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos talents un environnement de travail agréable ainsi qu’un...


  • Roubaix, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    We are seeking a highly skilled and fluent French-speaking customer support representative to join our team in Lisbon, Portugal. As an International Customer Support Expert, you will play a crucial role in providing top-notch customer service to clients from diverse backgrounds.About the Role:Assist customers via phone, email, and chat, ensuring prompt and...


  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Geoffrey**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...


  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100 BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de...


  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI - Services à la clientèle - ROUBAIX, FR, 59100 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Belén **2. Entretien avec le manager**:Malik **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...


  • Roubaix, France La Redoute Temps plein

    **Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** Vous aurez pour mission le management d’une équipe de 6 personnes sur le périmètre de la Customer Experience Analytics : de la collecte de données sur les parcours Web, App, Relation Client jusqu’à sa valorisation auprès des équipes décisionnaires. Votre...

  • Cloud Support Consultant

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Cloud Support Consultant M/F/X Your main responsibilities: • Answer questions from multi-channel customers by qualifying their needs • Develop a first technical diagnosis and provide solutions to incidents encountered by users • Identify, detect incidents and quickly provide a technical and/or commercial solution • Provide remote technical...

  • Leader Transport

    Il y a 7 mois


    Roubaix, France ïdkids Temps plein

    L'entreprise : IDKIDS rassemble le meilleur des marques et des expertises au service du bien grandir des enfants et de la parentalité.  Envie de prendre part à cette aventure ?  Chez nous, l’engagement c’est du solide Acteur du développement émotionnel, moteur et intellectuel de l’enfant #WECARE + de 52 000 enfants aidés dans le monde...

  • Lead Product Manager Promote

    il y a 2 semaines


    Roubaix, France La Redoute Temps plein

    **Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** Rattaché à la Direction Marketing & Expérience Digitale vous reportez au Group Product Manager. **A ce titre, vos missions sont les suivantes** - Vous travaillez en étroite collaboration avec les Project Leaders de votre équipe ainsi qu’avec le Group Product...

  • Lead Tech Front

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Lead Tech Front - ReactJS - Public Cloud H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Fournir une direction technique claire à l'équipe de développement front-end. Définir et mettre en œuvre une interface utilisateur intuitive et performante. Garantir une expérience utilisateur fluide pour nos solutions côté Public Cloud. Concevoir des...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 3 mois


    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 3 mois


    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world’s best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks...

  • Area Leader

    il y a 1 mois


    Roubaix, France OKAIDI Temps plein

    **Okaidi recherche son Area Leader H/F ! **Véritable commerçant et ambassadeur d'Okaidi, tu contribues à la construction de la **stratégie de développement de la marque dans ta zone**. Tu **pilotes la mise en œuvre du plan commercial annuel **avec chaque Brand Manager. En lien quotidien avec l’équipe digitale, tu es garant de** la performance...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Area Leader H/F

    Il y a 5 mois


    Roubaix, France ïdkids Temps plein

    Chez OKAIDI, nous sommes bien plus qu’un réseau de magasins. Nous sommes des acteurs au service du bien-être des enfants.  Envie de prendre part à cette aventure ?  Okaidi recherche son Area Leader H/F !  Véritable commerçant et ambassadeur d'Okaidi, tu contribues à la construction de la stratégie de développement de la marque dans ta zone...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Roubaix, France Acteam IT Temps plein

    Savez-vous faire le pont entre les innovations technologiques qui vous passionnent et les besoins des clients ? L'univers du numérique et des ESN (Entreprises de Services du Numérique) vous intéresse particulièrement ?  L’environnement qui vous correspond : Une entreprise à taille humaine en plein déploiement, un environnement dynamique favorisant...

  • Coach software engineer

    Il y a 2 mois


    Roubaix, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : - Fournir un mentorat technique sur les technologies web aux étudiants- Communiquer sur différents supports et formats : chat, audio, vidéo, de personne à personne et de personne à plusieurs- Rechercher et comprendre les tendances du web- Concevoir et mettre à jour les projets de programmes d'études afin que les...