Customer Service Team Leader

il y a 4 jours

Roubaix, France OVHcloud Temps plein

CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Mélanie**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Customer Service Team Leader H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**

Au sein du département Admin & Billing Support, vous serez responsable de l'organisation et du soutien de votre équipe (15 personnes) en présentiel, dans ses activités quotidiennes pour l’accompagnement des clients OVHcloud au sujet de la facturation.

Vous déploierez et gérerez la stratégie de développement des compétences techniques de votre équipe.

**Vos principales responsabilités**- Vous êtes garant.e du niveau de service attendu et de la satisfaction des clients, conformément aux objectifs de délai de réponse attendus- Vous définissez les objectifs et suivez les performances individuelles et collectives- Vous déterminez des plans d'action pour atteindre ces objectifs d’équipe- Vous développez les talents de votre équipe grâce à un plan de carrière individuel en collaboration avec vos interlocuteurs RH- Vous signalez et monitorez les problèmes techniques et anomalies aux différents départements et contribuez à la gestion des incidents/crises

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_- Vous aurez mis en place un reporting des indicateurs essentiels à l’activité de votre équipe et au service de l’excellence de la relation client OVHcloud- Vous participerez activement aux projets de l'entreprise et serez un moteur de l'amélioration continue (montée en compétences des collaborateurs, prise en charge des clients )- Vous participerez à l'amélioration des outils internes pour l’accompagnement des clients
- Et dans 1 an_
- Vous maîtriserez les process internes de l’entreprise et des équipes métiers
- Vous participerez activement aux projets visant à améliorer le service au sein du support
- Vous serez un.e représentant.e fiable et solide pour les équipes Admin & Billing
- Vous serez force de proposition afin de trouver des solutions pour garantir la dynamique de l’équipe
- Vous travaillerez en synergie avec les équipes World Wide


**Compétences requises**:
- Vous possédez à mínima 2 ans d’expérience en tant que Manager de la relation clients- En tant que manager, vous êtes un.e excellent.e communiquant.e et prenez en compte le développement de chaque collaborateur de votre équipe- Vous savez engager vos équipes et clients internes vers un même objectif- Vous êtes orienté.e clients et solution et avez à cœur de maintenir l’excellence dans cette relation- Vous avez une appétence pour les outils d’analyse de la performance

**C'est un +**
- Vous maîtrisez l'Anglais (B2)

  • Software Team Leader

    il y a 1 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Software Team Leader H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Vous évoluerez au sein du département Order to Cash qui gère tout le tunnel de commande d'OVHcloud de la création du compte client à la facturation, en passant par la gestion de la souscription etle paiement. En tant que Team Leader vous aurez à votre charge le suivi RH des...

  • Software Team Leader

    il y a 1 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- ROUBAIX, FR, 59100 - CESSON-SEVIGNE, FR, 35510- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Arthur**2. Entretien avec le manager**:Julien**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes...

  • Team Leader Back Office Comptes Titres

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France DLPK Temps plein

    Vous pensez que la Finance est un monde austère et poussiéreux ? DLPK, spécialiste français de l’Épargne, tord le cou aux idées reçues ! Parce que nous sommes convaincus qu’un collaborateur performant est d’abord un collaborateur heureux, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos talents un environnement de travail agréable ainsi qu’un...

  • Customer Support Representative

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100 BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de...

  • Manager Customer Experience Analytics

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France La Redoute Temps plein

    **Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** Vous aurez pour mission le management d’une équipe de 6 personnes sur le périmètre de la Customer Experience Analytics : de la collecte de données sur les parcours Web, App, Relation Client jusqu’à sa valorisation auprès des équipes décisionnaires. Votre...

  • Leader settore rinnovabili

    il y a 1 mois

    Roubaix, Hauts-de-France HRSpecialist Italia Temps plein

    Insegnante di Chimica Part Time Online Stiamo cercando un insegnante privato innovativo ed energico che si unisca al nostro team di tutor italiani. Cerchiamo un insegnante qualificato che supporti i nostri studenti in tutte le fasi della loro istruzione. Ti offriamo l'opportunità di entrare a far parte del nostro team di insegnanti che supportano gli...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Emploi dentiste - JoberGroup Temps plein

    Job Title: Business AnalystAs a Business Analyst at our company, you will play a key role in identifying business needs and developing solutions to improve processes and efficiency. This is a challenging and rewarding opportunity to work with our team and contribute to our success.Key Responsibilities:• Conduct market research and analyze data to inform...

  • Cloud Support Consultant

    il y a 1 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Cloud Support Consultant M/F/X Your main responsibilities: • Answer questions from multi-channel customers by qualifying their needs • Develop a first technical diagnosis and provide solutions to incidents encountered by users • Identify, detect incidents and quickly provide a technical and/or commercial solution • Provide remote technical...

  • Leader Transport

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France ïdkids Temps plein

    L'entreprise : IDKIDS rassemble le meilleur des marques et des expertises au service du bien grandir des enfants et de la parentalité.  Envie de prendre part à cette aventure ?  Chez nous, l’engagement c’est du solide Acteur du développement émotionnel, moteur et intellectuel de l’enfant #WECARE + de 52 000 enfants aidés dans le monde...

  • Senior Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    As a key member of our software development team, you will be responsible for designing and implementing cloud-based systems that meet the evolving needs of our customers.Responsibilities:Design and develop scalable, secure, and efficient cloud-based systemsWork collaboratively with cross-functional teams to deliver high-quality software solutionsParticipate...

  • Marketing Specialist

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Sens & Compétences Temps plein

    We are seeking a skilled Marketing Specialist to join our team. The ideal candidate will have a strong background in brand management and be able to develop and implement effective marketing strategies.Key Responsibilities:Develop and execute marketing plans to drive brand awareness and customer engagementCollaborate with cross-functional teams to ensure...

  • Lead Tech Front

    il y a 1 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Lead Tech Front - ReactJS - Public Cloud H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Fournir une direction technique claire à l'équipe de développement front-end. Définir et mettre en œuvre une interface utilisateur intuitive et performante. Garantir une expérience utilisateur fluide pour nos solutions côté Public Cloud. Concevoir des...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Retail Associate Ii

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    We are seeking a skilled Software Engineer to join our team at {company}. As a Software Engineer, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications to meet the needs of our clients. This is a great opportunity to work on challenging projects and collaborate with a talented team of professionals. If you are passionate about...

  • Area Leader

    il y a 2 jours

    Roubaix, France OKAIDI Temps plein

    **Okaidi recherche son Area Leader H/F ! **Véritable commerçant et ambassadeur d'Okaidi, tu contribues à la construction de la **stratégie de développement de la marque dans ta zone**. Tu **pilotes la mise en œuvre du plan commercial annuel **avec chaque Brand Manager. En lien quotidien avec l’équipe digitale, tu es garant de** la performance...

  • Coach software engineer

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France service rh Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe...

  • Retail Associate Ii

    il y a 4 semaines

    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world’s best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks...

  • Software Engineer with Proficiency in Multiple Programming Languages

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Joseph Sebban Temps plein

     About the RoleWe are seeking a highly skilled software engineer to join our team. As a key member of our development team, you will be responsible for designing, developing, and maintaining high-quality software solutions.Key Responsibilities:Collaborate with cross-functional teams to design and implement software solutions.Develop high-quality software...

  • Retail Associate Ii

    il y a 3 semaines

    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...